西安奔馳漏油女車(chē)主坐引擎蓋維權(quán)事件已過(guò)去一個(gè)月，這一維權(quán)事件引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。期間不僅暴露了奔馳品牌及其4S店的售后服務(wù)、問(wèn)題處理態(tài)度等相關(guān)問(wèn)題，而且還揭露了汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)、“三包”規(guī)定、捆綁銷(xiāo)售、強(qiáng)制店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、價(jià)外加價(jià)、售后服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題，這些無(wú)一例外都是車(chē)主購(gòu)車(chē)時(shí)難言的痛點(diǎn)。

對(duì)此網(wǎng)上多有爭(zhēng)論，有網(wǎng)友認(rèn)為這是市場(chǎng)行為，想干預(yù)也干預(yù)不了；還有另一種聲音的網(wǎng)友則認(rèn)為，這些強(qiáng)制的購(gòu)車(chē)政策都違反了法律規(guī)定。

由于西安奔馳維持事件背后牽連的一系列汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的“潛規(guī)則”，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局介入調(diào)查。近日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局針對(duì)事件暴露的問(wèn)題約談奔馳，要求奔馳對(duì)一些長(zhǎng)期、普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。特別是4S店收取“金融服務(wù)費(fèi)”、曲解汽車(chē)“三包”規(guī)定、捆綁銷(xiāo)售、強(qiáng)制消費(fèi)、價(jià)外加價(jià)、售后服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題。

我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)雖然產(chǎn)銷(xiāo)量遇冷，但依然是一個(gè)汽車(chē)保有量大國(guó)，每年的汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量超過(guò)兩千萬(wàn)。在大多數(shù)車(chē)主的購(gòu)車(chē)過(guò)程中，都有過(guò)被經(jīng)銷(xiāo)商強(qiáng)加條款的經(jīng)歷。尤其是此次事件突顯出來(lái)的所謂的“金融服務(wù)費(fèi)”問(wèn)題，在全國(guó)已經(jīng)是不成文的規(guī)定，盡人皆知的秘密——大家明明都知道不合理，卻只能都照著做。

在約談會(huì)上，市場(chǎng)監(jiān)管總局負(fù)責(zé)人表示，奔馳4S店在為消費(fèi)者辦理貸款時(shí)，已經(jīng)向奔馳金融機(jī)構(gòu)收取相應(yīng)報(bào)酬（極有可能是返點(diǎn)），再向車(chē)主收取“金融服務(wù)費(fèi)”，屬于二次強(qiáng)加收費(fèi)，明顯違反法律規(guī)定。

購(gòu)車(chē)上保險(xiǎn)是必要的步驟，但是經(jīng)銷(xiāo)商卻剝奪了車(chē)主自由選擇的權(quán)利，不管購(gòu)車(chē)款優(yōu)惠幅度的大小，第一年的車(chē)輛保險(xiǎn)必須在4S店購(gòu)買(mǎi)。更有甚者，引誘車(chē)主或者強(qiáng)制性的繳納數(shù)額不等的續(xù)保押金。如果大家在購(gòu)車(chē)時(shí)看一看4S店的經(jīng)營(yíng)范圍，就可以發(fā)現(xiàn)4S店并沒(méi)有銷(xiāo)售保險(xiǎn)的資格，只不過(guò)是4S店與保險(xiǎn)公司的利益勾當(dāng)。

另一個(gè)廣受車(chē)主詬病的購(gòu)車(chē)痛點(diǎn)就是購(gòu)買(mǎi)熱銷(xiāo)車(chē)輛時(shí)，4S店以供不應(yīng)求為噱頭，暗示甚至明目張膽的要求客戶加價(jià)，才能得以提車(chē)。此種行徑明顯的違反了“價(jià)格法”，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)權(quán)益。

此外，“三包”一詞在此次西安奔馳女車(chē)主維權(quán)事件中出現(xiàn)的頻率也頗高。在售后服務(wù)方面，尤其是車(chē)輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，4S店總是各種推諉，以“三包”法為擋箭牌，利用消費(fèi)者對(duì)“三包”法律法規(guī)的一知半解來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者乃至推卸責(zé)任。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局表示，下一步，將對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，切實(shí)破除消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的潛規(guī)則，堅(jiān)決查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為；加快修訂汽車(chē)“三包”規(guī)定。

對(duì)這一進(jìn)展，西安維權(quán)女車(chē)主的代理律師周兆成認(rèn)為這是消費(fèi)者的勝利。市場(chǎng)監(jiān)管總局約談奔馳，意味著監(jiān)管部門(mén)肯定了其當(dāng)事人作為普通消費(fèi)者依法維權(quán)的正當(dāng)性，這不僅是個(gè)體維權(quán)的成功，更重要的是能夠改善消費(fèi)者的維權(quán)環(huán)境，鞏固維權(quán)成果，深挖已被曝光的問(wèn)題，推動(dòng)全行業(yè)發(fā)生改變?？偩执伺e既是對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的凈化和維護(hù)，也會(huì)客觀上改善地方的營(yíng)商環(huán)境、倒逼汽車(chē)企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而真正使消費(fèi)者告別類(lèi)似此次的“悲情式消費(fèi)維權(quán)”。

但是，就在此事在社會(huì)上發(fā)酵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的同時(shí)，有奔馳4S店還敢頂風(fēng)作案，甚至將貸款服務(wù)費(fèi)從3%上漲到6%——某車(chē)主的朋友圈顯示，湖南仁孚4S店一張海報(bào)寫(xiě)著“貸款服務(wù)費(fèi)：貸款金額的6%。如有疑問(wèn)，請(qǐng)?jiān)斣兡匿N(xiāo)售顧問(wèn)”——對(duì)于貸款服務(wù)費(fèi)上漲一事，相關(guān)4s店已經(jīng)予以證實(shí)，銷(xiāo)售人員稱該店目前合作的貸款機(jī)構(gòu)有銀行和奔馳金融，但其并未明確是否有第三方貸款機(jī)構(gòu)加入。

但對(duì)于為何要提價(jià)，該4S店未予正面回應(yīng)。對(duì)湖南仁孚4S店的“頂風(fēng)漲價(jià)”行為，奔馳金融的客服回應(yīng)稱，奔馳金融不向經(jīng)銷(xiāo)商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)，至于經(jīng)銷(xiāo)商行為，奔馳金融并沒(méi)有制約的權(quán)限?！?/span>

 

看來(lái)，汽車(chē)市場(chǎng)的規(guī)范與整頓，尚且任重道遠(yuǎn)。