近日，林肯第二家全球旗艦店——北京運(yùn)通林肯中心在北京大興開業(yè)。這是繼上海林肯首家全球旗艦店后，林肯品牌在中國市場全面升級服務(wù)體驗(yàn)的又一重要舉措。

據(jù)悉，新店按照林肯全球旗艦店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，并充分考慮到了中國客戶的需求。

林肯全球旗艦店北京運(yùn)通林肯中心啟動儀式

在北京建設(shè)全球旗艦店對于林肯品牌而言意義重大。數(shù)據(jù)顯示，北京機(jī)動車保有量已于2018年底突破600萬輛，從全國城市機(jī)動車保有量分布情況看，考慮到“限牌”與鼓勵電動車等政策方面的因素影響，北京將先于國內(nèi)其它城市進(jìn)入“汽車消費(fèi)存量市場”。對于豪華品牌，尤其是以燃油車作為主銷車型的豪華品牌，市場競爭環(huán)境將更趨激烈。因此，提升服務(wù)與客戶體驗(yàn)或?qū)⒊蔀榇祟惼放茡屨际袌龅年P(guān)鍵。

北京運(yùn)通林肯中心內(nèi)景

“林肯中心是客戶感受林肯品牌最為直觀的線下平臺，我們希望給客戶帶來更為溫暖、人性化、個性化的體驗(yàn)，讓他們感受到林肯現(xiàn)代美式豪華的優(yōu)雅氛圍?！绷挚现袊偛妹┎ū硎尽?jù)毛京波介紹，林肯將在全球旗艦店內(nèi)首創(chuàng)全新、先進(jìn)的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，而源于中國的創(chuàng)新之舉也將重新定義林肯全球的經(jīng)銷商服務(wù)理念與標(biāo)準(zhǔn)。

毛京波所說的“創(chuàng)新之舉”在北京運(yùn)通林肯中心的客戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)得到了充分詮釋。該中心是林肯中國與運(yùn)通集團(tuán)締結(jié)戰(zhàn)略合作而開設(shè)的首家林肯中心。中心將通過“店內(nèi)新零售體驗(yàn)”“綠色自然”與“智能門店”三大體驗(yàn)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，全面升級客戶體驗(yàn)。在這其中，智能音響、3D打印、人臉和車牌智能識別等多項(xiàng)智能科技手段的應(yīng)用引人關(guān)注。

北京運(yùn)通林肯中心內(nèi)景

考慮到中國客戶對于空氣質(zhì)量的高要求，全球旗艦店還配置了空氣新風(fēng)凈化系統(tǒng)，全面清除空氣中的各種污染物。同時，展廳內(nèi)根據(jù)四季設(shè)定不同味道的特調(diào)香氛，帶給客戶清新與舒適的進(jìn)店感受。

林肯全系車型

此外，林肯品牌還對進(jìn)入中國市場以來打造的“林肯之道”進(jìn)行了全面升級?！傲挚现馈笔且环N“多對一”的豪華汽車購車用車服務(wù)模式。升級后的“林肯之道2.0”將原有的服務(wù)理念提升為客戶體驗(yàn)之道。

為了打造業(yè)內(nèi)首個客戶體驗(yàn)品牌，林肯將在“五大戰(zhàn)場”和“兩大層面”上發(fā)力?！拔宕髴?zhàn)場”涵蓋了品牌體驗(yàn)、展廳體驗(yàn)、數(shù)字化體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)及生活方式或生態(tài)圈，旨在為客戶提供全方位的個性化服務(wù)。同時，林肯將從“兩個層面”——實(shí)體觸點(diǎn)和科技觸點(diǎn)，來提升服務(wù)質(zhì)量和流程。

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