所謂“新零售”，指的是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段改造商品流通各環(huán)節(jié)，深度融合線上、線下和物流的零售新模式。

具體到汽車(chē)行業(yè)，新零售的重點(diǎn)是線上線下的無(wú)縫轉(zhuǎn)化，以消費(fèi)者為中心，提供更為個(gè)性化的一站式購(gòu)物體驗(yàn)。這考驗(yàn)的是企業(yè)的數(shù)字化程度，這包括數(shù)據(jù)挖掘、云端統(tǒng)籌以及線下門(mén)店和物流體系的協(xié)同反應(yīng)能力。

傳統(tǒng)的汽車(chē)銷(xiāo)售模式，整車(chē)企業(yè)與客戶之間的紐帶都是4S店。當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)、維修等方面遇到諸多問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者首先溝通的是4S店，并且都難以直接與整車(chē)企業(yè)取得直接聯(lián)系。

事實(shí)上，新零售、“汽車(chē)超市”并不是近來(lái)才催生的新事物、新名詞。早在兩年前，商務(wù)部發(fā)布的《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》，就打破了傳統(tǒng)單一的4S店汽車(chē)銷(xiāo)售方式，未來(lái)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售汽車(chē)時(shí)將不再需要經(jīng)過(guò)供應(yīng)商授權(quán)。不允許汽車(chē)銷(xiāo)售加價(jià)或收取額外費(fèi)用，這在很大程度上保護(hù)了消費(fèi)者的利益。

消費(fèi)者可同時(shí)在一家汽車(chē)超市內(nèi)瀏覽多種品牌，可以現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行對(duì)比，這一過(guò)程更加省時(shí)省力。汽車(chē)超市無(wú)需獲得銷(xiāo)售授權(quán)，除了整車(chē)銷(xiāo)售板塊之外，運(yùn)營(yíng)還涵蓋了養(yǎng)護(hù)用品、保養(yǎng)售后、汽車(chē)金融、汽車(chē)保險(xiǎn)、汽車(chē)租憑、電動(dòng)摩托車(chē)、二手汽車(chē)交易等模塊。大大降低操作和運(yùn)營(yíng)成本，減少中間商環(huán)節(jié)，從而有效降低成本。比較典型的“汽車(chē)超市”有蘇寧、國(guó)美、天貓、京東等。

相比蘇寧，天貓玩得更加超前。據(jù)天貓方面表示，只需要具備750分的芝麻信用，就能以5分鐘通過(guò)審核、一成首付、支付寶繳納月供這三個(gè)步驟，實(shí)現(xiàn)線上買(mǎi)車(chē)，線下提車(chē)的便利。這對(duì)于沒(méi)有多少存款的年輕人來(lái)說(shuō)，確實(shí)有很大的誘惑。

盡管如此，迫于長(zhǎng)期的使用習(xí)慣，消費(fèi)者對(duì)4S店的依賴(lài)程度更高。龐大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)的維修保養(yǎng)技術(shù)，這些都是4S店經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)積淀得來(lái)的。短期內(nèi)很多消費(fèi)者可能還是會(huì)選擇4S店購(gòu)車(chē)養(yǎng)車(chē)。

新零售模式的出現(xiàn)，也讓很多整車(chē)企業(yè)和傳統(tǒng)4S店意識(shí)到，以往的線下模式急需改變。很多整車(chē)企業(yè)也在開(kāi)始利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能的技術(shù)增加對(duì)客戶的了解和客戶的需求，更好地促進(jìn)銷(xiāo)售。

其中，領(lǐng)克就建立“領(lǐng)克中心”和“領(lǐng)克空間”兩種模式。截至目前，領(lǐng)克累計(jì)收到了超過(guò)2000家國(guó)內(nèi)建店申請(qǐng)，擁有超過(guò)260家的線下實(shí)體店。在新渠道建設(shè)中，成為傳統(tǒng)車(chē)企的渠道改造樣本。

廣汽新能源也在對(duì)4S店進(jìn)行改革。廣汽新能源建立了25hours體驗(yàn)中心，由“前沿科技體驗(yàn)”、“生活美學(xué)空間”、“未來(lái)出行服務(wù)”、“場(chǎng)景汽車(chē)展示”四個(gè)功能區(qū)組成。依托25 hours體驗(yàn)中心，打造“15分鐘純電出行圈”，為更多新能源汽車(chē)用戶提供全方位、多層次的綠色智慧移動(dòng)生活體驗(yàn)。