歡迎大家來(lái)到最新一期的《神探追蹤》。我們先來(lái)回顧一下上一期的《神探追蹤》，上一期為《自燃事故頻發(fā)之際，標(biāo)致301無(wú)故出現(xiàn)自燃！一個(gè)案例看到東風(fēng)標(biāo)致缺點(diǎn)》，主要綜合了在當(dāng)時(shí)連續(xù)兩單汽車自燃事件的前提下，針對(duì)標(biāo)致301自燃案例進(jìn)行了分析，并且引出了標(biāo)致品牌所存在的產(chǎn)品問(wèn)題。

那么在今期，我們就來(lái)重點(diǎn)談?wù)劷蒸[得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，在購(gòu)車時(shí)4S店所產(chǎn)生的金融服務(wù)費(fèi)。

金融服務(wù)費(fèi)鬧得如此備受關(guān)注并非沒(méi)有原因。而整件事件，則需要回到奔馳女車主維權(quán)事件說(shuō)起。在2019年3月27日，一位奔馳女車主在接到經(jīng)銷商電話去到4S店提車。但在提車第二天，該女士被告知其全新的奔馳出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)漏油問(wèn)題。于是該奔馳車主女士便開始對(duì)車輛出現(xiàn)問(wèn)題的維權(quán)。雖然后來(lái)奔馳主動(dòng)聯(lián)系女士，雙方利益問(wèn)題也都已經(jīng)談妥當(dāng)。但在維權(quán)過(guò)程中，該女士卻爆出另一個(gè)熱點(diǎn)，那就是購(gòu)車在分期付款時(shí)，4S店所收取的一定金融服務(wù)費(fèi)，并且對(duì)此沒(méi)有發(fā)票開具。

這一費(fèi)用的曝光，似乎也一下子踩中了部分豪華品牌用戶的痛點(diǎn)。才發(fā)現(xiàn)，不少豪華品牌其實(shí)都存在該費(fèi)用。但別以為該現(xiàn)象只是出現(xiàn)在豪華品牌上。從車神探獲取到的消息來(lái)看，其實(shí)一些非豪華品牌都普遍出現(xiàn)。例如北京現(xiàn)代。

在2019年4月22日，車質(zhì)網(wǎng)上一位車主在購(gòu)買北京現(xiàn)代朗動(dòng)車型的1.6L 自動(dòng)智炫精英型時(shí)，在購(gòu)車清單中發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)金融服務(wù)費(fèi)。車主表示該費(fèi)用是貸款購(gòu)車時(shí)必須要收取的，但是并沒(méi)有給到車主任何的發(fā)票和單據(jù)，因此該車主也非常疑惑，故進(jìn)行了投訴。

2019年4月19日，同樣是一位北京現(xiàn)代車主在車質(zhì)網(wǎng)上進(jìn)行投訴。該車主表示，在購(gòu)車時(shí)4S店是極力推薦貸款購(gòu)車的。但當(dāng)車主選擇了貸款購(gòu)車之后，4S店卻表示要收取2600元的金融服務(wù)費(fèi)。

金融服務(wù)費(fèi)的案例在汽車投訴網(wǎng)上同樣存在。2018年11月份，一位在四川瀘州的張先生，在瀘州市都慧4S店購(gòu)買北京現(xiàn)代全新菲斯塔280TGDi運(yùn)動(dòng)版時(shí)，被4S店要求收取一定的金融服務(wù)費(fèi)。據(jù)車主表示，購(gòu)車時(shí)貸款了5萬(wàn)元，但收取的金融服務(wù)費(fèi)卻高達(dá)5千元，達(dá)到了10%，并且只是要求微信轉(zhuǎn)賬，沒(méi)有開具任何的票據(jù)。而從購(gòu)車到現(xiàn)在，張先生已經(jīng)相隔5個(gè)月。

另外，在論壇上也不乏車主發(fā)表帖子表示詢問(wèn)和抱怨。在近日的汽車之家論壇上，一位車主在北京現(xiàn)代ix25論壇發(fā)了一個(gè)帖子，主要描述其購(gòu)車時(shí)被收取的金融服務(wù)費(fèi)問(wèn)題?？梢钥吹?，該車主在2017年于武漢野芷湖恒信北京現(xiàn)代4S店貸款購(gòu)買了一輛ix25車型，而被該4S店收取了5千元的金融服務(wù)費(fèi)，同上述幾單案例一樣，依然沒(méi)有任何的收據(jù)和憑證。從該車主購(gòu)車到現(xiàn)在，已經(jīng)將近一年半了。

除此以外，在車質(zhì)網(wǎng)上收取金融服務(wù)費(fèi)的投訴也并不少。

看到這里可能一些消費(fèi)者已經(jīng)有所疑惑，為何一些投訴距離買車時(shí)是有一段時(shí)間間隔呢？其實(shí)很主要一個(gè)原因，就是消費(fèi)者在西安奔馳維權(quán)事件之前，對(duì)這筆金融服務(wù)費(fèi)都是不了解的，因此也就大多數(shù)人都選擇為此買單。那么金融服務(wù)費(fèi)其實(shí)指的是什么？

事實(shí)上，金融服務(wù)費(fèi)就是在用戶辦理貸款時(shí)，經(jīng)銷商所收取的幫助消費(fèi)者辦理貸款、審批一些流程所收取的服務(wù)費(fèi)，一般金額是按照貸款金額的3%-5%來(lái)計(jì)算。同時(shí)因?yàn)橹皇墙?jīng)銷商自己收取的額外費(fèi)用，所以大多數(shù)都是沒(méi)有開具發(fā)票。

但這是否就意味著合法？答案顯然是否定的。此前有媒體暗訪北京某4S店時(shí)，有銷售人員就表示，該收費(fèi)是沒(méi)有法律依據(jù)的，因此在實(shí)際上，該金融服務(wù)費(fèi)若是在表明的清楚下，是可以存在，但絕不能強(qiáng)迫消費(fèi)者消費(fèi)該服務(wù)，也不可隱藏地叫消費(fèi)者買單。但是，起碼從上述這么多的北京現(xiàn)代案例中可以看到，不少車主都是在不知情的情況下進(jìn)行的。

看回到北京現(xiàn)代上。首先可以確定，北京現(xiàn)代存在如此行為的時(shí)間已經(jīng)十分長(zhǎng)了，絕非一朝一夕才出現(xiàn)的事件；其次，北京現(xiàn)代不少4S店都沒(méi)有讓消費(fèi)者清楚知道這筆費(fèi)用是可以選擇不給的，實(shí)際上在一些北京現(xiàn)代的案例中，因?yàn)橄M(fèi)者不肯接受金融服務(wù)費(fèi)而要求退定金，但北京現(xiàn)代4S店卻不退的案例并不少，足以看到該費(fèi)用的強(qiáng)制性；第三點(diǎn)，從案例中可以看到，4S店對(duì)消費(fèi)者是會(huì)極力推薦貸款購(gòu)買，這無(wú)疑對(duì)消費(fèi)者也是一種不主觀的引導(dǎo)；第四點(diǎn)，從汽車投訴網(wǎng)案例可以看到，購(gòu)買菲斯塔貸款5萬(wàn)元就需要收取5千元的金融服務(wù)費(fèi)，達(dá)到10%的比例，甚至要比上述的3%-5%翻了幾番，北京現(xiàn)代的服務(wù)是否就如此高貴呢？

多個(gè)問(wèn)題，加上持續(xù)的頂風(fēng)作案，不得不讓我們懷疑北京現(xiàn)代收取金融服務(wù)費(fèi)是否已經(jīng)成為常態(tài)。

而這些，無(wú)一不看到了北京現(xiàn)代“被隱藏了”的對(duì)消費(fèi)者不公平對(duì)待。作為一個(gè)多年的大車企，北京現(xiàn)代如此服務(wù)是否還值得信賴，其服務(wù)消費(fèi)者是否還消費(fèi)得起？起碼就從這么多車主的投訴案例中，就已經(jīng)得出讓人否定的答案了。并且，多個(gè)案例引發(fā)出來(lái)的不足，到底是經(jīng)銷商問(wèn)題？是北京現(xiàn)代有意而為之？還是北京現(xiàn)代的管理不足問(wèn)題？而這些，都需要交給北京現(xiàn)代來(lái)解答了。

車神探有話說(shuō)

實(shí)際上，在購(gòu)車中，類似的不公平待遇時(shí)有發(fā)生。不少經(jīng)銷商都會(huì)為了提高利潤(rùn)，往往采用搭售或者其他方式來(lái)收取各種費(fèi)用，不論是誘導(dǎo)、捆綁式還是強(qiáng)迫性的消費(fèi)，對(duì)于消費(fèi)者都是侵權(quán)的。一個(gè)就是觸犯了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，另一個(gè)就是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。所以若是遇到侵權(quán)問(wèn)題，消費(fèi)者需要大膽拿起法律武器。而在日常購(gòu)車行為中，也需要多留一個(gè)心眼，切防被“趁虛而入”。

好了，這期的《神探追蹤》到這里就已經(jīng)結(jié)束了。欲要了解更多內(nèi)容，就記得持續(xù)留意《車神探》了。