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有一種服務叫海底撈，有一種維權叫坐在機蓋上哭。然而比起海底撈給消費者餐飲業(yè)最佳的服務體驗，西安利之星奔馳給女車主坐在機蓋上哭帶來的更多是傷心與無奈。正如前段時間眾車企發(fā)的“助攻”海報一樣，我們舍不得讓女人哭。

是的，作為一個負責任的車企，不應該讓車主在機蓋上哭，特別是女車主。4月24日，一紙“品質無憂 服務先行”的三包政策升級公告與海報刷爆朋友圈。2019年4月24日-2019年12月31日期間，東風日產將為用戶提供品質無憂的7天質保換新服務及首保&二保不受限的售后服務，并引起了業(yè)界震動。

加碼“三包”， 開汽車業(yè)界之先河

對于消費者來說，一個企業(yè)所提供的服務與體驗往往關聯(lián)著客戶的滿意度及口碑的形成。在坐機蓋上哭維權此起彼伏的當下，“以客戶為中心”的東風日產率先推出了“品質無憂 服務先行”三包升級政策（如下圖），敢于正視消費者合理訴求與強化消費者權益的保護，并快速有效地解決問題，為消費者安心購車及用車免除后顧之憂。

首先，在國家“三包”退換車政策之上（在三包政策當中，對于新車汽車發(fā)動機、變速箱出現(xiàn)問題時，政策明確指出只提供零件的免費更換；新車在60天/3000公里以內，出現(xiàn)轉向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏的免費退換車），東風日產作出了“品質升級無憂 7天質保換新”的承諾，加碼現(xiàn)有條款，承諾客戶車輛在購買7天內（以發(fā)票日期為準），在國家標準范圍內的主要零部件出現(xiàn)特定品質問題，均可申請免費更換同型號、同級別、同顏色的新車。這也有效地避免了女研究生坐機蓋上哭的維權事件發(fā)現(xiàn)，畢竟新車發(fā)動機、變速箱出現(xiàn)問題誰也無法接受只換件的“三包”政策。

毫無疑問，東風日產“7天無憂換新”無疑又開了汽車業(yè)界品質三包之先河。

與此同時，此次東風日產還對旗下全系車型（包含途達）的售后保養(yǎng)進行了“首、二保無憂享受”升級。在活動期間內，消費者將擁有更多的自主選擇權，不僅可以享受到行業(yè)領先（如上圖）的免費首、二保服務，同時也開創(chuàng)性取消了對首、二保車輛回廠時間及里程的限制，讓消費者用車無后顧之憂。

備受好評，多方熱議推動行業(yè)發(fā)展

一石激起千層浪，東風日產這一舉措不管是經銷商還是車主，抑或是媒體、相關行業(yè)領導都拍手叫好。大家都認為這不僅體現(xiàn)了東風日產對客戶意識的重視和對消費者高度負責的企業(yè)擔當，更樹立了汽車行業(yè)對售后服務質量與消費者權益保護的新標桿，帶動汽車行業(yè)服務水平的整體提升。

原福建省消委會陳副秘書長稱，汽車維權難一直是老大難問題，據有關數(shù)據顯示，2018年汽車類消費投訴達1.7萬件，其中售后服務占了32.2%位居前列，且投訴解決一直不高。東風日產推出的“三包”政策升級服務無疑為解決維權難起到了標桿作用，特別是“品質升級無憂 7天質保換新”的做法值得稱贊。同樣，福建省汽車行業(yè)流通協(xié)會林秘書長也認為，東風日產這一做法很創(chuàng)新、很大膽，值得行業(yè)學習，并在一定程度上促進整個汽車行業(yè)服務水平的提升與健康發(fā)展。

中升日產固定總監(jiān)兼福瑞店總經理陳思燦

作為東風日產的經銷商——中升日產固定總監(jiān)兼福瑞店總經理陳思燦認為這不管是對經銷商還是消費者都是一件大好事，可以讓消費者更放心買車，更安心地用車，尤其是在目前這種特殊時期下，不僅可提升消費者對經銷商與品牌的信任度、滿意度，也可提升經銷商的服務能力并賦能經銷商經營收益。

此外，作為奇駿車主的林先生認為東風日產三包政策升級的舉動不僅是對其車主權益的保護，更是對自身高品質產品與服務的一種信心，就沖這一點他下一輛車還會選擇東風日產。

毫無疑問，過去15年，東風日產能屢創(chuàng)行業(yè)佳績、持續(xù)引領行業(yè)增速，領先行業(yè)的服務體驗自然是動力，更離不開為消費者提供的高品質產品。目前，東風日產不僅在生產制造水平已達雷諾-日產-三菱聯(lián)盟的全球最高標準、整車工廠在聯(lián)盟綜合競爭力排名中實現(xiàn)8年6冠、發(fā)動機工廠在聯(lián)盟綜合競爭力排名中實現(xiàn)5連冠，還正在構建以工廠為數(shù)據核心（生產、工藝、品質、物流、設備等職能管理部門為數(shù)據傳遞路線的智能制造信息化體系），成為智能制造的先行者。

東風日產乘用車公司副總經理陳昊

正如東風日產乘用車公司副總經理陳昊所表示：“過去15年，我們的產品和服務贏得了超過1000萬客戶信賴，東風日產也成長為國內第一陣營車企，我們有義務，更有責任堅守產品品質，重視售后服務，維護客戶的合法權益，以優(yōu)質的產品和服務不斷滿足客戶的更高需求?！?/p>

是的，高品質的產品，再加上放心、安心、省心的無憂服務，從今以后我們可以這么說：有一種服務叫海底撈，有一種維權叫坐在機蓋上哭，有一種三包叫東風日產。

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