連續(xù)霸占熱搜榜一周的西安奔馳女車(chē)主維權(quán)事件終于落下帷幕，女車(chē)主和西安利之星奔馳4S店達(dá)成和解協(xié)議。主要包括：

1、更換同款的奔馳新車(chē)，但依舊是以貸款的方式購(gòu)買(mǎi)；

2、對(duì)該車(chē)主此前支付的1.5萬(wàn)元“金融服務(wù)費(fèi)”全額退款；

3、奔馳方面主動(dòng)提出，邀請(qǐng)?jiān)撥?chē)主參觀奔馳位于德國(guó)的工廠和流水線等，了解相關(guān)流程；

4、贈(zèng)送該車(chē)主十年“一對(duì)一”VIP服務(wù)；

5、為女車(chē)主補(bǔ)辦生日，費(fèi)用由對(duì)方全額支付；

6、雙方對(duì)原車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油滲漏問(wèn)題的分歧全部得以解決。

女車(chē)主在達(dá)成和解協(xié)議后表示：“這個(gè)結(jié)果可能不是在預(yù)料之中，但是非常滿意。自己只是個(gè)普通人，沒(méi)想過(guò)成為大家關(guān)注的對(duì)象。所有問(wèn)題的解決不可能一蹴而就，不可能一帆風(fēng)順，更多要依靠整個(gè)行業(yè)的努力，要相信政府，要留時(shí)間去變革。在這一過(guò)程中，我們作為個(gè)體，所幸起到了一點(diǎn)作用。”

從女車(chē)主受訪講述、涉事店及公司數(shù)次發(fā)聲，到多部門(mén)介入調(diào)查，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，像極了一出“連續(xù)劇”。同時(shí)也折射出一個(gè)行業(yè)普遍現(xiàn)象，維權(quán)靠“鬧”才會(huì)得到關(guān)注及快速解決。造成這個(gè)現(xiàn)象的原因，就是中國(guó)消費(fèi)者一直處于弱勢(shì)地位，就算是花費(fèi)大量財(cái)力與精力去維權(quán)，結(jié)果也不盡如人意。在這樣尷尬的環(huán)境下，車(chē)主期望車(chē)企解決問(wèn)題的初衷，早已在廠商、4S店的推脫中演變?yōu)橐还膳?，進(jìn)而采用各種奇葩的方式來(lái)宣泄自己的不滿。

之前像在4S店門(mén)口拉橫幅聲討、砸車(chē)等方式大家早已見(jiàn)怪不怪了。這次西安奔馳車(chē)主事件之所以能在各大平臺(tái)迅速發(fā)酵，無(wú)非是“高學(xué)歷美女”、“66萬(wàn)進(jìn)口車(chē)”等吸睛字眼帶來(lái)的熱度，而且這是第一次采用坐在發(fā)動(dòng)機(jī)蓋上哭的方式，以前從來(lái)沒(méi)有過(guò)。

這種有創(chuàng)意的維權(quán)方式，比砸車(chē)、堵門(mén)，拉橫幅，更容易讓人記住，更容易獲得傳播。雖然主流汽車(chē)媒體及車(chē)評(píng)人由于種種原因并未發(fā)聲，但是短視頻自媒體平臺(tái)的自發(fā)傳播，把這件事推向了高潮，一場(chǎng)吃瓜群眾自發(fā)的傳播盛宴，讓這件事得到了非汽車(chē)類(lèi)媒體的關(guān)注，最后才得以解決。但是事件過(guò)后，仔細(xì)想一想，難道以后所有遇到質(zhì)量問(wèn)題的車(chē)主都只能坐在發(fā)動(dòng)機(jī)蓋上哭，把事兒鬧大才能得到妥善解決嗎？

如此一來(lái)，會(huì)不會(huì)讓本來(lái)文明的人認(rèn)識(shí)到，文明的方式解決不了問(wèn)題，非得“耍”一頓才行。就像事件中的西安女車(chē)主說(shuō)的那樣，生生把一個(gè)淑女逼成了潑婦。而那些本來(lái)就不文明的人，則更是得到了鼓勵(lì)，覺(jué)得靠這一套才能橫行天下。在這樣的環(huán)境下，不弄出點(diǎn)創(chuàng)意來(lái)維權(quán)，是不是就真討不到說(shuō)法了？

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