蓄意的殘忍是唯一不可原諒之罪”！

——杜魯門·卡坡蒂

這兩天，有個視頻在微博和網(wǎng)絡(luò)上炸了鍋，車叔話不多說，直接看下方視頻！

視頻中的事件大概是這樣的：這位姑娘在西安利之星奔馳4S店首付20多萬，花了總價66萬買了一輛奔馳車，結(jié)果剛開出4S店門不到一公里就發(fā)生了發(fā)動機漏油事件。這姑娘經(jīng)過十五天的反復(fù)溝通，從退款，換車，最后給出了更換發(fā)動機的解決方案。姑娘沒辦法，只能去4S店討說法。

                            

該不該善良？

視頻中我們沒有看到姑娘帶人堵門，沒有看到姑娘罵人，沒有看到姑娘打人。姑娘一句一個X總，一句一個大哥，全程沒有講一句臟話，帶著近乎崩潰的情緒坐在一臺展車的發(fā)動機蓋上陳述著所遭遇的事實。

 

看到這里，車叔覺得這姑娘真善良。試想一下，這事如果換做你，你能等15天？你能容忍4S店的人先說退車，再跟你說換車？最后竟然說換發(fā)動機！我覺得如果是車叔，我等不了15天，我也不可能哭著坐在4S店講道理。

姑娘在視頻中說：她今年三十歲了，開了5年桑塔納，在征得家人同意之后想為自己換個車，最后竟遇到這個事，投訴無門。姑娘說：打110不接，打工商局不接，今天我的臉也不要了，我覺得我這么多年的教育受到了奇恥大辱！

 

各位納稅人，你們不覺得可怕嗎？這么大的事，我們的相關(guān)部門竟然置之不理？315才剛剛過去不到一個月，領(lǐng)導(dǎo)信誓旦旦的做完報告后難道又過上一茶一報紙的清閑日子了嗎？

從小父母和老師們都教育我們長大一定要做一個善良的人，但車叔看完這個視頻后突然迷茫了，到底什么是善良？我們應(yīng)該怎么善良？別人對自己不善良，自己是否還是應(yīng)該善良？……細想之下，車叔覺得太可怕了！難道這就是傳說中的“人善被人欺”？車叔頓時覺得這個社會太不善良了。

我們再來看這個事，發(fā)動機漏油之后整整15天，都是這個姑娘聯(lián)系4S店，而4S店已經(jīng)在知道問題的時候竟然沒有想著去和廠家溝通協(xié)商這輛車到底是哪里出了問題，而是蹬鼻子上臉，更換各種解決方案。想著撇清責(zé)任，保護自己的利益，不管消費者死活。

假設(shè)這姑娘最終接受了更換發(fā)動機的方案，這個成功忽悠消費者的案例一定會寫進西安利之星奔馳4S店的史冊，甚至可能會被作為內(nèi)部的培訓(xùn)案例教材。只可惜，15天中這姑娘明白了一個道理，你把我的善良當(dāng)做好欺負？那不好意思，我也不會再善良！

店大欺客！

視頻中能聽出來銷售告知這位姑娘，您的新車發(fā)動機漏油是小概率事件！那意思就是說，我們別的車都沒問題，就算你倒霉，你命不好遇到了這個事兒！

 

車叔聽到這句的時候簡直覺得太搞笑了，買車難道是買菜嗎？花2塊錢買個菜，發(fā)現(xiàn)有蟲眼，去找店家都得給換一顆新菜。花66萬巨款買輛車，上了路，一家人的身家性命都跟這車綁在一起，汽車最重要的三大件之一發(fā)動機漏油，這是小概率事件？最終竟然拿更換發(fā)動機來搪塞！

開著奔馳氣派，有面子，中國人都想著買一輛奔馳來開。2018年奔馳在中國賣出了65萬輛新車，單一品牌碾壓寶馬和奧迪，穩(wěn)坐BBA頭把交椅！但回頭看看，這個讓中國消費者如此鐘愛的車企品牌，產(chǎn)品質(zhì)量如此不堪，新車剛上路就出現(xiàn)發(fā)動機漏油現(xiàn)象，這個簡直聞所未聞。

問題出在哪？

可能很多朋友不太清楚，新車在交付在客戶手中的時候會有一個PDI檢查，意思是“交付前檢查”，是經(jīng)銷商將新車交付給消費者之前必須履行的檢查程序。車輛越高檔，電子自動化程度越高，那么PDI檢查項目往往越多。

 

其檢測內(nèi)容大致包括：

車輛外部：外觀、漆面、輪胎胎壓（包括備胎）、車門開閉、甚至兒童鎖等；發(fā)動機艙內(nèi)蓄電池狀態(tài)、各油液液位等；

車輛內(nèi)部：內(nèi)飾件、密封條有無縫隙、各設(shè)備是否使用正常等；

啟動發(fā)動機后：發(fā)動機有無非正常雜音、車燈、各用電設(shè)備功能等；

路試：有無頓挫、異響，各儀表工作情況、導(dǎo)航是否正常等；

一般新車到店會檢查一次，4S店在交付在客戶手之前是檢測員陪著客戶再做一次檢測，檢測完沒有問題客戶再簽字確認，最后提車。所以車叔敢說這輛車到店一定是沒有經(jīng)過檢查，在交付客戶的時候可能客戶不懂流程也沒做詳細驗車，如果做了檢查這個問題不可能不被發(fā)現(xiàn)。

這么知名的企業(yè)，這么重要的流程竟然沒有走一遍？車賣的好了，錢掙到手了，那些規(guī)章流程就扔一邊了！

最后車叔發(fā)稿前得到消息，迫于種種壓力和西安消協(xié)的介入調(diào)查，西安利之星奔馳4S店已經(jīng)給車主全額退款，雖然是輿論所迫，但這也算是個好的結(jié)局吧。

 

最后，希望這個世界能善待善良的人！

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