陜西西安，網(wǎng)曝有一研究生學(xué)歷的女子花66萬買新奔馳，車還沒開出門，就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油。店方表示只能免費(fèi)換發(fā)動(dòng)機(jī)，女子不接受，跑店內(nèi)要說法，視頻在網(wǎng)上引起熱議。視頻里，女車主坐在一輛嶄新的奔馳車引擎蓋上，帶著哭腔控訴西安利之星汽車有限公司。

根據(jù)視頻中奔馳女車主的表述，她給北京奔馳打電話，根據(jù)三包法，就是更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

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對(duì)于二手車殘值率來說，越是原裝的車殘值率就越高，一般懂車的人在購(gòu)買二手車的時(shí)候會(huì)對(duì)車況進(jìn)行檢查，或者是委托第三方進(jìn)行檢查，更換過發(fā)動(dòng)機(jī)的車，買家會(huì)毫不留情的砍價(jià)或者不再進(jìn)行購(gòu)買。

貸款買的奔馳，沒開出一公里，甚至還沒有開出4S店大門，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油。而奔馳一拖再拖，讓女車主等了15天后，才給了一個(gè)答復(fù)，愿意免費(fèi)給換發(fā)動(dòng)機(jī)！據(jù)女子講訴，4S店第一次給的方案是退款，后提出換車，再說換車不方便改為補(bǔ)償，直到4月8日，4S店再一次推翻解決辦法，改成根據(jù)“三包”規(guī)定只能換發(fā)動(dòng)機(jī)，一公里都沒開就換發(fā)動(dòng)機(jī)，簡(jiǎn)直無妄之災(zāi)！

如果真的換了，連二手車都賣不出去，你會(huì)接受免費(fèi)換發(fā)動(dòng)機(jī)這一方案么？15天后，無奈之下，女車主再次到利之星4S店討說法，才有了視頻中的一幕。 

經(jīng)過全網(wǎng)的輿論發(fā)酵，在幾個(gè)小時(shí)前，當(dāng)事人稱已收到退款，事情得到解決，這個(gè)世道是怎么了？非要消費(fèi)者變成潑婦才能解決問題么？

這件事情真的可以算是兩敗俱傷，消費(fèi)者到處維權(quán)，損失時(shí)間精力！而奔馳損害了自己的品牌，寒了消費(fèi)者的心！有網(wǎng)友也表示，準(zhǔn)備考慮一下其他品牌，同時(shí)做好購(gòu)車專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以備不時(shí)之需！ 

媒體人評(píng)論：

耀森說:主管部門兒裝瞎，消費(fèi)者就是炮灰！

這位女士的遭遇一定程度上具有代表性，消費(fèi)者蒼白無力的維權(quán)在于消協(xié)等職能部門的沉默與瀆職，連消費(fèi)維權(quán)主管部門都將消費(fèi)者推在門外，助長(zhǎng)了奔馳的囂張氣焰，也讓更多的無良良商家有持無恐!

軍哥說：早知如此，何必當(dāng)初！

投訴無門，監(jiān)管乏力，缺少正義的維權(quán)平臺(tái)，一直是汽車流通環(huán)節(jié)中，每個(gè)遇到問題的消費(fèi)者最頭疼、最心痛、最無助的感受。同時(shí)，在極端情況下法律法規(guī)的缺失，一些職能部門的不作為，和稀泥的工作態(tài)度，使一些高端品牌的汽車經(jīng)銷商和廠家，真正的把“店大欺客”變成了現(xiàn)實(shí)。尤其近兩年奔馳銷量快速增長(zhǎng)，面對(duì)“小白兔”一般的消費(fèi)者，奔馳更強(qiáng)勢(shì)的不得了。

雖然西安這位女士出現(xiàn)的情況，是非常極端的個(gè)案，但是也能反應(yīng)出消費(fèi)者面對(duì)此類問題的無奈和心酸。不過讓人欣喜的是，事情得到了圓滿的解決。我想說：何必呢！早知如此，何必當(dāng)初！雙方臉上都不好看！

潮哥說 : 沒被曝光的產(chǎn)品并不能說明沒有問題，消費(fèi)者應(yīng)該積極尋求可靠的維權(quán)平臺(tái)，用法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，否則只會(huì)助長(zhǎng)品牌方囂張的氣焰，惡性循環(huán)。

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