益普索資訊 三月第二期 總第84期
電動汽車擬納入“三包”
交通部征求意見:共享汽車不能收取押金
車險出新規(guī),縮短提前續(xù)保時間
華勝與一點車在維修保養(yǎng)等領(lǐng)域達(dá)成合作
愛義行與京東共同打造汽車服務(wù)鏈
汽車三大央企聯(lián)手阿里、騰訊、蘇寧進(jìn)軍共享出行市場
小鵬汽車超級充電站投入運營
米其林與京東達(dá)成合作
博世南京iBooster工廠投產(chǎn)
行業(yè)和政策新聞
1. 電動汽車擬納入“三包”
國家市場監(jiān)管總局3月14日發(fā)布《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定(修訂征求意見稿)》,首次提出將純電動汽車的動力電池、電機等納入“三包”范圍,地位等同于燃油汽車的發(fā)動機和變速箱。同時,還對新能源汽車退換車補償費用以及“三包”時限等問題進(jìn)行修訂,并推動建立家用汽車產(chǎn)品“三包”責(zé)任爭議第三方處理機制的規(guī)定。
@汽車人:這個難度挺大,電池問題很容易引起客戶投訴??纯措妱榆嚻髽I(yè)如何應(yīng)對。老牌車企(像比亞迪)應(yīng)該問題不大,經(jīng)過了時間檢驗,新勢力就難說了。
2.交通部征求意見:共享汽車不能收取押金
3月21日消息,日前交通運輸部、中國人民銀行會同國務(wù)院有關(guān)部門研究起草了《交通運輸新業(yè)態(tài)用戶資金管理辦法(征求意見稿)》,于3月19日在工信部網(wǎng)站向社會公開征求意見。文件明確指出,運營企業(yè)原則上不收取用戶押金,確有必要收取的,應(yīng)當(dāng)基于協(xié)議,提供運營企業(yè)專用存款賬戶和用戶個人銀行結(jié)算賬戶兩種資金存管方式,供用戶選擇。
@汽車人:很多共享企業(yè)的押金出現(xiàn)問題,導(dǎo)致社會問題。共享汽車采用凍結(jié)方式比較好。
@哎大V:不收押金了,用車費用會不會變相提高,不收押金對于企業(yè)缺少保護(hù),同時對于消費者的用車制約大大減少,共享汽車和共享單車還是不能一概而論。
@Vivi:我國的個人信用體系還不完善,不收取押金或其他形式的保證金,如何保證用戶按規(guī)范使用車輛。共享汽車投入風(fēng)險比單車高多了,感覺國內(nèi)做不起來。
3. 車險出新規(guī),縮短提前續(xù)保時間
3月18日消息,日前,《廣東省保險行業(yè)協(xié)會秘書處》發(fā)出關(guān)于調(diào)整車險業(yè)務(wù)提前簽單時間的通知:廣東車險保單出單日距離保單起期最長由“不超過90天”調(diào)整為“不超過30天”。提前續(xù)保時間從90天調(diào)整為30天,主要是針對續(xù)保后再出險的行為。
@汽車人: 出保時間縮短,有利于調(diào)節(jié)保費的正常使用,避免車主利用時間差產(chǎn)生不理性索賠。
4. 華勝與一點車在維修保養(yǎng)等領(lǐng)域達(dá)成合作
3月14日消息,一點車平臺與汽車后市場百強連鎖——華勝達(dá)成全面戰(zhàn)略合作,雙方就車主服務(wù)流程打通、車主到店接待、汽車產(chǎn)業(yè)衍生業(yè)務(wù)合作等進(jìn)行了深入交流和探討,并基于共同的企業(yè)核心價值觀和發(fā)展理念,在汽車維修保養(yǎng)、衍生業(yè)務(wù)合作等領(lǐng)域達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。
@汽車人:華勝的客戶群已經(jīng)足夠大,網(wǎng)點也足夠多了,利用其它平臺的力量增加客戶黏著度和提升忠誠度,也是個好辦法。但是平臺工具只是手段,還是要靠用戶洞察和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提升業(yè)務(wù)。
5. 愛義行與京東共同打造汽車服務(wù)鏈
3月22日,京東汽車后市場與汽車服務(wù)連鎖企業(yè)愛義行達(dá)成戰(zhàn)略合作,雙方將在物流、供應(yīng)鏈、智慧系統(tǒng)、線下門店服務(wù)等領(lǐng)域展開深度合作,此次合作是雙方融合布局“汽服無界零售”戰(zhàn)略的重要一環(huán)。
@汽車人:又是一個線上,線下的合作,優(yōu)勢互補,但是能補到什么程度是關(guān)鍵。如果沒有深度的業(yè)務(wù)合作,又僅僅只是一個戰(zhàn)略。
@哎大V:市場,永遠(yuǎn)都在,有靈魂的服務(wù)才能走的更遠(yuǎn)。
OEM和零配件動態(tài)
6. 汽車三大央企聯(lián)手阿里、騰訊、蘇寧進(jìn)軍共享出行市場
3月22日,長安汽車發(fā)布公告稱,長安汽車、一汽汽車、東風(fēng)汽車聯(lián)合騰訊、阿里、蘇寧等多方企業(yè),在南京正式簽訂合資協(xié)議,共同成立T3出行公司。根據(jù)公告,長安汽車、蘇寧、一汽、東風(fēng)、騰訊、阿里、無錫飛葉、榮巽、南京恒創(chuàng)、南京領(lǐng)行共同投資設(shè)立南京領(lǐng)行股權(quán)投資合伙企業(yè)(有限合伙)(暫定名)總份額為97.6億元。全新組建的出行公司以打造網(wǎng)聯(lián)化、共享化的智慧出行新生態(tài)為目標(biāo),也就是將涉足新能源共享出行市場。
@汽車人:出行市場未來將會影響到整車銷售,車企關(guān)注也是必然選擇。
@Vivi:國外巨頭都進(jìn)入了,國內(nèi)車企也必須跟上啊。滴滴該緊張了。
7. 小鵬汽車超級充電站投入運營
3月20日消息,小鵬汽車宣布,北京、上海、廣州、深圳和武漢五座城市的共計30座超級充電站已正式投入運營,其超級充電站在城市核心區(qū)實現(xiàn)了5-10公里全覆蓋。官方稱,這一批次充電站可共同為小鵬汽車與其它品牌電動汽車服務(wù),并實現(xiàn)免費停車。
@汽車人:充電站是新能源車的必備需求,數(shù)量提升有助于新車銷量的拉升。
8. 米其林與京東達(dá)成合作
3月18日消息,米其林已與京東達(dá)成合作,從今年3月起,以京東自營或其他以京東名義銷售的米其林產(chǎn)品,由米其林直接供應(yīng)。京東將為米其林馳加店引流,優(yōu)先推薦客戶去往米其林馳加門店,服務(wù)內(nèi)容包括但不限于京東自營的米其林品牌輪胎及其他由京東自營銷售的乘用車輪胎安裝服務(wù)、京東自營的各大品牌機油的機油更換等快修保養(yǎng)服務(wù)。
@汽車人:在輪胎等簡單項目上,京東和米其林合作還是很具優(yōu)勢。前者來引流,后者提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),將會很大提升用戶感受。
9. 博世南京iBooster工廠投產(chǎn)
3月21日,博世宣布亞太地區(qū)首個博世智能助力器(iBooster)生產(chǎn)基地于南京正式落成啟用。新生產(chǎn)基地地處南京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū),總投資額達(dá)7.7億元人民幣,生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個亞洲,包括中國、日本與東南亞等地區(qū)。南京工廠啟用后首條產(chǎn)線滿產(chǎn)約150萬臺/年,2020年初將開啟第二條產(chǎn)線,預(yù)計2021年其將成為博世全球最大的第二代iBooster生產(chǎn)基地。南京工廠的落地主要是為了應(yīng)對中國乃至亞太地區(qū)汽車產(chǎn)品電氣化、智能化的快速轉(zhuǎn)型。
@汽車人:博世加大對中國市場的投入,智能化、電氣化也是未來發(fā)展的方向。隨著競爭力的提升,中國區(qū)域的業(yè)務(wù)會越來越好。
售后活動
10. 比亞迪——精誠服務(wù),春季關(guān)愛專場
活動時間:3月13日至3月31日
活動內(nèi)容:
1.春季用車輛免費檢測:所有回店顧客均可享受春季免費全車檢測及蓄電池專項深度檢測。
2.保養(yǎng)優(yōu)惠:全系列(元、速銳、F3除外)顧客到比亞迪售后商城或服務(wù)店購買保養(yǎng)計劃,立減200元;全系列車主到店保養(yǎng),可享工時費8.5折優(yōu)惠。
3.附件優(yōu)惠:
- 機油升級禮:原使用備件或SL、SM等機油的車主升級使用嘉實多A3、擎護(hù)A3/B4機油可享受9折優(yōu)惠。
- 空調(diào)清新禮:到店空調(diào)內(nèi)外循環(huán)清洗,更換多效空調(diào)濾芯均可享受8折優(yōu)惠。
- 智能裝備禮:購買全新王朝系列SUV車型電動尾門、電動踏板、電吸門可享受零售價8.8折優(yōu)惠,宋燃油版(不包含全新一代宋)電動尾門直降1700元,原價3499元特價僅需1799元/套。
- 以上附件相關(guān)產(chǎn)品活動,均可額外享受對應(yīng)工時費9折優(yōu)惠。
11. 奇瑞汽車——奇遇暖意,瑞在春季
活動時間:3月15日至4月15日
活動內(nèi)容:
1.多重備件鉅惠:制冷劑買一贈送玻璃清洗劑一瓶,更換空調(diào)濾芯、刮片免拆裝工時費。
2. 保養(yǎng)套餐超值禮:關(guān)注奇瑞車主俱樂部點擊閱讀活動推文參與文末留言互動,有機會獲得價值58元的保養(yǎng)套餐抵扣券一張。
3.互動超值禮:參與車主俱樂部空調(diào)濾芯活動留言互動,隨機抽取20名車主贈送空調(diào)濾芯(材料費、工時費全免),另外還有機會參與秒搶,1元搶購18元代金券,可在換雨刮、剎車片或正時皮帶(三選一)時抵用。
4.首保體驗禮:將邀約瑞虎8和艾瑞澤GX車主參與首保體驗,分享體驗過程能贏取禮品,包括樂扣水杯、露營帳篷和自行車(隨機抽?。?。
5.深度免費檢測:所有奇瑞汽車的新老車主均可享受1次深度免費檢測服務(wù)。
感謝小伙伴們一直以來對益普索售后資訊期刊的關(guān)心和支持!我們持續(xù)關(guān)注后市場行業(yè)政策、OEM和零配件動態(tài)、售后活動等,而由于業(yè)務(wù)資源的調(diào)整,我們的售后期刊將暫停一段時間,今后會以全新的方式分享我們對售后行業(yè)的觀點,敬請期待!
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