天貓車站認證體系發(fā)布

3月30日，天貓車站認證體系發(fā)布暨認證掛牌啟動儀式于杭州阿里園區(qū)正式舉行。大會現(xiàn)場，天貓車站正式發(fā)布了全新認證體系，該體系由天貓車站攜手TUV南德權(quán)威認證機構(gòu)打造，將從五大維度，以國際標準對汽車維修保養(yǎng)門店進行審核，旨在為廣大消費者嚴選身邊值得信賴的優(yōu)質(zhì)門店。認證體系之外，現(xiàn)場天貓車站還呈現(xiàn)了對認證門店的六大支持，助力門店服務升級，更好地履行對消費者的承諾，從而推動中國汽車維修保養(yǎng)市場的正向發(fā)展。

作為天貓在汽車服務市場的戰(zhàn)略布局，天貓車站并不是傳統(tǒng)意義上的連鎖店，而是全新定義的認證體系。其主要目的是聯(lián)合TUV南德認證機構(gòu)，通過從機能設施、服務接待品質(zhì)、運營管理、顧客關(guān)系以及維修技術(shù)五大維度，對門店進行嚴格審核；同時，認證的過程也是標準導入的過程，這將助力維修門店服務品質(zhì)的提升，實現(xiàn)天貓車站認證門店為消費者提供“標準、透明、有保障”的服務承諾，最終提升消費者滿意度。

與此同時，天貓車站正式宣布將逐步完成對杭州、蘇州、南京和西安四座城市1000家優(yōu)秀門店的認證掛牌，以一百家門店優(yōu)選一家的通過率，為消費者甄選出愛車維修保養(yǎng)的極佳去處。未來5年，天貓車站將陸續(xù)在全國范圍內(nèi)精選出50000家優(yōu)質(zhì)門店，逐步形成覆蓋面積廣、識別度高、值得信賴的優(yōu)質(zhì)維修保養(yǎng)門店網(wǎng)絡。

58同城發(fā)布城鎮(zhèn)汽車趨勢報告：消費者置換決策關(guān)鍵期為半年內(nèi)

3月29日消息，58同城汽車研究院發(fā)布《2019城鎮(zhèn)汽車市場消費趨勢報告》，并指出置換場景爆發(fā)和低線市場興起環(huán)境下的汽車品牌機會。報告分析認為，舊車售出的6個月內(nèi)是置換消費者挑選車輛的黃金時期，且消費者的預算多為5-10萬元。此外，在下沉市場，低線市場消費者更注重購車的第一印象，對車輛價值較為敏感。

58同城城鎮(zhèn)汽車報告顯示，二手車個人賣家在出售車輛之后考慮新車的占比最高，舊車售出的6個月內(nèi)是置換用戶挑選車輛的黃金期。這表明，不少用戶在賣掉上一輛車后并未來得及馬上購買新車，商家在消費者賣車后的半年內(nèi)推薦新車，效果會更好。此外，消費者在置換汽車時偏向于改善車輛性能、空間、品牌等，并且都十分注重保值率。

報告顯示，年齡在15-24歲、身處3-6線城鎮(zhèn)的“小鎮(zhèn)青年”是低線市場汽車購買力的第一梯隊。在購買汽車時，低線市場用戶非常注重第一印象，其中42%的人受到父輩影響，只有13%的人真正了解過車的各項性能配置。這表明，車型及品牌對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶的第一印象很重要，這將影響其買車選擇，汽車品牌給底線用戶帶來良好的第一印象，將會提高他們購買該品牌汽車的可能性。

同時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶在選購汽車時具有較強的從眾心理，48%的用戶在家人及親戚朋友推薦下選購汽車，只有2%的用戶因為車型個性、自己喜歡。汽車商家可以據(jù)此向其推薦銷量大、口碑好的車型。

此外，報告在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，低線用戶選購車輛受社會習俗的影響較深，在婚車的選擇中有61%的低線用戶選擇白車，意味著“白頭偕老”。同時，低線用戶在汽車顏色的選擇方面較為保守，選擇綠色的占比僅有0.9%，而2.1%的城市用戶會選擇綠色車。低線用戶會認為，綠與“被綠”“股票下跌”等內(nèi)容相關(guān)，因此比較排斥。