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資訊詳情
這個春節(jié)，車企“花式”服務(wù)用戶
幫寧工作室
2024-02-07 16:00:05
0
作者
|
沈天香
編輯
|
李國政
出品
|
幫寧工作室（gbngzs）
中國最隆重的傳統(tǒng)佳節(jié)——春節(jié)即將到來。俗話說“過了臘八就是年”，從農(nóng)歷臘月初八（今年公歷是1月18日）的一碗臘八粥開始，過年的儀式感就已經(jīng)開啟。
每逢春節(jié)，我國都會有為期40天左右的春運，帶來地球上最大的人員流動。根據(jù)交通運輸部預測，今年春運（1月26日-3月5日）會有90億人次流動。
隨著私家車越來越普遍，春節(jié)自駕出行的群體也越來越多，春運出行方式發(fā)生了結(jié)構(gòu)性變化。
在日前召開的國新辦新聞發(fā)布會上，綜合運輸春運工作專班副組長、交通運輸部副部長李揚介紹：“今年傳統(tǒng)營業(yè)性運輸，包括鐵路、公路、民航、水運客運出行人次預計大概是18億，其余80％（72億人次）都是自駕車出行，創(chuàng)歷史新高。”
對于汽車企業(yè)來說，這是一場考驗——考驗他們?nèi)绾螢橛脩舸汗?jié)出行提供更多的服務(wù)保障。目前，幾乎所有車企都在向用戶型企業(yè)轉(zhuǎn)型，如能做好春節(jié)期間的用戶服務(wù)，也是一場好的營銷。
從1月中旬開始，許多車企行動起來。為用戶專門制作出行指南、發(fā)布出行小貼士、免費車檢、領(lǐng)取專屬紅包封面等，已成行業(yè)的基礎(chǔ)操作。更多汽車品牌愿意花費真金白銀，為用戶帶來更好的出行體驗。
大手筆之免費充換電
隨著新能源汽車用戶增多，補能成為春節(jié)出行大考。以蔚來和理想汽車為代表，為用戶提供充、換電服務(wù)保障，是新能源汽車品牌春節(jié)服務(wù)的重要舉措之一。
2月1日，蔚來發(fā)布一系列春節(jié)出行服務(wù)政策，包括2月8日-2月18日，為所有蔚來用戶（營運車輛除外）免除換電服務(wù)費。去年春節(jié)期間，蔚來也提供了這項福利。
蔚來車主換一次電，服務(wù)費約為30元。今年春節(jié)期間，預計蔚來用戶高速換電次數(shù)約28萬次，按之計算，服務(wù)費約840萬元——這原本是蔚來的一筆不小的收入。
換電模式能夠大幅縮減補能時間，讓長途出行更加便捷。至目前，蔚來建成了七縱六橫十一大城市群高速換電網(wǎng)絡(luò)，共有769個高速換電站，是目前建設(shè)高速換電站最多的車企。
今年春節(jié)，蔚來還為用戶帶來電池共享、充電福利、暖心服務(wù)保障，以及數(shù)千場牛屋活動等春節(jié)服務(wù)，春節(jié)期間訂車的還有驚喜價。為了提供這些服務(wù)，蔚來1萬名員工在假期堅守崗位。
理想汽車同樣大手筆。2月2日，這家新勢力宣布，2月9日-2月17日，理想超充站為66萬理想車主提供免費充電，不限次數(shù)、不限區(qū)域，且電費和服務(wù)費全免。目前，理想建成300多座超充站，分布在全國20多個省區(qū)市高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)或入口附近。
為了緩解充電排隊，春節(jié)期間，所有在理想超充站充電的車輛，電量達到90%即自動結(jié)束。在部分車流量較大的服務(wù)區(qū)站，設(shè)有理想車主專屬充電車位。
廣汽埃安旗下昊鉑品牌和埃安品牌，雖然沒有提供特別的春節(jié)免費充電服務(wù)，卻在今年初帶來了更給力的終身免費充電福利（限時或限定車型）。
從2024年1月1日起至3月31日，購買昊鉑品牌全系（昊鉑HT、昊鉑GT、昊鉑SSR），可享終身免費充電，老車主也可享受。
埃安方面，從今年1月1日起至2月9日，購買埃安全系車型的，可享受終身免費基礎(chǔ)保養(yǎng)；對購買AION V PLUS 80系列的，贈送終身免費充電服務(wù)。
此外，針對春節(jié)假期，埃安還推出抽1888元充電禮包，于2月6日開啟；極氪推出新人最低“1元購”、大額優(yōu)惠券、電卡等春節(jié)充電秒殺福利；小鵬在部分超充站設(shè)置“新春補能驛站”，為用戶提供車輛檢查、出行能量包等。
跨界合作花樣百出
領(lǐng)克在跨界合作上別出心裁。
第一項合作主要為非領(lǐng)克用戶定制——領(lǐng)克08 EM-P攜手馬蜂窩，推出“新境之旅”深度自駕體驗商品。幫寧工作室咨詢馬蜂窩了解到，車輛由領(lǐng)克提供，消費者購買自駕游行程后僅需付押金。
在四天三晚的行程中，消費者可以深度體驗這款車，不僅省去了租車費用，還有安全保障。這種訂閱出行突破了傳統(tǒng)租賃形式，是一種更加靈活高效的創(chuàng)新駕駛體驗服務(wù)。
第二項合作針對領(lǐng)克用戶。領(lǐng)克08 EM-P攜手盒馬鮮生放送年貨福利——2月2日-2月18日，關(guān)注微博、小紅書、抖音@領(lǐng)克汽車官方賬號，及領(lǐng)克APP-圈子-領(lǐng)克08Club 4個平臺發(fā)起的08新春話題互動，參與#把盒馬裝進車里#話題討論，就有機會獲得50元盒馬購物卡和領(lǐng)克08 EMP專屬定制車徽標。
對高質(zhì)量圖文、視頻，如果被官方pick，可被邀請參與更多春節(jié)話題互動，并獲得1千元盒馬購物卡。
去哪兒網(wǎng)、支付寶、滴滴代駕……最近，因多名高層人員離職，零跑汽車被推向輿論場，不過沒有影響其推出一系列跨界花式春節(jié)出行福利。
1月26日，零跑宣布與去哪兒網(wǎng)合作，在1月27日-2月2日送出火車票立減20元的福利。打開去哪兒APP，進入火車票頻道，找到并點擊“零跑C10限時福利”，只要領(lǐng)取并預約試駕零跑C10任務(wù)，就能獲得該福利。
1月29日，零跑又宣布與支付寶合作，在1月29日-2月29日集五福，贏1萬元“零跑C10預售權(quán)益”，以及在支付寶搜索零跑汽車，并到店試駕領(lǐng)取30元現(xiàn)金紅包的福利。
2月4日，零跑再度攜手滴滴代駕，為用戶送出50元代駕代金券，在零跑APP商城搜索滴滴代駕，即可領(lǐng)取。
幫寧工作室了解到，2月1日-2月29日，零跑全系車型均有優(yōu)惠，其中C10家族最高優(yōu)惠40680元。前兩項福利吸引消費者試駕，或許是配合零跑C10大幅降價促銷。
廣汽傳祺的跨界合作更是大手筆。今年春運，其聯(lián)合鐵路12306，開展“溫暖回家路”2024春運免費專列活動?！皞黛魈枴备哞F專列面向投身于公益事業(yè)的奮斗者免費開放，已于2月2日9時44分，從廣州南發(fā)車，途經(jīng)長沙南、武漢站，終點為鄭州東站。
此外，春節(jié)期間時逢購車高峰，同時因放假、天氣等原因，導致很多品牌的銷售終端無車可賣，用戶無車可開。為了彌補和保障用戶，一些汽車品牌花費了不少心思。
2月1日，阿維塔工會倡議全體員工和家屬，已訂車的，暫緩提車；準備下訂的，暫緩下單，把提車名額優(yōu)先留給公司外用戶。
五菱汽車則對無法在春節(jié)前交付的用戶提供補償。對2月9日24時前，在五菱APP或小程序支付1000元的訂單、并在2月10日-3月9日提車的用戶，由經(jīng)銷商在交車時發(fā)放1000元開運紅包，以補貼用戶在春節(jié)期間的出行費用。
幫寧工作室認為，春節(jié)期間，無論是跨界營銷，還是保障用戶服務(wù)，抑或購車保障，都反映了車企越來越重視用戶需求，想用戶之所想、急用戶之所急，這些都能促進增強用戶粘性、提升品牌忠誠度。
春節(jié)后，在一份份用戶出行報告中，應能看到更多車企用戶思維的體現(xiàn)。
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17.18-22.68萬
皇冠陸放
27.78-35.28萬
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17.99-23.99萬
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9.28-12.58萬
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13.72-18.52萬
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26.88-34.88萬
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威蘭達
17.38-26.48萬
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哈弗H6
9.89-15.70萬
10
起亞K5
16.28-20.68萬
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全國銷量
43810輛
宏光MINIEV
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朗逸
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