“買(mǎi)個(gè)十萬(wàn)的車(chē)，你叫什么叫？”

“我們現(xiàn)在不賣(mài)，請(qǐng)你們出去”

“不買(mǎi)就滾！”

這是在南昌一家豐田4S店，一位消費(fèi)者帶著自己的父親去買(mǎi)車(chē)，然后在表明想要全款買(mǎi)車(chē)的意愿之后，遭遇到4S店員工連續(xù)“輸出”的話語(yǔ)。消費(fèi)者在一家豐田4S店真金白銀買(mǎi)車(chē)，竟然遭到了人身攻擊和辱罵，這種事情還是非常令人感到非常震撼的。

本來(lái)，對(duì)于4S店來(lái)說(shuō)，本來(lái)的職責(zé)就是從廠家進(jìn)來(lái)新車(chē)，然后賣(mài)給消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者提車(chē)、上牌，然后提供之后的維修、保養(yǎng)服務(wù)。如今在這家4S店，用戶想買(mǎi)車(chē)，就因?yàn)橄胍淮胃肚迦?，卻遭到了4S店一群工作人員的集體人身攻擊和辱罵，這到底是為什么呢？

這就要說(shuō)起傳統(tǒng)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)活動(dòng)中一個(gè)類(lèi)似“潛規(guī)則”的東西了，那就是在傳統(tǒng)4S店買(mǎi)車(chē)，用戶如果選擇貸款買(mǎi)車(chē)，那么銷(xiāo)售得到的提車(chē)會(huì)相對(duì)較好，而如果用戶選擇全款買(mǎi)車(chē)，那么銷(xiāo)售得到的提車(chē)就非常少。有一些比較極端的店面，如果用戶全款買(mǎi)車(chē)，那么負(fù)責(zé)對(duì)接的銷(xiāo)售可能還要被罰款，同樣是賣(mài)車(chē)，讓用戶貸款和允許用戶全款購(gòu)車(chē)，為什么待遇差距會(huì)這么大？

這就牽扯到一個(gè)費(fèi)用的問(wèn)題，如果大家在傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商和4S店貸款買(mǎi)過(guò)車(chē)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，那就是整個(gè)買(mǎi)車(chē)的過(guò)程，全是需要“費(fèi)用”開(kāi)道的，除了基本的首付款之外，還有什么金融服務(wù)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)，而且貸款還只能通過(guò)4S店指定的保險(xiǎn)公司買(mǎi)，保險(xiǎn)費(fèi)用也比在外面自己買(mǎi)要貴很多，這其中很多的費(fèi)用就屬于4S店利潤(rùn)了。所以對(duì)于這些4S店的銷(xiāo)售們來(lái)說(shuō)，自然是希望用戶可以貸款買(mǎi)車(chē)，為店里增加利潤(rùn)的同時(shí)，自己也能獲得更多的提成。

而且有些4S店自己制定“霸王”條款，比如如果是貸款買(mǎi)車(chē)，貸款幾年，那么保險(xiǎn)就要在店里買(mǎi)幾年，因?yàn)槭杖×艘欢〝?shù)額的保險(xiǎn)押金，同樣的道理，在店里續(xù)保，費(fèi)用還是比外面貴很多，如果中途在外面續(xù)保，那么續(xù)保押金就“不?！绷恕Ｋ栽谶@個(gè)過(guò)程中，經(jīng)銷(xiāo)商和4S店在用戶手里會(huì)獲得很多利潤(rùn)，消費(fèi)者會(huì)被拿捏好幾年時(shí)間。

但是全款買(mǎi)車(chē)就不一樣了，全款買(mǎi)車(chē)就好像“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，用戶交完全款，除了廠商確定的保養(yǎng)服務(wù)之外，其他錢(qián)就很難賺到了，沒(méi)有貸款，再收服務(wù)費(fèi)不合適吧！全款買(mǎi)車(chē)，用戶想在哪買(mǎi)保險(xiǎn)，就在哪買(mǎi)保險(xiǎn)，4S店想在保險(xiǎn)這一塊再刮點(diǎn)油水，肯定也不合適對(duì)吧！所以全款買(mǎi)車(chē)，對(duì)于4S店來(lái)說(shuō)，全款買(mǎi)車(chē)，相當(dāng)于直接幫用戶從廠商拉回來(lái)一輛車(chē)，然后交給用戶，自己啥都撈不著，自然而然，用戶想要全款買(mǎi)車(chē)，就不招4S店待見(jiàn)了，畢竟斷人財(cái)路了。

當(dāng)然有小伙伴們也說(shuō)了，一般情況下，選擇貸款買(mǎi)車(chē)，價(jià)格會(huì)比全款買(mǎi)車(chē)便宜一點(diǎn)，事實(shí)是，貸款買(mǎi)車(chē)產(chǎn)生的費(fèi)用和貸款的利息加起來(lái)，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于兩者報(bào)價(jià)之間的差額，經(jīng)銷(xiāo)商和4S店選擇用更低的價(jià)格，只是為了獲得更高的利潤(rùn)，并不是為了用戶著想。

所以其實(shí)每一次出現(xiàn)因?yàn)橛脩羧钯I(mǎi)車(chē)而被4S店歧視的情況，就讓我們產(chǎn)生了一種情緒，那就是汽車(chē)行業(yè)“苦經(jīng)銷(xiāo)商久矣”，作為廠商和消費(fèi)者中間渠道的經(jīng)銷(xiāo)商和4S店，從廠商和用戶“兩頭吃”，很多時(shí)候甚至直接改變廠商對(duì)用戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。好在現(xiàn)在國(guó)內(nèi)有了廠商直營(yíng)，通過(guò)特斯拉、理想、蔚來(lái)等品牌的“試驗(yàn)”，證明直營(yíng)是完全可行的，也是可以完全替代加盟制的，4S店并不是唯一的選擇。

因此未來(lái)一段時(shí)間，如果汽車(chē)廠商們想要真正關(guān)注用戶的購(gòu)車(chē)和服務(wù)需求，就要想方設(shè)法向直營(yíng)靠攏，像上述豐田4S店人身攻擊和辱罵用戶的情況，本質(zhì)上就是在損害豐田的品牌形象，這種事情多了，對(duì)品牌的負(fù)面影響只會(huì)越來(lái)越大。