出品 | 愛義行

編輯 | 何燕飛

3月22日，京東汽車后市場與汽車服務(wù)連鎖企業(yè)愛義行達成戰(zhàn)略合作，雙方將在物流、供應(yīng)鏈、智慧系統(tǒng)、線下門店服務(wù)等領(lǐng)域展開深度合作。

一方面，京東將為愛義行開放其物流、供應(yīng)鏈優(yōu)勢、智慧系統(tǒng)優(yōu)勢和線上客戶引流能力，為愛義行的服務(wù)升級提供助力。同時，愛義行作為集汽車維修、輪胎服務(wù)、鈑金噴漆、智能洗車、汽車美容、裝飾改裝、精品百貨、車險服務(wù)于一體的綜合性汽車服務(wù)企業(yè)，將成為京東布局汽車后市場服務(wù)閉環(huán)中的重要合作伙伴。

京東汽車后市場業(yè)務(wù)旨在將其在電商、物流、金融等零售設(shè)施上的儲能，釋放到整個產(chǎn)業(yè)的價值鏈當(dāng)中，在新技術(shù)基礎(chǔ)上重構(gòu)商品流和信息流，實現(xiàn)上游品牌商、經(jīng)銷商和下游消費者的無縫連接，減少供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，從而有效地降低產(chǎn)品流通的滯后性，優(yōu)化庫存周轉(zhuǎn)率。自去年以來，京東積極拓展線下服務(wù)能力，以京車會項目為首的嘗試切實解決了汽修行業(yè)的難點和痛點，優(yōu)化客戶服務(wù)成本的同時也提高了客戶滿意度。其自有品牌“京安途”也將于本月上線，通過對生產(chǎn)工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等多層面的嚴(yán)格把控，達到用戶對產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)升級的更高層次要求。

國內(nèi)不少企業(yè)都嘗試搭建汽車后市場行業(yè)線上線下閉環(huán)運營模式，但目前為止未有成功案例。京東零售子集團汽車后市場部銷售業(yè)務(wù)部總監(jiān)范清林表示，愛義行具有的自營基因與京東不謀而合，其積極尋求杠桿向線上運營方向發(fā)展的戰(zhàn)略也可以與京東汽車后市場開拓線下市場的行動優(yōu)勢互補，共同打造“有質(zhì)量的”汽車服務(wù)鏈體系和標(biāo)準(zhǔn)。

京東汽車后市場部總經(jīng)理慶巖與愛義行集團CEO魏惠娟就雙方共建線上線下服務(wù)鏈達成共識

京東零售子集團汽車后市場部總經(jīng)理慶巖認(rèn)為，京東與愛義行的合作不會僅僅停留在簡單的電商層面，雙方將在系統(tǒng)、供應(yīng)鏈、品牌、導(dǎo)流等方面進行全面規(guī)劃和布局，探討深入的落地方案。作為電子商務(wù)頭部企業(yè)，京東具有天然的資源整合能力，能夠以高效的方式整合和轉(zhuǎn)化各方面力量。慶巖總對雙方合作戰(zhàn)略的落地方案進行了初步構(gòu)思，以6.18為契機，打造雙品牌戰(zhàn)略體系，建立導(dǎo)流與反導(dǎo)流機制，真正達到合作共贏目標(biāo)；與愛義行合作實現(xiàn)快速供應(yīng)和快速配送，提升服務(wù)的機動性和靈活性；升級汽車服務(wù)培訓(xùn)中心，集合雙方培訓(xùn)力量提升服務(wù)鏈整體素質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)。

愛義行CEO魏惠娟表示：對于一直保持務(wù)實前行的愛義行，服務(wù)了上億車主，每天有上萬輛車進入愛義行遍布全國的門店。目前愛義行正在積極推進智能無人洗車，車主掃碼支付洗車，省時、省錢、更便捷。和中石油、中石化的合作為愛義行帶來了天然流量池，愛義行也為進站車主提供了實用的洗車、維修、保養(yǎng)、輪胎、鈑金噴漆、車險等剛需服務(wù)。和頭部電商京東的合作，愛義行希望在電商、京東自營產(chǎn)品供應(yīng)鏈、京東自有品牌“京安途”、雙方會員共享線上線下服務(wù)、云系統(tǒng)管理等方面，為車主提供更高價值的“管家服務(wù)”。

京東與愛義行汽車服務(wù)集團的合作，是雙方融合布局“汽服無界零售”戰(zhàn)略的重要一環(huán)。“汽服無界零售”將打造線上線下一體化汽車服務(wù)閉環(huán)，大大提升汽服線上線下一體化運營效率和靈活性，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的精細化服務(wù)。

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