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今年的3·15晚會前，路虎極光變速箱遭消費者投訴的話題被再次提起，甚至有人猜測路虎會不會再中招兒。

出身高貴，一度是英國王室出行的座駕，豪華車的代名詞，一度加價十幾萬甚至幾十萬的路虎，在被印度塔塔公司收購后口碑就一降再降。甚至坊間流傳著一個說法：“開路虎的人，不是在修車，就是在修車的路上”。

這話看似有些偏激，但路虎質(zhì)量的逐年下滑卻也非空穴來風。即便如此，在面對問題時，廠家依然采取“聽之任之”的態(tài)度，而這種態(tài)度不僅損失了消費者的口碑，更讓準備購買的準車主望而卻步。

01

發(fā)動機無故蜂鳴意向 多次溝通無果

這不？就在3·15消費者權益日期間，遼寧鞍山一位路虎車主便進行了投訴：“真是難以忍受，時速一到140公里車內(nèi)就會出現(xiàn)蜂鳴異響?！倍?S店給出的解決辦法竟是一個一個件拆，查找原因。對此，車主認為：作為價格不便宜的路虎，拆車對整車可靠性、各種性能的影響是不言而喻的，后果誰承擔，未來車輛的貶值誰負責？

據(jù)了解，這輛白色路虎車市鞍山的郭女士2018年2月11日在鞍山尊榮捷路汽車貿(mào)易有限公司（以下簡稱“鞍山尊榮捷路”），型號為攬勝運動RANGEROVER SPORT，裸車價格92萬元，目前開了2.3萬公里。平時都是由她的司機韓先生駕駛。

韓先生介紹了發(fā)現(xiàn)車有問題經(jīng)過：一次他開車時接到一個電話，就把車內(nèi)音響靜音了，然后明顯聽到“嗡嗡嗡”蜂鳴聲，“噪聲很大，大大超出了正常的范圍。這時他才意識到車輛有問題。當時的車速為140公里/小時，于是他開始反復測試這個臨近數(shù)值，果然一到140公里時蜂鳴異響聲就出現(xiàn)。

3月5日，郭女士在司機韓先生的陪同下再次來到鞍山尊榮捷路，這已是他們第四次與4S店溝通此事了。

接待他們的是鞍山尊榮捷路服務顧問劉X。韓先生提供的“施工單”和“試車確認單”上分別有“劉X”和“蘇XX”的簽字，“施工單”上“檢查結果”內(nèi)容為：“客戶抱怨車內(nèi)有蜂鳴聲”。

而4S店給出的解決辦法就是一個一個件去拆。先拆變速箱，然后拆底盤、傳動軸、前后懸掛等等，逐一排查，沒有別的辦法。

“這要是拆下去，我的路虎還是路虎嗎？”對此，郭女士堅決反對，“這不是拿我的車做實驗嗎？如果你要是告訴我問題在哪，拆了換上就能解決問題我也同意，可問題是你們不知道問題在哪，要一個一個拆著看，對于車的整體性能和二手保值都會產(chǎn)生較大影響，不是十幾萬的車隨隨便便就拆拆玩，后果誰負責？”

而當媒體致電鞍山尊榮捷路的劉X時，他委婉地拒絕回答任何問題，稱其不能代表公司發(fā)聲。盡管此后又多次聯(lián)系該公司，都被對方婉拒。

3月14日，鞍山尊榮捷路市場部楊經(jīng)理撥通媒體電話，給出的答復是這件事他們單位很重視，并積極配合客戶溝通，目前給出的解決方案是拆解檢查，可是客戶不同意。

郭女士不能接受經(jīng)銷商的方案，決定為自己維權，將問題反映給了路虎中國。對方稱24小時會給一個答復，可是郭女士一直沒有等到路虎中國的解決辦法。

3月10日，媒體將問題反映到路虎中國，得到是與之前一樣的“禮貌話術”，稱已接到鞍山這位車主反映的問題，并將問題記錄下來，會反饋給投訴組處理，同時建議在不確定問題情況下該車輛停止駕駛，也請媒體耐心等候。目前依然未等到關于問題往前推進的跡象。

02

發(fā)動機漏油 經(jīng)銷商一直未處理

當然這不是個例，就在近日，長春車主的遭遇同樣令人氣憤，張先生在長春路虎4S店買了一臺新車，路虎覽勝星脈，總共花了51萬，可新車開到家第一天就發(fā)現(xiàn)漏油了。與4S店交涉，其承諾可以維修，并贈送他2次保養(yǎng)，但對于拆解發(fā)動機所產(chǎn)生的車輛折舊費用，店方不能承擔，剛到家的新車出現(xiàn)這種問題，張先生無法接受。于是車也就一直放在店里。3月12號上午，當記者與張先生來到這家4S店，張先生的車還停在維修間，并沒有任何維修的痕跡。

作為一個豪華品牌，在遇到明顯的質(zhì)量問題，廠家非但不能第一時間出面解決，還采取與4S店互踢皮球的方式拖延問題。換位思考，作為消費者，51萬的新車不能上路，如此的質(zhì)量和服務，確實也讓人心寒。

2018年，豪華品牌逆勢增長，而路虎的下跌幅度超過兩位數(shù)，曾經(jīng)的一線豪華品牌，按照如此速度發(fā)展下去，恐“二線豪華”地位也難保！

鬼扯：鬼哥常說，世界上沒有完美的汽車，即使是豪華品牌也避免不了出現(xiàn)故障或設計缺陷，但亡羊補牢為時未晚。一旦有投訴卻置之不理任憑事件發(fā)展，那積攢再多年的口碑也會毀之一旦，所以鬼哥奉勸汽車廠商都長點兒心吧！針對此次路虎投訴事件，汽車自媒體“鬼斗車”集群也將聯(lián)合東北汽車自媒體聯(lián)盟持續(xù)關注后續(xù)問題解決進度，并第一時間為廣大讀者提供問題事件最新進展。真正做到天天3·15，我們在行動！