近日，寶馬MINI“冰淇淋”事件沖上了熱搜，網(wǎng)友紛紛跑到寶馬MINI官方媒體號(hào)底下評(píng)論調(diào)侃。就在4月21日下午，寶馬中國(guó)對(duì)媒體解釋兩位涉事禮儀并非公司內(nèi)部人員，并且已從車展撤職。但有不少網(wǎng)友對(duì)此并不買賬，認(rèn)為此番發(fā)言是在“甩鍋”給禮儀小姐。

事情緣由是什么呢？據(jù)了解，近日上海車展，寶馬MINI發(fā)起了“上海車展現(xiàn)場(chǎng)禮-甜寵”活動(dòng)，本意是給逛展的朋友免費(fèi)發(fā)放冰淇淋，卻出現(xiàn)了下面戲劇性的一幕：有兩位中國(guó)女士去寶馬MINI展臺(tái)領(lǐng)取冰淇淋，遭到了工作人員冷漠地拒絕。但當(dāng)一位外籍人士上前詢問(wèn)時(shí)，工作人員卻滿臉笑容的從保溫箱里拿出了冰淇淋并遞上，還熱心地手把手教其打開包裝。這一幕恰好被網(wǎng)友拍下，瞬間在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了眾多不滿。

隨著事情持續(xù)發(fā)酵，一夜之間，寶馬市值下降了3%，蒸發(fā)了21.6億歐元，相當(dāng)于人民幣163億。不乏有網(wǎng)友調(diào)侃：“這是一只價(jià)值21.6億的冰淇淋，沒(méi)想到打倒寶馬不是奧迪奔馳，而是一只冰淇淋！”

事后，寶馬MINI兩次對(duì)外發(fā)布聲明：第一次聲稱此次事件是因內(nèi)部管理不當(dāng)和工作人員失職而導(dǎo)致，并承諾將努力為每位提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)；第二次聲明則表示事件中的外籍人士均為寶馬員工，剩余的冰淇淋本就是預(yù)留給內(nèi)部員工的。

莫名“躺槍”的冰淇淋供應(yīng)方Luneurs也是求生欲滿滿，聲明并未參與寶馬MINI車展相關(guān)運(yùn)營(yíng)，發(fā)放冰淇淋的兩位工作人員也與其品牌無(wú)關(guān)。小鵬汽車和埃安昊鉑見狀也趁熱打鐵，在上海車展現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)派發(fā)起了冰淇淋。甚至，就連不是車企的鴻星爾克也宣布送出1000份冰淇淋，并且不對(duì)內(nèi)部員工發(fā)放。

愛點(diǎn)評(píng)

小編認(rèn)為，雖然可能是雇員的個(gè)人行為，但寶馬MINI也該擔(dān)起沒(méi)有對(duì)員工做好崗前培訓(xùn)的主要責(zé)任。其道歉聲明輕描淡寫，顯得毫無(wú)誠(chéng)意，一番公關(guān)操作簡(jiǎn)直是教科書級(jí)“災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)”。寶馬作為外資車企，面對(duì)中國(guó)用戶要特別注意涉及到民族自尊的問(wèn)題，一旦稍有不慎，影響的不僅是品牌形象，更是會(huì)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。愛駕天下將持續(xù)關(guān)注“冰淇淋事件”后續(xù)發(fā)展，為大家做進(jìn)一步報(bào)道。