知嘹汽車(chē)/老張

聽(tīng)說(shuō)知名汽車(chē)品牌寶馬這兩天闖禍了。

從4月20日開(kāi)始，國(guó)內(nèi)的社交媒體鋪天蓋地議論寶馬MINI在上海車(chē)展的“冰淇淋事件”。

此次車(chē)展，寶馬擺出了一副極力向中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者示好的架勢(shì)，不惜用“家在中國(guó)”這樣的口號(hào)宣傳，以表明自己的扎根決心。不夸張地說(shuō)，就差申請(qǐng)中國(guó)戶(hù)口了。在這種姿態(tài)下，寶馬仍然用一支冰激凌“深深傷害到了14億國(guó)人的感情”。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，就是2023年4月20日這天，在參加上海車(chē)展的寶馬MINI展臺(tái)前，工作人員在發(fā)放免費(fèi)冰淇淋時(shí)，疑似在對(duì)待中外訪(fǎng)客時(shí)采取了不同做法。事件發(fā)生后，寶馬蒸發(fā)的市值據(jù)說(shuō)可以買(mǎi)到5億支冰激凌。

一個(gè)在社交媒體上廣為流傳的視頻顯示，寶馬MINI展臺(tái)前的兩名女性工作人員在一輛MINI展車(chē)前發(fā)放免費(fèi)冰淇淋，當(dāng)兩位中國(guó)訪(fǎng)客上前詢(xún)問(wèn)時(shí)，工作人員擺手說(shuō)冰淇淋已經(jīng)發(fā)放完畢。過(guò)了一會(huì)兒，一名外國(guó)男子來(lái)到展臺(tái)前，一名工作人員從保溫箱取出一盒冰淇淋遞給過(guò)去并教他如何打開(kāi)食用。當(dāng)這段視頻的拍攝者上前詢(xún)問(wèn)是否可以免費(fèi)領(lǐng)取時(shí)，一名工作人員一面擺手一面解釋領(lǐng)取者需要持有國(guó)外APP賬戶(hù)，另一名工作人員則說(shuō)海外賬戶(hù)中國(guó)人下載不了，隨后又強(qiáng)調(diào)冰淇淋是限量的。

拍攝視頻者看到，正在展臺(tái)前吃冰淇淋的都是外國(guó)人，沒(méi)有中國(guó)人。隨著視頻在網(wǎng)上不斷發(fā)酵，立即引起大量民眾不滿(mǎn)。有網(wǎng)民評(píng)論：第一次看見(jiàn)如此正大光明的雙標(biāo)；有人諷刺說(shuō)顧客就是想吃點(diǎn)涼的，寶馬直接讓顧客的心涼了；還有人給BMW做出了“別買(mǎi)我”的新解釋……作為外媒的路透社也報(bào)道了事件原委。記者援引相關(guān)了解情況的人士消息稱(chēng)，寶馬MINI車(chē)展總計(jì)為訪(fǎng)客準(zhǔn)備了300份冰淇淋，錄制視頻時(shí)，冰淇淋已發(fā)放完畢，視頻中來(lái)詢(xún)問(wèn)冰淇淋的外國(guó)男子是寶馬公司內(nèi)部員工。而展臺(tái)負(fù)責(zé)發(fā)放冰淇淋的兩名工作人員并非寶馬員工，她們只是展會(huì)臨時(shí)招募的人員。

事件發(fā)生后，一名中國(guó)男子買(mǎi)了兩大兜冰棒在寶馬MINI展臺(tái)附近免費(fèi)發(fā)放，后被人認(rèn)出是汽車(chē)視頻自媒體“小胡說(shuō)車(chē)”的博主。國(guó)內(nèi)著名電動(dòng)車(chē)品牌小鵬汽車(chē)也隨即在展位上發(fā)放冰淇淋，并通過(guò)新浪官方微博賬號(hào)發(fā)文：現(xiàn)場(chǎng)圍觀小鵬G6的鵬友太熱情，氣氛火熱。我們不玩潑水，不搞淄博燒烤+啤酒，真心實(shí)意地派冰淇淋。吃冰淇淋，清涼逛展，這就給安排上！歡迎鵬友們前來(lái)6.1展館小鵬汽車(chē)展臺(tái)，儂別急，慢慢來(lái)~

有網(wǎng)民評(píng)論說(shuō)人家小鵬的冰淇淋跟寶馬的不一樣，這個(gè)誰(shuí)都能吃；也有好事者評(píng)論各大冰淇淋品牌可以集體和汽車(chē)廠商合作，把車(chē)展變成冰淇淋展……

在輿論甚囂塵上的時(shí)刻，寶馬MINI官微終于在4月20日發(fā)出道歉聲明，稱(chēng)MINI發(fā)起的“上海車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)禮-甜寵”活動(dòng)，本意是給逛展的朋友送上一份甜蜜，因內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職引起大家不愉快，對(duì)此真心道歉；

4月21日早上九點(diǎn)，第二份聲明接踵而至，除繼續(xù)說(shuō)明因該事件占用公共資源并帶給大家負(fù)面情緒與心情表示歉意外，還特別解釋在車(chē)展開(kāi)幕頭兩天，即18、19日，寶馬通過(guò)MINI App領(lǐng)券方式共發(fā)放了600份冰淇淋給到來(lái)到展臺(tái)的朋友。除每天300份的發(fā)放，還預(yù)留了非常少的一部分給到現(xiàn)場(chǎng)同事……雖然又一次進(jìn)行了詳細(xì)解釋?zhuān)W(wǎng)民貌似并不買(mǎi)賬，評(píng)論區(qū)里被點(diǎn)贊最多的一條留言是：你是真心不會(huì)寫(xiě)，心疼……這起沸沸揚(yáng)揚(yáng)的新聞終將會(huì)同互聯(lián)網(wǎng)上其它消息一樣逐漸塵埃落定，在灰飛煙滅之前，作為一名曾經(jīng)的咨詢(xún)行業(yè)從業(yè)者，也想談?wù)劯惺堋?/span>

國(guó)人對(duì)“免費(fèi)”向來(lái)有著特殊愛(ài)好。如果寶馬一開(kāi)始就公示說(shuō)明只有300份冰淇淋、領(lǐng)完為止，估計(jì)馬上就會(huì)有人哄搶?zhuān)欠N場(chǎng)面你我一定不會(huì)陌生。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，寶馬將300支冰淇淋在展位免費(fèi)發(fā)放的主意并不高明，本身就會(huì)引致一定安全風(fēng)險(xiǎn)。

看熱鬧不嫌事大是人的本性，事情發(fā)生后，有視頻博主在寶馬展位周?chē)l(fā)放免費(fèi)冰棒、小鵬汽車(chē)也開(kāi)始高調(diào)宣稱(chēng)發(fā)放冰淇淋，很多人在炒作這件事。

人們的圍觀、加工和起哄，讓這件事在形成巨大視覺(jué)沖擊的同時(shí)，人為編造和演繹的痕跡愈發(fā)濃郁。寶馬MINI免費(fèi)發(fā)放冰淇淋，其實(shí)在活動(dòng)規(guī)則設(shè)計(jì)上就不透明，既不是先到先得，也沒(méi)有公示限制條件?？梢哉f(shuō)，這個(gè)活動(dòng)從一開(kāi)始就是不公平的。

用國(guó)人下載不了的APP掃碼作為活動(dòng)參與條件并未在展臺(tái)區(qū)域?qū)ν夤?，只有在人們由于領(lǐng)不到而感到羞辱之后，工作人員才告知對(duì)方是下載不了境外軟件的原因。

從事件本身來(lái)說(shuō)，寶馬的活動(dòng)存在瑕疵，沒(méi)什么好解釋的，被人詬病一點(diǎn)兒也不冤。這起事件的復(fù)雜性還在于，內(nèi)中含有國(guó)人內(nèi)心深處才能理解的是是非非。

寶馬臨時(shí)聘用的工作人員進(jìn)一步放大了限制領(lǐng)取冰淇淋的規(guī)則，簡(jiǎn)單理解成了“外國(guó)人可以吃，中國(guó)人不能吃”，其實(shí)這是某類(lèi)人存在的一種思維慣性。既然這種APP國(guó)人下載不了，所以就一定只能是外國(guó)人，因此即便外國(guó)人沒(méi)有掃碼也會(huì)得到冰激凌。

仔細(xì)想想，這個(gè)行為真的跟寶馬有關(guān)嗎？?jī)晌还ぷ魅藛T只是按照她們的慣性思維把這樣一個(gè)限制措施放大了而已，即外國(guó)人能夠網(wǎng)開(kāi)一面，掃不掃碼無(wú)所謂，是事件本身矛盾激化的重要催化劑。

“外國(guó)人可以吃，中國(guó)人不能吃”，人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中遇到了太多的不公與雙標(biāo)卻無(wú)從宣泄。寶馬的冰激凌，只是諸多不公中一個(gè)微小的縮影。其實(shí)真正歧視國(guó)人的，坦率來(lái)講，就是我們自己。

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