4月20日，寶馬旗下MINI品牌在上海車(chē)展派送冰激凌疑似區(qū)別對(duì)待中外訪(fǎng)客的事件，在網(wǎng)上引發(fā)了熱議并持續(xù)發(fā)酵。就此，MINI中國(guó)先后發(fā)布兩條微博進(jìn)行公關(guān)致歉，卻被眾網(wǎng)友指責(zé)開(kāi)脫意圖明顯，道歉毫無(wú)誠(chéng)意。

特別是第二次發(fā)文，MINI中國(guó)反問(wèn)輿論能不能給發(fā)放冰淇淋的小姐姐多些寬容的言辭，更是被不少網(wǎng)友認(rèn)定是說(shuō)教之舉，引發(fā)了更大規(guī)模的聲討。那么MINI中國(guó)的兩條微博是否屬于詭辯呢？我來(lái)說(shuō)說(shuō)看法。

疑點(diǎn)重重，詭辯跡象明顯

首先就是MINI中國(guó)在微博發(fā)文中所說(shuō)的“大家視頻里看到的4-5個(gè)老外就是同事，他們佩戴了員工胸牌”。個(gè)人認(rèn)為，這里存在一個(gè)巨大的疑點(diǎn)。

如果該外籍男子果真是MINI品牌方工作人員，或者是MINI品牌公關(guān)代理公司的工作人員，那么此事件發(fā)生并已經(jīng)在網(wǎng)上引發(fā)對(duì)品牌形象不利討論之時(shí)，MINI品牌和公關(guān)公司都該第一時(shí)間認(rèn)出該外籍男子是工作人員才對(duì)。

那為什么MINI中國(guó)的第一條“致歉”微博中沒(méi)有說(shuō)明這個(gè)情況，而是在次日發(fā)布的第二條“致歉”微博中才進(jìn)行說(shuō)明呢？

原因無(wú)非有兩個(gè)，一是該外籍男子壓根兒就不是MINI品牌或公關(guān)公司所謂的員工，而是品牌和公關(guān)公司發(fā)現(xiàn)第一條致歉微博發(fā)出已經(jīng)不能平息這場(chǎng)事態(tài)之后，決定連夜去公關(guān)的對(duì)象。

二是該外籍男子或許真有可能是MINI品牌或公關(guān)代理公司的員工，只是因?yàn)槭掳l(fā)之后MINI品牌和公關(guān)公司認(rèn)為此事不足掛齒，因此并沒(méi)有開(kāi)會(huì)商議如何解決，也就沒(méi)有人認(rèn)出該外籍男子是“員工同事”。

所以無(wú)論該外籍男子是或不是“員工同事”，都不能證明MINI品牌和寶馬的無(wú)辜，更不能證明其想要悔改的態(tài)度。如此，說(shuō)這兩條“致歉”微博就坐實(shí)了詭辯的本質(zhì)。

反復(fù)橫跳，拒不承認(rèn)錯(cuò)誤

其次，就是MINI中國(guó)兩次微博發(fā)文“致歉”都對(duì)自身區(qū)別對(duì)待中外民眾的行為只字不提。第一次發(fā)文說(shuō)是“內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職引起了大家的不愉快”，改正方案是“檢討自己并改善管理、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，努力為每位朋友提供好的服務(wù)和體驗(yàn)”。

言下之意，區(qū)別對(duì)待中外觀眾的是2個(gè)公關(guān)禮儀小姐姐，不是我MINI品牌，別賴(lài)我頭上，我只是沒(méi)有管理好工作人員而已。

而在第二次發(fā)文“致歉”中，MINI中國(guó)又一副大義凜然的樣子，呼吁輿論多給予發(fā)放冰淇淋的禮儀小姐姐一些寬容。高，實(shí)在是高，撇開(kāi)自身過(guò)錯(cuò)只字不提，先前把責(zé)任推給禮儀小姐姐的是你，現(xiàn)在當(dāng)好人、立牌坊呼吁寬容小姐姐的也是你。

如此反復(fù)橫跳，只能說(shuō)明MINI品牌和寶馬汽車(chē)，都并沒(méi)有意識(shí)到自身的問(wèn)題所在，完全不重視中國(guó)民眾的情感。

越描越黑，難掩傲慢本性

其實(shí)中國(guó)人向來(lái)都有熱情好客的傳統(tǒng)美德，在物質(zhì)條件還相對(duì)匱乏的20世紀(jì)中后葉，國(guó)內(nèi)家庭但凡遇上有遠(yuǎn)道而來(lái)的賓客到訪(fǎng)，往往都會(huì)把家里最好的糖果和飯菜拿出來(lái)招待客人，甚至自己舍不得吃也要一個(gè)勁地讓客人吃，這是再常見(jiàn)不過(guò)的事。

其實(shí)我也希望此次寶馬MINI冰激凌風(fēng)波僅僅就是兩個(gè)禮儀小姐姐的“好客之舉”，但事實(shí)可能真不如想象中那么簡(jiǎn)單。

MINI中國(guó)在針對(duì)冰激凌事件的第二次微博“致歉”中就解釋到：“MINI這次原意是想為來(lái)到我們展臺(tái)的朋友們提供一份初夏的“涼爽”，讓大家能夠更開(kāi)心、舒適地參觀我們的展臺(tái)，在18、19號(hào)兩天，我們通過(guò)MINI App領(lǐng)券的方式，共發(fā)放了600份冰淇淋給到來(lái)到我們展臺(tái)的朋友”。

也就是說(shuō)，MINI品牌在此次上海車(chē)展期間每天大概會(huì)發(fā)放300份冰激凌，而這300份冰激凌并不足以讓所有抵達(dá)MINI展臺(tái)的觀眾都獲取到，不然也不會(huì)存在所謂的“發(fā)完了、沒(méi)了”。那既然不夠?yàn)槭裁床患皶r(shí)追加供應(yīng)量？為什么不讓“員工”禮讓觀眾？你不是要讓大家都能夠更開(kāi)心、舒適地參觀貴品牌展臺(tái)么？怎么又要限量供應(yīng)？

還有，在你MINI和寶馬的企業(yè)文化中，到底是顧客至上，還是員工至上？亦或者說(shuō)是白人員工至上？要知道你MINI品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)每賣(mài)出一輛車(chē)的獲利就足以買(mǎi)到上千份冰激凌了。你如果真正做到讓大家更開(kāi)心舒適地參觀展臺(tái)，并因此多賣(mài)一輛車(chē)出去，不就賺回來(lái)了？

要我看來(lái)，你MINI品牌要么是對(duì)自家的產(chǎn)品不自信，或者說(shuō)是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力沒(méi)有信心，認(rèn)為追加冰激凌供應(yīng)也不能因此多賣(mài)一輛車(chē)出去；要么壓根就認(rèn)為在國(guó)內(nèi)派送冰淇淋是一種施舍行為，只是想通過(guò)一份“高大上”的冰激凌吸引一波中國(guó)人來(lái)給貴品牌展臺(tái)補(bǔ)充人氣。

這本質(zhì)上還是在用有色眼鏡看中國(guó)人，還一而再、再而三地自圓其說(shuō)，真是越描越黑，難掩傲慢本性。

結(jié)語(yǔ)：為了一個(gè)30來(lái)塊的冰激凌反復(fù)橫跳、越描越黑，拒不承認(rèn)自身的問(wèn)題，搞得股票市值瞬間縮水21億歐元，約合人民幣158億元，只能說(shuō)寶馬目光太MINI、格局太MINI。頭一天還口口聲聲說(shuō)寶馬家在中國(guó)，過(guò)一天就干出如此荒唐之舉，在中國(guó)何以為家？最后奉勸MINI和寶馬一句，一個(gè)人、一個(gè)品牌看待問(wèn)題的方式和角度，是會(huì)從不經(jīng)意間流露出來(lái)的，只有打心眼里的尊重，才會(huì)贏得別人的尊重。