今年的上海車展，寶馬MINI火了一把。不是并因為車型，而是因寶馬MINI展臺工作人員在免費派發(fā)冰激凌活動中，對中外訪客區(qū)別對待。4月20日，現(xiàn)場視頻發(fā)布至社交平臺后，一時間#寶馬mini#的話題沖上了熱搜第一，引發(fā)大量網(wǎng)友討論。

從視頻中可以看出，中國訪客到展臺領取冰激凌時，工作人員較為冷漠地告知其“發(fā)完了”。但是令人感到震驚的是，幾秒鐘后一位外國訪客前去領取，工作人員隨即熱情地從保冷箱中取出冰激凌，甚至還熱情地向其介紹吃法，笑容燦爛，這與之前對中國小姐姐態(tài)度可謂判若兩人。不僅如此，拍攝視頻的觀眾隨后上前詢問能否領到冰激凌，工作人員仍然回絕了，在其提出打開保冷箱檢查時，工作人員又以要下載APP、每日限量等理由回絕了。

寶馬MINI這番區(qū)別對待，被指“崇洋媚外”，引發(fā)了激烈討論。網(wǎng)友神評：“BMW 品牌含義：B 冰淇淋，M 免費送，W 外國人。”

隨后，針對這一事件，MINI中國方面在微博上致歉。但顯然，這則略顯潦草的致歉聲明并未得到廣大網(wǎng)友的認可。此前MINI中國官方微博曾發(fā)布冰淇凌派送活動，不過目前該微博已經(jīng)不可見。

不僅如此，涉事的冰激凌品牌方同樣也在微博上發(fā)布聲明，稱并未參與上海車展期間寶馬MINI品牌活動的現(xiàn)場運營，撇清關系。

4月21日，MINI中國在官方微博再次發(fā)文道歉，稱視頻中的外國人為公司員工。當然也有不少網(wǎng)友質疑其真實性。不僅如此，聲明中還反問到能否給發(fā)冰激凌的小姐姐們多些寬容。反問式的道歉聲明，也被戲稱為“史詩級災難公關“。網(wǎng)友表示，出現(xiàn)錯誤就應當承認錯誤，態(tài)度誠懇并給出相應的補救措施，而不是“找理由”。還有不少MINI車主喊話品牌方妥當處理問題，不要激化矛盾，殃及車主。

事實上，本次冰激凌事件對BMW寶馬品牌的影響很大，事件發(fā)生后，寶馬股價跌了3%，截至歐洲中部夏令時間4月20日18:30，寶馬市值蒸發(fā)超150億元人民幣，相當于近5億個當日發(fā)的某品牌冰激凌?？芍^是冰激凌引發(fā)的“血案”，可見品牌公關的重要性。

同時，令人感到諷刺的是，在上海車展召開前夕，BMW舉辦了盛大的創(chuàng)想未來品牌之夜活動?；顒又?，品牌方強調“家在中國，不是掛在嘴上的，是刻在心里的”，“BMW家在中國”。

中國市場對于BMW品牌的重要性不言而喻。此前，寶馬集團公布了其一季度在中國共交付超19.4萬輛寶馬以及MINI。全球市場方面，寶馬集團2023年第一季度汽車銷量合計58.8萬輛，其中，MINI銷量68541輛，同比降9.2%。

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