最近一段時(shí)間，以雪鐵龍C6為代表的法系車受到了市場(chǎng)和用戶的熱烈追捧，表面上，湖北車市的政企補(bǔ)貼政策是這次神龍汽車熱銷的主要原因，但是細(xì)思之后，這不正是市場(chǎng)和用戶對(duì)神龍汽車一直以來(lái)在品質(zhì)、服務(wù)、用戶體驗(yàn)上的精益求精的一種肯定嗎！3月16日，“五心守護(hù)伴知音”品質(zhì)溯源之旅在神龍汽車武漢工廠正式啟動(dòng)，為了讓更多的消費(fèi)者了解神龍汽車產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，在神龍公司工匠代表的陪同下，我們深度探訪工廠，追溯“良心車 神龍?jiān)臁钡钠焚|(zhì)之源。

“良心車 神龍?jiān)臁弊鲇脩舻摹捌焚|(zhì)知音”

      神龍汽車武漢工廠秉承“科技、綠色、精益”設(shè)計(jì)理念，是Stellantis集團(tuán) “全球新一代精益化綠色標(biāo)桿工廠”，同時(shí)也是Stellantis集團(tuán)和東風(fēng)公司最先進(jìn)的、管理績(jī)效指標(biāo)最好的工廠之一，曾連續(xù)兩年獲得Stellantis集團(tuán)全球工業(yè)領(lǐng)域“金棕櫚——最佳工廠”大獎(jiǎng)，同時(shí)，還以卓越的質(zhì)量和安全工作獲得Stellantis集團(tuán)“全球工業(yè)領(lǐng)域 最佳整車工廠”、質(zhì)量“工業(yè)獎(jiǎng)”和安全“工業(yè)獎(jiǎng)”。

      134年造車底蘊(yùn)，神龍汽車旗下東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致主銷產(chǎn)品，高強(qiáng)度鋼板占比最高達(dá)80%以上；六橫六縱太空艙結(jié)構(gòu)；60余位全國(guó)勞模、工匠大師的匠心制造；1100多項(xiàng)整車測(cè)試驗(yàn)證；5000多個(gè)焊點(diǎn)質(zhì)量循環(huán)監(jiān)控；546項(xiàng)功能安全或失效場(chǎng)景管控，守護(hù)客戶一生安全。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，神龍汽車產(chǎn)品的事故車輛損害程度僅為行業(yè)平均的64%；被大家稱為“撞不壞的法系車”“保命的法系車”。

      神龍汽車現(xiàn)有車型從內(nèi)到外全面使用綠色環(huán)保材料，車內(nèi)空氣質(zhì)量10倍優(yōu)于國(guó)標(biāo)，3000種以上材料成分全方位監(jiān)控環(huán)保。以東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致為代表的神龍汽車產(chǎn)品能被網(wǎng)友稱之為“糯米湯圓”，就是因?yàn)榭床灰姷牧夹挠昧稀?022年，神龍汽車被權(quán)威機(jī)構(gòu)中汽研授予“兒童優(yōu)先綠色座艙認(rèn)證”殊榮。

      為了給用戶提供最好的產(chǎn)品質(zhì)量和最高的客戶滿意度，總裝車間采取了極為嚴(yán)格的質(zhì)量控制措施，主要包括采用的140余臺(tái)伺服擰緊機(jī)，擰緊力矩精度達(dá)到0.01NM，角度精度偏差小于1度，全方位保護(hù)用戶安全；分布在總裝各區(qū)域的五個(gè)質(zhì)量門，在制造過(guò)程中嚴(yán)控質(zhì)量；93%的集配率，從源頭杜絕錯(cuò)漏裝缺陷的產(chǎn)生；嚴(yán)密的零件追溯系統(tǒng)，讓用戶的用車放心。

五心守護(hù)行動(dòng)，做用戶的“服務(wù)知音”

      在“2020神龍汽車文化節(jié)”上，神龍汽車聚焦客戶需求，推出“五心守護(hù)行動(dòng)”，全面升級(jí)服務(wù)舉措，從“買車放心、用車安心、服務(wù)貼心、換車開心、一路同心”守護(hù)客戶用車全生命周期。截止到目前，五心守護(hù)行動(dòng)共服務(wù)了350萬(wàn)車主，其中，七折保養(yǎng)合同惠及10萬(wàn)車主；客戶滿意度提升10個(gè)百分點(diǎn)。

      在“2023神龍汽車文化節(jié)”上，將“五心守護(hù)行動(dòng)”升級(jí)至2.0版本，更加注重“人文關(guān)懷”、“品牌調(diào)性”和“家的感覺”。神龍汽車成立客戶關(guān)愛基金，拒絕爭(zhēng)議，先行賠付；提供原廠備件終身質(zhì)保；終身免費(fèi)救援；免費(fèi)“跑腿服務(wù)”等。同時(shí)，東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)標(biāo)致為加入法系車大家庭的車主朋友，打造了充滿儀式感、獲得感、尊貴感的“新法式交車禮”。

共創(chuàng)新法式品味生活，做用戶的“生活知音”

      行業(yè)在發(fā)展、消費(fèi)在升級(jí)，客戶和品牌的關(guān)系發(fā)生著深刻改變。增量時(shí)代，產(chǎn)品為王，品牌是“甲方”；存量時(shí)代，客戶選擇更豐富，客戶是“甲方”；到現(xiàn)在“急劇變革新時(shí)代”，客戶追求的不僅是物質(zhì)功能滿足，更需要文化理念認(rèn)同。法系車和新時(shí)代客戶在品牌文化、價(jià)值理念的追求高度契合。所以，神龍汽車順應(yīng)客戶心聲，發(fā)布用戶品牌“知音”。

      神龍汽車為用戶打造的知音服務(wù)生態(tài)圈“神龍知音會(huì)員體系”包含成長(zhǎng)體系、積分體系、榮譽(yù)體系，神龍知音會(huì)員體系，設(shè)定了從青銅到鉆石的五大積分等級(jí)，將為廣大客戶帶來(lái)豐富的兌換服務(wù)，其中將包含生日專屬大禮、數(shù)字化商品、車輛服務(wù)商品等兌換權(quán)益。為大家?guī)?lái)成長(zhǎng)陪伴、尊貴服務(wù)、共創(chuàng)共享的法式品味生活。

      同時(shí)，神龍汽車立足于東風(fēng)雪鐵龍131X家族、東風(fēng)標(biāo)致索肖社區(qū)兩大客戶社群，開展自駕、露營(yíng)、美食、健身、萌寵、騎行等豐富的社群活動(dòng)，為不同興趣愛好的客戶找到歸屬、找到“知音”。共創(chuàng)共享，鼓勵(lì)自我實(shí)現(xiàn)。神龍汽車開放630萬(wàn)客戶基盤、510萬(wàn)APP注冊(cè)粉絲、500家供應(yīng)鏈體系，月活38萬(wàn)的流量平臺(tái)，真誠(chéng)邀請(qǐng)客戶，一起共創(chuàng)品牌和商品、社會(huì)公益活動(dòng)、異業(yè)聯(lián)盟合作等，與用戶共同成長(zhǎng)。

圍繞品味生活，打造個(gè)性化品牌

      如今的神龍，不再單純追求銷量和規(guī)模，而是追求個(gè)性、品味、人文的品牌調(diào)性，追求把客戶服務(wù)做到極致，感動(dòng)客戶。

      3月21日，標(biāo)致全球戰(zhàn)略車型408X在中國(guó)開啟預(yù)售。未來(lái)五年，投放9款全新車型，其中8款為新能源車型；推出全新eHMIA高性能模塊化智慧電動(dòng)平臺(tái)；2024年起，全面電動(dòng)化，重點(diǎn)聚焦客戶多場(chǎng)景用車需求、解決客戶里程焦慮，將覆蓋10至30萬(wàn)主流轎車、SUV細(xì)分市場(chǎng)，向客戶提供BEV、PHEV、HEV等多種動(dòng)力系統(tǒng)。

      3月底，神龍汽車將與新華網(wǎng)、團(tuán)中央一起在武漢大學(xué)正式啟動(dòng)“中國(guó)大學(xué)生音樂(lè)藝術(shù)節(jié)”，未來(lái)將主要覆蓋北上廣深等10座城市50多所高校，覆蓋近300萬(wàn)大學(xué)生群體，展示法系車的個(gè)性、時(shí)尚、優(yōu)雅的品牌調(diào)性，幫助中國(guó)年輕人逐夢(mèng)青春。同時(shí)，神龍汽車還將持續(xù)打造中法文化之春和中國(guó)國(guó)家自行車隊(duì)官方合作伙伴兩個(gè)長(zhǎng)線項(xiàng)目，倡導(dǎo)新法式生活和“4+2”健康出行新方式。

不止C6 神龍公司全系產(chǎn)品價(jià)格都很香

      從2020年開始，神龍汽車新車實(shí)行“一口價(jià)”、一年保價(jià)政策，三年保值率東風(fēng)雪鐵龍?zhí)嵘?.5個(gè)百分點(diǎn)，東風(fēng)標(biāo)致提升6.5個(gè)百分點(diǎn)，增幅在主流合資品牌中排名第一。徹底解決了過(guò)去保養(yǎng)價(jià)格高、產(chǎn)品保值率低等被詬病的問(wèn)題。

      對(duì)比前幾年的產(chǎn)品指導(dǎo)價(jià)，如今可以清晰的看到東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)標(biāo)致向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，定價(jià)體系明顯改變，例如東風(fēng)雪鐵龍凡爾賽C5 X在歐洲的售價(jià)25萬(wàn)元起，在中國(guó)采用官方直售14.37萬(wàn)元起；上一代東風(fēng)標(biāo)致408售價(jià)14.97萬(wàn)元起，而新408采用官方直售，10.57萬(wàn)元起。從以前高定高促變成一步到位，價(jià)格透明，減少了客戶在終端4S店反復(fù)議價(jià)的過(guò)程，即便在沒有補(bǔ)貼的情況下，價(jià)格依舊真香。

寫在最后：堅(jiān)持“長(zhǎng)期主義”的決心不變，“良心車，神龍?jiān)臁痹缫殉蔀槭袌?chǎng)和用戶對(duì)神龍汽車過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)可；“五心守護(hù)伴知音”服務(wù)升級(jí)讓更多用戶看到了神龍汽車煥新的品牌形象和服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，神龍汽車將持續(xù)推動(dòng)全價(jià)值鏈“以客戶為中心”的管理體系深度轉(zhuǎn)型，與用戶一起共創(chuàng)品味生活。