奧迪似乎開始從那起鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的毒氣門中脫身了。

越來越多的網(wǎng)友和消費(fèi)者開始從當(dāng)初的恐慌中走出來，理性看待這一事件，認(rèn)為奧迪與致癌并沒有必然的聯(lián)系，當(dāng)然，更多的消費(fèi)者把這起事件當(dāng)成一個(gè)茶余飯后的談資，并不會(huì)影響他們以后的購(gòu)車決策。

事實(shí)上，致癌的原因紛繁復(fù)雜，把得白血病簡(jiǎn)單地歸罪于車內(nèi)空氣質(zhì)量，并不科學(xué)，這可能是一個(gè)常識(shí)。但大多數(shù)人在洶涌的輿論影響下，還是會(huì)給出錯(cuò)誤的判斷，認(rèn)為奧迪車內(nèi)的空氣質(zhì)量確實(shí)差到可能致癌了。但當(dāng)他們冷靜下來，理智地去看待事件本身，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己陷于偏聽偏信了。

還有消息表示，這是一起商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)事件，奧迪已經(jīng)掌握部分關(guān)鍵信息。

但奧迪還是輸了。

無論事件走向如何，即使奧迪真的找出幕后真兇，證明這起事件是一起有組織有預(yù)謀的商業(yè)陷害事件，奧迪也已經(jīng)輸了，其品牌形象受到的傷害短時(shí)間內(nèi)無法彌補(bǔ)。

那么，奧迪為什么會(huì)被這樣一個(gè)看起來不實(shí)的信息所累呢？

至于奧迪為什么沒有在危機(jī)公關(guān)的黃金時(shí)間回應(yīng)，奧迪方面通過媒體傳達(dá)出來的信息是：一汽-大眾奧迪作為一家大型國(guó)企，在兩會(huì)期間，不方便做官方回復(fù)。

這種說法可謂是非常牽強(qiáng)，也明顯不符合邏輯。至于到底是什么原因奧迪沒有第一時(shí)間出來回復(fù)，我們也不得而知。

我們不妨看看星巴克的案例，2018年3月底，一篇《震驚！星巴克最大丑聞曝光！我們喝進(jìn)嘴里的咖啡，竟然都是這種東西…》刷爆朋友圈，意思是星巴克咖啡會(huì)致癌。星巴克是如何應(yīng)對(duì)的呢：一是舉報(bào)造謠的微信賬號(hào)，二是邀請(qǐng)權(quán)威自媒體丁香醫(yī)生進(jìn)行了辟謠；三是積極回應(yīng)媒體，針對(duì)刷屏文章提到的“法院判決”，附上了全美咖啡行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)公告的圖，將負(fù)面信息的影響力縮小到了最小范圍內(nèi)。

當(dāng)然，奧迪致癌事件與星巴克咖啡致癌事件比起來要復(fù)雜得多，應(yīng)對(duì)難度當(dāng)然也要大得多，但危機(jī)公關(guān)的72小時(shí)紅線卻是一樣的，錯(cuò)過了24小時(shí)黃金時(shí)間，又踩了72小時(shí)紅線，無論事實(shí)真相如何，奧迪都已經(jīng)輸了。

在3月13日之后，奧迪明顯有針對(duì)性地組織了一批媒體進(jìn)行反擊，這無可厚非，也是正常操作。但遺憾的是，公關(guān)方把事件的核心搞錯(cuò)了，其把事件的首要原因歸結(jié)來”毒流量“，歸結(jié)為自媒體”標(biāo)題黨“。奧迪代理公司的相關(guān)人員甚至不無牢騷地在朋友圈稱發(fā)布奧迪致癌信息的媒體為“霉體”。沒錯(cuò)，這個(gè)呦呦鹿鳴的自媒體確實(shí)抓住了網(wǎng)友的眼球，確實(shí)在文章的組織上下了功夫。但消費(fèi)者關(guān)心這個(gè)嗎？不，消費(fèi)者不關(guān)心。消費(fèi)者關(guān)心的是事實(shí)的真相。這個(gè)時(shí)候，奧迪不是應(yīng)該去請(qǐng)癌癥領(lǐng)域的醫(yī)學(xué)專家出來給公眾科普下癌癥究竟是怎么形成的嗎?和車內(nèi)空氣質(zhì)量有沒有關(guān)系嗎？

遺憾的是奧迪舍本逐末，弄錯(cuò)了消費(fèi)者關(guān)心的焦點(diǎn)，彈藥也用錯(cuò)了地方。

也就是說，這次奧迪致癌事件的爆發(fā)，不過是奧迪車內(nèi)空氣質(zhì)量問題的集中爆發(fā)，雖然奧迪致癌可能是不實(shí)信息，但奧迪部分車型車內(nèi)空氣質(zhì)量不佳卻是事實(shí)，作為一個(gè)豪華品牌，面對(duì)車主的這些投訴，奧迪本應(yīng)該妥善解決，但從事實(shí)來看，奧迪顯然并沒有引起足夠的重視，也沒有認(rèn)真去解決這一事件。

所謂，千里長(zhǎng)堤，潰于蟻穴，正是奧迪之前對(duì)消費(fèi)者投訴的不夠重視，才導(dǎo)致了今天的惡果。