三月的三亞，春光明媚。海風(fēng)拂面時(shí)，或許還有些涼意，但對(duì)躊躇滿志者而言，這里是最好的啟航之地。

百年美式豪華品牌林肯，也恰好站在這樣的新啟航點(diǎn)。

在過去三年里，憑借三款國(guó)產(chǎn)SUV林肯冒險(xiǎn)家、林肯飛行家、林肯航海家的推出，林肯中國(guó)駛?cè)肓税l(fā)展快車道，創(chuàng)造了業(yè)界矚目的“林肯現(xiàn)象”：年銷量紀(jì)錄創(chuàng)新高，突破9萬臺(tái)大關(guān)；林肯市場(chǎng)份額大幅提升，達(dá)到3.0%。這一成績(jī)?cè)贐BA等強(qiáng)敵環(huán)伺的豪華車戰(zhàn)場(chǎng)，無疑是一個(gè)后來者居上的絕佳樣本。

不僅如此，通過強(qiáng)有力的產(chǎn)品、豪華的展廳氛圍、尊崇的客戶服務(wù)等多維度，林肯構(gòu)建起了聲名鵲起的美系豪華“護(hù)城河”。

那么，林肯在華的未來將會(huì)怎么走？能與林肯中國(guó)新任總裁朱梅君對(duì)話，當(dāng)然能得到最直接的答案。汽象自媒體聯(lián)合會(huì)日前就與朱梅君展開了一次深入的對(duì)話。

如何在品牌發(fā)展第二階段持續(xù)進(jìn)階，散發(fā)更持久的豪華魅力？如何讓更多用戶從認(rèn)可林肯的產(chǎn)品到深深喜歡上這個(gè)品牌？如何在新能源和智能化的變革時(shí)代，也保持昂揚(yáng)的上升之勢(shì)？

這是朱梅君面臨的重大課題，考驗(yàn)的也是一個(gè)百年豪華品牌的戰(zhàn)略構(gòu)想和創(chuàng)新力。

朱梅君和她的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好了嗎？

“今年對(duì)我們來說，天時(shí)、地利、人和俱備?！?回答中透著成竹于胸。

產(chǎn)品擴(kuò)維，混動(dòng)元年搶占先機(jī)

對(duì)于林肯產(chǎn)品，朱梅君很有底氣，用“越戰(zhàn)越勇”來形容。她說，林肯旗下的每一款車型擁有越級(jí)的硬核實(shí)力，已經(jīng)成為各自細(xì)分市場(chǎng)的價(jià)值標(biāo)桿，憑真正的實(shí)力打動(dòng)消費(fèi)者。

面對(duì)“洶涌的電氣化浪潮”，朱梅君肯定道，林肯決不會(huì)在電氣化發(fā)展上缺席，今年就將邁出堅(jiān)定的步伐——主力車型都將推出混動(dòng)版本，開啟林肯的“混動(dòng)元年”。

依靠全新混動(dòng)車型帶來的產(chǎn)品體驗(yàn)，和在同級(jí)各細(xì)分市場(chǎng)的稀缺性優(yōu)勢(shì)，林肯有望占得豪華混動(dòng)市場(chǎng)先機(jī)。

在新產(chǎn)品方面，朱梅君直言，今年林肯將有兩款新車推出。

一款是冒險(xiǎn)家中期改款。

冒險(xiǎn)家是林肯開啟國(guó)產(chǎn)戰(zhàn)略后推出的首款產(chǎn)品和銷量擔(dān)當(dāng)，也是除BBA外，賣得最好的豪華緊湊型SUV。

全新冒險(xiǎn)家將在外觀內(nèi)飾全面煥新，進(jìn)一步提升科技感和時(shí)尚感。不僅如此，冒險(xiǎn)家還將引入混動(dòng)車型。由于目前市面上，20-30萬元的豪華混動(dòng)SUV屬于稀缺產(chǎn)品，有了混動(dòng)加持后的冒險(xiǎn)家，無疑將更具競(jìng)爭(zhēng)力。

另一款是全新一代航海家。

面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，全新一代航海家的產(chǎn)品力將會(huì)足夠強(qiáng)，將是中型豪華SUV市場(chǎng)中空間最大、動(dòng)力最強(qiáng)、座椅最舒適、座艙最智能、安全性最高的車型，在各個(gè)方面的綜合實(shí)力完全碾壓對(duì)手。

至于銷量小目標(biāo)，朱梅君拋出的是，林肯今年銷量目標(biāo)是10萬，毫無疑問，上述兩款新車將肩負(fù)起銷量重任來。

技術(shù)刷新，強(qiáng)化智能科技標(biāo)簽

 “智能化”是當(dāng)前中國(guó)汽車市場(chǎng)發(fā)展一個(gè)繞不開的話題。朱梅君對(duì)此話題，也拿出了自己的獨(dú)到見解。

“我們很高興地看到，林肯在‘智能化’上所取得的造詣絕對(duì)不輸任何造車新勢(shì)力，在很多方面已經(jīng)全面領(lǐng)先傳統(tǒng)豪華品牌?！悄芑谒目顕?guó)產(chǎn)車型上更展現(xiàn)得淋漓盡致?！?/span>

差異化方面，林肯的“智能化”不是簡(jiǎn)單的硬件堆砌，也不是冰冷的機(jī)器拼湊，而是通過場(chǎng)景化、個(gè)性化、體驗(yàn)的方式呈現(xiàn)在消費(fèi)者眼前。我們依托行業(yè)領(lǐng)先的智能科技，打造了一整套具有林肯品牌特色的用車體驗(yàn)。

憑借行業(yè)領(lǐng)先的智能化科技，林肯傾力打造極具儀式感的迎賓模式和車內(nèi)氛圍，將中國(guó)文化中的“禮”進(jìn)行了完美詮釋。林肯Z上專屬的可視化虛擬私人助理VPA，體現(xiàn)了林肯的智能化進(jìn)階是一次有溫度、個(gè)性化的體驗(yàn)。我們還在林肯Z上首次提出了“數(shù)字排毒”的理念，smart surface智慧面板實(shí)體按鍵，只在消費(fèi)者需要的時(shí)候才會(huì)點(diǎn)亮，還消費(fèi)者一個(gè)原生態(tài)的車內(nèi)環(huán)境。

在技術(shù)層面，朱梅君表示，將繼續(xù)通過與國(guó)內(nèi)頂尖的科技公司合作，在科技互聯(lián)、人機(jī)互動(dòng)、智能數(shù)字助理、智能輔助駕駛、數(shù)字化體驗(yàn)方面，保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

“我們會(huì)從用戶思維出發(fā)，以使用場(chǎng)景為導(dǎo)向，搭建全方位智能化用車新生態(tài)。滿足客戶不斷嘗鮮的情感需求，也為他們提供智慧便捷的出行體驗(yàn)?！?/span>

據(jù)介紹，林肯中國(guó)今年即將上市的兩款新車都將搭載其最新的智能互聯(lián)系統(tǒng)。

服務(wù)進(jìn)階，林肯之道更加貼心

說到服務(wù)體驗(yàn)，與業(yè)界有口皆碑的雷克薩斯和蔚來一樣，林肯堅(jiān)持打造的“林肯之道”也同樣深入人心。

與友商不同的是，林肯之道特別強(qiáng)調(diào)，將東方特有的待客之道，融入美式豪華哲學(xué)，因而締造了豪華品牌獨(dú)一無二的服務(wù)體驗(yàn)。

朱梅君如數(shù)家珍道，走進(jìn)林肯展廳、打開林肯之道APP，用戶看車、購車、售后，將會(huì)得到來自首席顧問師、鑒賞工程師、服務(wù)工程師等訓(xùn)練有素團(tuán)隊(duì)“多對(duì)一”的專業(yè)服務(wù)，還有可預(yù)約、不限里程取送車，更有儀式感滿滿的“林肯時(shí)刻”和“一日店長(zhǎng)”。

圍繞產(chǎn)品全生命周期和用戶個(gè)性化需求，林肯打通線上+線下各觸點(diǎn)，利用數(shù)字化技術(shù)，在經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的通力配合下，為中國(guó)用戶提供“隨時(shí)在線”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

朱梅君指出，她和團(tuán)隊(duì)一直在思考的是，從燃油車到電氣化轉(zhuǎn)型，新生代消費(fèi)者對(duì)服務(wù)、體驗(yàn)的要求不斷升級(jí)，“林肯之道”作為豪華客戶體驗(yàn)的“天花板”，在電氣化時(shí)代如何提升，繼續(xù)領(lǐng)跑新賽道。

“打造年輕用戶的專屬陣地，也是林肯的深耕方向，”她補(bǔ)充道。

去年針對(duì)林肯Z，林肯打造了“Club Z”線上社區(qū)，與年輕人實(shí)現(xiàn)直連。預(yù)計(jì)今年3月，Club Z注冊(cè)用戶將達(dá)到20萬。

在朱梅君看來，服務(wù)無止境。“林肯要為客戶打造沉浸式的豪華體驗(yàn)，”朱梅君堅(jiān)信，“在可以預(yù)見的未來，‘以用心換真心’的頂級(jí)服務(wù)勢(shì)必將成為林肯品牌的殺手锏，源源不斷地賦能林肯在中國(guó)的發(fā)展?！?/span>

在客戶服務(wù)方面，將以精細(xì)化服務(wù)構(gòu)建全生命周期客戶體驗(yàn)，同時(shí)繼續(xù)深化“林肯之道”2.0的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全方位打通線上與線下的客戶觸點(diǎn)。

她透露，2023年已經(jīng)著手制定了一系列新的服務(wù)升級(jí)計(jì)劃。同時(shí)，今年將在全國(guó)建立全新林肯之道體驗(yàn)中心超30家。

全新林肯之道體驗(yàn)中心將以包括商超、城市展廳在內(nèi)等形式落地，以增加與年輕群體的鏈接。

擦亮品牌，加入用戶心愿清單

“過去8年是林肯在華的起步階段，讓更多人知道了林肯，未來的主要工作將是品牌價(jià)值的提升?！敝烀肪龍?jiān)定道，“從2023年開始，我們的工作重心是讓更多的人喜歡上林肯?！?/span>

朱梅君表示，作為擁有百年歷史的汽車品牌，林肯具有天然的品牌優(yōu)勢(shì)。接下來，面臨的核心課題是，如何在將百年歷史底蘊(yùn)激活的同時(shí)，并在當(dāng)代年輕人消費(fèi)群體中產(chǎn)生品牌共鳴，進(jìn)而進(jìn)入更多年輕用戶的心愿購車清單。

“要改變不溫不火的品牌人設(shè)，打破‘頭部級(jí)產(chǎn)品，腰部級(jí)認(rèn)知’”。

這兩年，林肯品牌積極融入年輕人熱愛的體育和文化事業(yè)，例如贊助北美超級(jí)碗、北京冬奧會(huì)、NBA全明星賽及后街男孩線上演唱會(huì)等，這些都有效提升林肯品牌的價(jià)值感輸出。

最近，在2023NBA全明星賽前，林肯冒險(xiǎn)家聯(lián)合麥迪發(fā)布了短視頻，再現(xiàn)了“麥迪時(shí)刻”所需的基本素質(zhì)：強(qiáng)大心臟、敏捷動(dòng)作、沉著應(yīng)對(duì)，而這些也都與林肯冒險(xiǎn)家各維度產(chǎn)品力如出一轍。

這一營(yíng)銷事件迅速擴(kuò)散，在網(wǎng)絡(luò)引起了年輕人的熱議，讓很多年過30歲的老球迷回憶起了青春。

朱梅君介紹，今年林肯將持續(xù)展開這類營(yíng)銷，打造更多的爆點(diǎn)營(yíng)銷事件，讓越來越多年輕人喜歡上林肯，讓林肯加入更多中國(guó)消費(fèi)者的“購買心愿單”。

合作共贏，廠商連心攜手賦新

經(jīng)銷商合作方面，朱梅君欣喜地表示，強(qiáng)有力的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，是同心協(xié)力的伙伴，是林肯之本，也是未來砥礪前行的重要基石。

下一步，林肯將著力提升經(jīng)銷商伙伴的運(yùn)營(yíng)水平，提供專業(yè)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化，渠道形式現(xiàn)代化，營(yíng)銷模式創(chuàng)新化，人員配置前瞻化，人才培養(yǎng)精英化，幫助經(jīng)銷商完成目標(biāo)，共同實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的盈利。

△ 林肯全球總裁柯黛安、林肯中國(guó)總裁朱梅君和年度優(yōu)秀經(jīng)銷商合影

■ 汽象對(duì)話觀點(diǎn) □

在汽車行業(yè)百年之大變局下，每個(gè)品牌都處在十字路口，都面臨巨大考驗(yàn)，林肯也不例外，朱梅君身上的擔(dān)子因此不輕。

巾幗不讓須眉，在福特體系效力27年，朱梅君深知林肯品牌的長(zhǎng)板和補(bǔ)齊點(diǎn)在哪里，以及林肯與福特如何更好發(fā)揮合力。

朱梅君直言：林肯品牌走過的路，并不平凡。林肯品牌未來的路，沒有借鑒。

在與這位優(yōu)雅而謙和的女掌門人交心暢談后，汽象自媒體聯(lián)合會(huì)覺得，林肯中國(guó)的未來，很有戲。