伯牙子期“高山流水”的知音故事，在世世代代的流傳中，讓“知音”一詞不斷得到延伸和擴(kuò)張，從一種單純的音樂文化逐漸演變成了一種以知心、重情、誠信為靈魂的情感文化。

在2023神龍汽車文化節(jié)上，“知音”二字也正式成為神龍發(fā)布的用戶品牌名字，蘊(yùn)含著神龍汽車想做客戶的知音伙伴，和客戶共享成長的決心。

但是現(xiàn)在的品牌都在想和用戶，尤其是年輕的“后浪”做朋友，比如說某些頭部品牌通過一系列的用戶運(yùn)營活動打造出了自己的鐵桿粉絲圈層，一款新產(chǎn)品出來后，甚至?xí)霈F(xiàn)通宵排隊(duì)搶購，千里自費(fèi)應(yīng)援的行為，這是因?yàn)樗麄兂诵湃萎a(chǎn)品和技術(shù)外，更深層次的驅(qū)動力來自于對品牌情懷所產(chǎn)生的共鳴，那么神龍汽車給到用戶的交友“投名狀”又是什么呢？

其實(shí)大家能夠發(fā)現(xiàn)，以蔚來為代表的新勢力車企，正是抓住了消費(fèi)者對產(chǎn)品以外的附加要求越來越高這個趨勢，讓服務(wù)成為了品牌最有利的附加價(jià)值，不論是在終端門店的體驗(yàn)、還是售前售中售后的體驗(yàn)，都讓用戶盡可能的感到舒心，甚至于服務(wù)已經(jīng)成為了消費(fèi)者購車影響因素中一個重要考量部分。

而在兩年前的汽車文化節(jié)上，神龍所推出的“五心守護(hù)行動”中就包含了7天可退還車、新車承諾1年保價(jià)”、“新車質(zhì)保5年或15萬公里”等一系列高于行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的政策，而這一次的“五心守護(hù)行動2.0”則是放服務(wù)更加的細(xì)致化。

比如說，為滿足不同用戶的多場景需求，推出的跑腿服務(wù)，維修或是保養(yǎng)都可以上門取車送車；救援升級為終身免費(fèi)救援，救援車輛24小時(shí)待命，全國2小時(shí)必達(dá)，還有7折保養(yǎng)合適限時(shí)回歸、新增原廠備件終身質(zhì)保等政策。

在這個由增量時(shí)代向存量時(shí)代轉(zhuǎn)型的時(shí)代市場，毫無疑問，第一輛車始于銷售，第二輛車就始于服務(wù)。售后作為客戶在購車以外，與品牌接觸與互動頻次最高的環(huán)節(jié)，品牌如果能在深刻洞察客戶需求，提供差異化、全方位的尊崇體驗(yàn)和增值服務(wù)，會更容易獲得消費(fèi)者歡心。

但“售后服務(wù)”與用戶的連接始終是偶然的，現(xiàn)在各大品牌都在尋找一種高頻的且有效的方式嘗試和用戶建立更頻繁的連接，也就是大家聽得很多的“用戶運(yùn)營”，用戶運(yùn)營的概念最初來自于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以流量為導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過大數(shù)據(jù)、內(nèi)容營銷、會員積分等手段讓用戶成為企業(yè)的擁躉，最終實(shí)現(xiàn)用戶的裂變以及購買的轉(zhuǎn)化，而放在汽車行業(yè)，一個合適的用戶運(yùn)營應(yīng)該是最大限度的服務(wù)用戶，最少限度的打擾用戶。

在這事上，神龍未來會從這三個方面入手，一個是成長陪伴，彰顯愛與歸屬。神龍汽車立足于東風(fēng)雪鐵龍131X家族、東風(fēng)標(biāo)致索肖社區(qū)兩大客戶社群，開展自駕、露營、美食、健身、萌寵、騎行等豐富的社群活動，為不同興趣愛好的客戶找到歸屬、找到“知音”。

其次是尊貴服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。知音會員體系中的積分體驗(yàn)，就設(shè)定了從青銅到鉆石的五大積分等級，將為廣大客戶帶來豐富的兌換服其中將包含生日專屬大禮、愛奇藝會員等數(shù)字化商品、購物平臺生活商品、車輛服務(wù)商品等兌換權(quán)益。

最后是共創(chuàng)共享，鼓勵自我實(shí)現(xiàn)。后續(xù)神龍汽車將根據(jù)客戶需求，持續(xù)為客戶帶來更多選擇。品牌精心參與打造的中法文化之春、中國大學(xué)生音樂節(jié)、中國自行車國家隊(duì)騎行等貫穿全年的重磅的IP活動，也將邀請客戶共建共創(chuàng)，所有的資源都愿意向會員開放共享，將神龍汽車知音會員打造成網(wǎng)紅、品牌代言人、商業(yè)合伙人，與客戶共同成長。

汽車行業(yè)步入電動化、智能化的今天，除了技術(shù)硬實(shí)力比拼，品牌的軟實(shí)力競爭也在加劇，而品牌往往由用戶定義，品牌打造需要依托用戶運(yùn)營。縱觀主流車企，神龍汽車在加速智能化 電動化成果落地的同時(shí)，用戶運(yùn)營近年來聲量增長極快，文化節(jié)等系列粉絲活動IP頻頻出圈，逐漸探索出一個獨(dú)具神龍?zhí)厣钠放瓢l(fā)展模式。