近日，神龍汽車在總部武漢舉辦了一場盛大的文化節(jié)，發(fā)布用戶品牌“知音”，并計(jì)劃推出全新新能源車型。

或許有些朋友不太熟悉神龍汽車，但一定知道東風(fēng)標(biāo)致和東風(fēng)雪鐵龍。神龍汽車成立于1992年，是東風(fēng)汽車與原法國PSA集團(tuán)合資興建的乘用車生產(chǎn)企業(yè)，總部位于武漢，目前旗下車型主要有東風(fēng)標(biāo)致2008、408、408 X、508L、5008，以及東風(fēng)雪鐵龍凡爾賽C5 X、C3-XR、C6、天逸 BEYOND等。

30年來，神龍汽車始終堅(jiān)持在制造品質(zhì)、車輛安全、用戶服務(wù)等方面精益求精。這次文化節(jié)上，神龍汽車發(fā)布的用戶品牌“知音”，將為用戶帶來品質(zhì)知音、服務(wù)知音和生活知音三大方面價(jià)值。其中，品質(zhì)知音將在繼續(xù)保持神龍汽車高品質(zhì)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對車輛安全、環(huán)保和駕乘方面做到精益求精。

例如旗下東風(fēng)標(biāo)致和東風(fēng)雪鐵龍主銷產(chǎn)品上，高強(qiáng)度鋼板占比達(dá)80%以上，功能安全或失效場景管控達(dá)到546項(xiàng)，車身上實(shí)用的環(huán)保材料與車內(nèi)空氣質(zhì)量均優(yōu)于行業(yè)平均水平，在駕乘表現(xiàn)上，神龍汽車的車型具有行駛穩(wěn)定、長途不累、彎道不飄、簸路不顛等特點(diǎn)，深得用戶喜愛，有“一入法系，終身法系”之名。

在服務(wù)方面，“知音”將推出五心守護(hù)行動(dòng)2.0，包含7天可退換車政策、原廠備件終身質(zhì)保、終身24小時(shí)免費(fèi)救援、7折保養(yǎng)、不滿意就免單、免費(fèi)上門取送車、App全時(shí)在線、一站式管家服務(wù)等維保服務(wù)升級與全新服務(wù)場景。

現(xiàn)在的神龍汽車，不再單純追求銷量和規(guī)模，而是追求個(gè)性、品味、人文的品牌調(diào)性，追求把客戶服務(wù)做到極致，感動(dòng)客戶。五心守護(hù)行動(dòng)從1.0升級至2.0，是從被動(dòng)服務(wù)客戶痛點(diǎn)到主動(dòng)服務(wù)客戶需求，從客戶滿意到客戶信賴再到感動(dòng)客戶，品牌與客戶的關(guān)系從“買賣”升級到“知音”。

“知音”品牌還未用戶打造出專屬服務(wù)生態(tài)體系，包括成長體系、積分體系和榮譽(yù)體系等，立足于東風(fēng)雪鐵龍131X家族、東風(fēng)標(biāo)致索肖社區(qū)兩大客戶社群，開展自駕、露營、美食、健身、萌寵、騎行等豐富的社群活動(dòng)，為不同興趣愛好的客戶找到歸屬、找到“知音”。

知音會員設(shè)定了從青銅到鉆石的五大積分等級體系，將為廣大客戶帶來豐富的兌換服務(wù)，其中將包含生日專屬大禮、愛奇藝會員等數(shù)字化商品、購物平臺生活商品、車輛服務(wù)商品等兌換權(quán)益。后續(xù)神龍汽車將根據(jù)客戶需求，持續(xù)為客戶帶來更多選擇。

此外，依托神龍汽車630萬用戶、510萬App注冊粉絲、500家供應(yīng)鏈體系和月38萬活躍用戶的流量平臺，將會員打造成網(wǎng)紅、品牌代言人、商業(yè)合伙人，與客戶共同成長。

本次神龍汽車文化節(jié)上，神龍汽車還介紹了未來商品轉(zhuǎn)型規(guī)劃：今年上半年，東風(fēng)標(biāo)致408 X將正式上市，明年上半年將推出一款全新的智能電動(dòng)SUV，未來五年里將投放9款全新車型和多款改款車型，其中有8款為新能源車型，體現(xiàn)出神龍汽車全面步入電氣化時(shí)代的決心。

本文作者為踢車幫 賈云濤