在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際,對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)和誠(chéng)信品質(zhì)的踐行再次成為社會(huì)各界的焦點(diǎn)話題。根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì),去年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴762247件,其中交通工具類共有56254件投訴,在前十位的消費(fèi)領(lǐng)域里汽車類投訴量排名第三。在劣幣逐良幣的今天,誠(chéng)信車企更加顯得彌足珍貴。
首個(gè)以汽車為主題的3·15晚會(huì)
2019年3月13日下午,由中國(guó)區(qū)域車市最具影響力的新媒體服務(wù)平臺(tái)汽車生活傳媒集群和麻辣車事、西部收視率最高的四川廣播電視臺(tái)新聞?lì)l道共同主辦的“2019中國(guó)車市3·15大型電視現(xiàn)場(chǎng)直播晚會(huì)暨誠(chéng)信企業(yè)頒獎(jiǎng)盛典”在四川廣播電視臺(tái)S1號(hào)演播廳順利舉行,獲得行業(yè)內(nèi)外的一致好評(píng)。
根據(jù)公安部的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),截至2018年底,中國(guó)汽車保有量突破了2.4億,而有著中國(guó)私家車第二城的成都,汽車保有量也即將達(dá)到500萬(wàn)。隨著汽車保有量的不斷增多,新品牌新產(chǎn)品新技術(shù)不斷涌現(xiàn),關(guān)于汽車質(zhì)量、購(gòu)買糾紛等消費(fèi)投訴也是水漲船高,不斷增加。
本次活動(dòng)自2月下旬啟動(dòng)以來(lái)的一個(gè)月時(shí)間里,主辦方已經(jīng)收到了電話、網(wǎng)絡(luò)留言、郵箱等多種方式的投訴線索,涉及到汽車行業(yè)的質(zhì)量安全、合同糾紛、售后服務(wù)等多類型投訴,為消費(fèi)者提出切實(shí)可行的維權(quán)建議以及相關(guān)投訴渠道。
作為消費(fèi)者能夠買到的最復(fù)雜、最高價(jià)值的工業(yè)產(chǎn)品,汽車作為家庭重要的出行工具,質(zhì)量安全必然是消費(fèi)者最關(guān)注的方面。在今天的晚會(huì)直播中,汽車生活傳媒集群和四川廣電新聞?lì)l道一起揭露和解讀了奔馳汽車自燃為代表的汽車質(zhì)量安全、小病大修的汽車維修亂象和雷克薩斯胡亂加價(jià)的汽車消費(fèi)陷阱等汽車消費(fèi)市場(chǎng)廣泛存在的問(wèn)題。
直擊汽車消費(fèi)領(lǐng)域的三大難題
根據(jù)《2018年全國(guó)消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析》統(tǒng)計(jì)顯示,2018年全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入汽車產(chǎn)品(含零部件)投訴19283件。由于受2018年車市寒冬的影響,相比上一年投訴量下降了5.8%。從消費(fèi)者投訴問(wèn)題分類看,汽車相關(guān)投訴主要集中于售后服務(wù)、合同及質(zhì)量問(wèn)題,占比分別為32.2%、20.7%和20.0%。
汽車生活傳媒集群創(chuàng)始人、總編輯段旭表示,作為中國(guó)西部最具影響力的電視媒體四川電視臺(tái)新聞?lì)l道和中國(guó)車市最具影響力的汽車媒體汽車生活傳媒集群、麻辣車事,有責(zé)任和有義務(wù)監(jiān)督車市亂象,維護(hù)公平正義的汽車消費(fèi)環(huán)境,中國(guó)車市3·15電視直播晚會(huì)就是在這樣的責(zé)任和使命下誕生,今天的3.15晚會(huì)只是開(kāi)始,未來(lái)汽車生活還將繼續(xù)為中國(guó)車市健康發(fā)展貢獻(xiàn)媒體應(yīng)有的責(zé)任。
四川廣播電視臺(tái)新聞?lì)l道副總監(jiān)張耀春則表示,用鏡頭揭示汽車消費(fèi)市場(chǎng)的真相,四川廣播電視臺(tái)新聞?lì)l道一直高舉輿論監(jiān)督的大旗,從海量的汽車消費(fèi)市場(chǎng)的投訴線索中進(jìn)行篩選,選出一些經(jīng)典的案例進(jìn)行剖析,讓真相和事實(shí)發(fā)聲,用主流價(jià)值觀引導(dǎo)輿論,傳播好中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)的正能量。
2018年國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)銷分別完成2780.9萬(wàn)輛和2808.1萬(wàn)輛。與普通消費(fèi)者密切相關(guān)的家用轎車是主要投訴涉及產(chǎn)品,有關(guān)汽車領(lǐng)域的權(quán)益保護(hù)刻不容緩。因此,在今年的中國(guó)車市3·15晚會(huì)中,重頭戲也仍是“質(zhì)量安全”、“消費(fèi)陷阱”這類主題。
在當(dāng)前嚴(yán)峻的汽車市場(chǎng)形勢(shì)下,各類車企發(fā)展面臨更加風(fēng)云詭譎的市場(chǎng)挑戰(zhàn)的情況下,消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度和放心度顯得尤為重要。但是近些年來(lái),汽車市場(chǎng)大量不規(guī)范的消費(fèi)行為接連曝光,讓中國(guó)消費(fèi)者對(duì)汽車品牌的信任度變得更加薄弱,對(duì)錯(cuò)誤的容忍度也越來(lái)越低,容易激化社會(huì)矛盾,不利于構(gòu)建良性的汽車消費(fèi)秩序。
讓誠(chéng)信車企走得更遠(yuǎn)
作為今年中國(guó)媒體行業(yè)首個(gè)以汽車為主題的3·15晚會(huì),也是中國(guó)汽車行業(yè)首場(chǎng)最具影響力的消費(fèi)維權(quán)電視晚會(huì)?!?019中國(guó)車市3·15大型電視現(xiàn)場(chǎng)直播晚會(huì)暨誠(chéng)信企業(yè)頒獎(jiǎng)盛典”一方面是行業(yè)內(nèi)的交流盛會(huì);另一方面,作為媒體發(fā)聲,也在利用平臺(tái)聲勢(shì)和輿論監(jiān)督的力量,維護(hù)著汽車消費(fèi)市場(chǎng)的公平和誠(chéng)信,為汽車行業(yè)打造一個(gè)集“投訴渠道”、“行業(yè)監(jiān)督”、“誠(chéng)信為本”的權(quán)威平臺(tái)。
主辦方全面盤點(diǎn)這一年來(lái)中國(guó)汽車行業(yè)中涌現(xiàn)出的最具誠(chéng)信度的汽車品牌,大力表彰對(duì)推動(dòng)中國(guó)汽車行業(yè)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀車企,樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿與時(shí)代楷模。他們履行著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則,讓廣大車主看到了他們依舊在為公正公平的市場(chǎng)秩序而努力,也經(jīng)受住了嚴(yán)峻的消費(fèi)者考驗(yàn)和市場(chǎng)洗禮。
在本次晚會(huì)上,主辦方還對(duì)誠(chéng)信車企進(jìn)行了頒獎(jiǎng)。他們?cè)谂_(tái)上莊嚴(yán)宣誓:自覺(jué)維護(hù)汽車消費(fèi)市場(chǎng)秩序,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,盡其所能,保障車主的購(gòu)車和用車體驗(yàn),努力構(gòu)建公正、公平、透明的汽車消費(fèi)市場(chǎng)。
他們守住了中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)的最后防線,也得到了市場(chǎng)和消費(fèi)者的信任和鼓勵(lì)。希望他們能匯成一股清流,洗滌不規(guī)范的汽車消費(fèi)市場(chǎng)行為,履行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)義務(wù)的企業(yè)榜樣,讓中國(guó)的汽車消費(fèi)者買得放心,開(kāi)著安心,讓誠(chéng)信的車企走得更遠(yuǎn)。
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