從提車到現(xiàn)在，歐尚X7 PLUS給波帆說車的工作、甚至是娛樂都帶來了諸多便利，空間大、夠智能等都是這輛車的優(yōu)點(diǎn)所在，用起來也順手，這對(duì)一群挑剔的老司機(jī)來講挺難得的。也因?yàn)檫@個(gè)原因，開這輛車去首保時(shí)的累計(jì)行駛里程已大大超出5000公里。
雖然首次保養(yǎng)需要做的事項(xiàng)并不多，但參考保養(yǎng)流程，整個(gè)服務(wù)過程有親和力、且遵守標(biāo)準(zhǔn)，從產(chǎn)品的可靠性結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，這算是一次讓人印象深刻的首保體驗(yàn)。預(yù)約便捷，良好的進(jìn)站初體驗(yàn)在決定要去做保養(yǎng)之前，我是進(jìn)行了預(yù)約的，預(yù)約方式多樣，可以在手機(jī)APP上進(jìn)行，也可以直接打電話到4S店預(yù)約，甚至4S店還會(huì)主動(dòng)電話提醒用戶首保，尤其是第三種，這是很能體現(xiàn)歐尚汽車服務(wù)主動(dòng)性的。重點(diǎn)在于，預(yù)約之后能免去排隊(duì)的步驟，這會(huì)節(jié)約大量的時(shí)間。我預(yù)約了周五的上午十點(diǎn)，即便是工作日，此時(shí)前來保養(yǎng)的車也并不算少。開車剛過門閘，工作人員就迎了上來，詢問是否做保養(yǎng)、是否有預(yù)約，在得到肯定的回復(fù)后，工作人員會(huì)協(xié)助用戶停好車，貼上“預(yù)約”標(biāo)牌之后會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行環(huán)車檢查等，按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行，這些細(xì)節(jié)動(dòng)作也反饋出了服務(wù)的專業(yè)性。隨后是預(yù)檢單確認(rèn)、維修工單確認(rèn)等標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。當(dāng)然還需要出示歐尚汽車首保券進(jìn)行核銷，這也意味著首保是免費(fèi)的，完成一系列的動(dòng)作之后，車輛就可以去維修車間進(jìn)行保養(yǎng)了。就進(jìn)站接待來講，服務(wù)是流暢而標(biāo)準(zhǔn)的，同時(shí)工作人員也很有親和力，這讓我有了良好的進(jìn)站初體驗(yàn)，也因此對(duì)后續(xù)的維保服務(wù)有更多的期待。保養(yǎng)期間，用戶在休息區(qū)除了可以吃吃零食、水果、看電視、玩手機(jī)等之外，也可以對(duì)保養(yǎng)進(jìn)行全程“圍觀”，個(gè)人認(rèn)為這是歐尚汽車在維保服務(wù)方面很人性化的一個(gè)細(xì)節(jié)，讓人覺得很可靠。那歐尚汽車是如何做到的呢？一是用戶在休息區(qū)可以直接觀察到自己車輛的保養(yǎng)進(jìn)度，因?yàn)闅W尚汽車采用了透明車間，工作人員對(duì)車輛做的所有動(dòng)作都能盡收眼底，意在讓用戶對(duì)維保服務(wù)放心；二是我注意到在休息區(qū)還有對(duì)維修車間的視頻實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，通過屏幕上的畫面也能對(duì)維保進(jìn)程看得一清二楚。而如果用戶不在休息區(qū)、看不到保養(yǎng)進(jìn)度怎么辦呢？那就通過APP對(duì)保養(yǎng)進(jìn)行跟蹤。所以你看，為了讓售后更可靠、讓用戶對(duì)維保服務(wù)放心，歐尚汽車是花了不少心思的。畢竟，服務(wù)公開透明誰不喜歡呢？為了將歐尚X7 PLUS首保呈現(xiàn)得更直觀，在得到工作人員的允許之后，我走進(jìn)了透明車間，零距離見證每一個(gè)細(xì)節(jié)。比如車輛進(jìn)入維修工位之后，維修小哥操作升降機(jī)抬升車輛，拆除機(jī)艙下護(hù)板、放掉廢舊機(jī)油、輪胎檢查、底盤檢查等，一系列動(dòng)作行云流水。由此可見，工作人員對(duì)于整個(gè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程十分嫻熟，并且在檢查輪胎、查看底盤等動(dòng)作時(shí)也相當(dāng)細(xì)心。趁這個(gè)機(jī)會(huì)，我對(duì)歐尚X7 PLUS的底盤也進(jìn)行了一番參觀，總體來講，其布局是相當(dāng)有序且整潔的，各種用料也很足。作為整車三大件之一，底盤能否合理布局也往往反饋出造車的工藝如何，而歐尚X7 PLUS是我想要看到的樣子。車輛放下之后，依次添加新的機(jī)油、玻璃水和冷卻液，并檢查電池、清洗發(fā)動(dòng)機(jī)艙和空濾......當(dāng)然檢查胎壓也是必要的。首次保養(yǎng)基本操作完畢之后，還送了一次免費(fèi)洗車，這算是很好的加分項(xiàng)了。其實(shí)在開始保養(yǎng)前，我是留了一個(gè)小心思的，就是記錄整個(gè)保養(yǎng)的時(shí)間，此前工作人員反饋會(huì)在1個(gè)小時(shí)左右完成。從最終耗時(shí)來看，與工作人員承諾時(shí)間相差不大（這里不包括排隊(duì)洗車）。這也能看出工作人員對(duì)整個(gè)保養(yǎng)流程把握是比較到位的，有自信的底氣。從進(jìn)站初體驗(yàn)到零距離“圍觀”保養(yǎng)細(xì)節(jié)，其實(shí)能看得出來歐尚汽車意在打造讓用戶放心的售后服務(wù)。客觀的講，其工作人員具有親和力的接待與嫻熟的業(yè)務(wù)能力確實(shí)挺靠譜，相信這是廣大用戶所愿意看到的。軟硬兼?zhèn)?，服?wù)和產(chǎn)品一樣可靠何謂軟硬兼?zhèn)洌俊败洝笔侵笟W尚汽車的售后服務(wù)在線、可靠。而“硬”則是指產(chǎn)品本身的實(shí)力過硬，這在用車過程中體現(xiàn)得更明顯一些。首先就這輛車的三大件來講，動(dòng)力組合此前已經(jīng)在很多場(chǎng)景下都分享過了，性能是很足的，藍(lán)鯨新一代NE 1.5T發(fā)動(dòng)機(jī)在各個(gè)維度上表現(xiàn)出色，面對(duì)合資也有信心，這是一大重要賣點(diǎn)。通過這次保養(yǎng)，對(duì)這輛車的底盤結(jié)構(gòu)也有了更為直觀的認(rèn)識(shí)，如上所講，其整體布局是比較整潔的，不僅視覺體驗(yàn)更好，實(shí)際駕駛時(shí)也帶來了不錯(cuò)的動(dòng)態(tài)體驗(yàn)，行駛頗具質(zhì)感、車輛很整、并不松散，在視覺與實(shí)際體驗(yàn)上都給人塑造了頗為可靠的整車形象。對(duì)于中國(guó)品牌來講，這是比較難得的。
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其次是通過這大幾千公里、多位老司機(jī)的頻繁用車發(fā)現(xiàn)，歐尚X7 PLUS呈現(xiàn)了很好的適應(yīng)性，身邊開過的人對(duì)其評(píng)價(jià)普遍比較高。這主要得益于兩方面，一是歐尚X7 PLUS沒有出現(xiàn)任何異樣，包括細(xì)微的異響，足見其整體品質(zhì)、整車做工是可靠且穩(wěn)定的；二是能勝任多種用車場(chǎng)景，既可作為拍攝時(shí)的工作用車，也能很好的勝任自駕、露營(yíng)，日常通勤更沒問題......歐尚X7 PLUS完全就是一個(gè)多面手，這對(duì)剛需用戶來講是再適合不過的選擇了。俗話說“買車容易養(yǎng)車難”，可見養(yǎng)車問題在用戶心目中是很重要的。歐尚汽車雖然是一個(gè)年輕的汽車品牌，但也深知對(duì)用戶的重要性。即便首保的項(xiàng)目并不多，歐尚汽車售后服務(wù)同樣也顯現(xiàn)了專業(yè)的素養(yǎng)和可靠性，讓人很放心。如果再結(jié)合歐尚X7 PLUS日常用車的扎實(shí)表現(xiàn)來看，其產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)是一樣可靠的，讓用戶買得安心、用得放心。
