是的沒(méi)錯(cuò)，轉(zhuǎn)眼之間我們公司的這臺(tái)長(zhǎng)安歐尚X7 PLUS已經(jīng)到了要首次保養(yǎng)的日期了。這其實(shí)就是家用車和公司用車區(qū)別較大的地方之一，也許家用車都還沒(méi)開出去幾趟，公車早就已經(jīng)公里數(shù)上千，用車環(huán)境決定了一臺(tái)車的使命。

扯遠(yuǎn)了，說(shuō)回首保，根據(jù)廠家的建議，歐尚X7 PLUS務(wù)必要在3個(gè)月或5000±500公里（以先到者為準(zhǔn)）內(nèi)進(jìn)行首次保養(yǎng)，注意是務(wù)必。我們這臺(tái)車的提車日期是2月25日（從接車上戶到選號(hào)上螺絲，作為親歷者必然不會(huì)忘），所以遵循廠家建議三個(gè)月是肯定沒(méi)到。

至于5000公里，其實(shí)我們也沒(méi)有跑到，此時(shí)此刻它的公里數(shù)停留在4450公里，雖然沒(méi)到5000但對(duì)于一臺(tái)到手不到一個(gè)月的新車來(lái)說(shuō)已經(jīng)不算少了。而且我們出去拍攝涉及的道路場(chǎng)景比較復(fù)雜，基于此還是決定把首保做了，至于其他車主大可不必這樣做，正常按照廠家給出的建議時(shí)間做就可以。

首保需要預(yù)約嗎？體驗(yàn)如何？

要知道，長(zhǎng)安歐尚是月銷量連續(xù)突破萬(wàn)臺(tái)大關(guān)的?？汀Ｊ矍盎鸨瑳Q定了售后的忙碌，無(wú)論是保養(yǎng)還是維修需要預(yù)約是肯定的，這樣做可以大大減少到店等待時(shí)間。以我們自己的車為例，在保養(yǎng)的前一天我告知銷售要做首保且預(yù)計(jì)到店的時(shí)間，銷售那邊記錄下來(lái)通知售后預(yù)留工位就ok了。

第二天按照時(shí)間到店，銷售通知售后車間過(guò)來(lái)接車，一切都是保養(yǎng)接待的最基本流程。似乎看起來(lái)平平無(wú)奇，但整體的規(guī)范度以及售后接待的親和度讓人覺(jué)得舒適，甚至流程嚴(yán)謹(jǐn)?shù)贸^(guò)一些合資品牌。

首保做些什么？

在首保開始前，售后接待人員會(huì)先對(duì)車輛進(jìn)行基礎(chǔ)登記，包括里程數(shù)以及油量、車身有無(wú)磕碰等等。登機(jī)完畢后車輛便會(huì)由接待開至預(yù)留好的指定工位，這期間負(fù)責(zé)保養(yǎng)的師傅會(huì)全程跟隨并指揮倒入工位，此處嚴(yán)謹(jǐn)程度同樣值得大大的贊。

車輛進(jìn)入工位后同樣并沒(méi)有直接進(jìn)入主題，各種鋪設(shè)防護(hù)布，避免油液等臟物污染車身。防護(hù)周全后才進(jìn)入今天的主題——首保。其實(shí)作為車輛的第一次保養(yǎng)，并沒(méi)有什么過(guò)多需要更換的，除了機(jī)油和機(jī)油濾芯外其余都以檢查為主。

換機(jī)油和機(jī)濾并不會(huì)耗費(fèi)太多時(shí)間，更多的時(shí)間基本上都花在檢查項(xiàng)上。因?yàn)槲覀冏允鲇密嚶窙r較復(fù)雜后，師傅的檢查更為仔細(xì)，包括：水泵、壓縮機(jī)、冷卻液、各種管路及卡扣、空氣（空調(diào)）濾芯、剎車油、輪胎、各種螺絲及底盤。

每一項(xiàng)檢查都是真實(shí)在做的，并沒(méi)有簡(jiǎn)單走下流程就了事，所以整體時(shí)間在45分鐘左右。所以要來(lái)首保的朋友記得提前預(yù)約并預(yù)留2個(gè)小時(shí)的時(shí)間就足夠，除首保外常規(guī)保養(yǎng)需要預(yù)留的時(shí)間要根據(jù)你的保養(yǎng)里程來(lái)推算，大、小保需要更換的東西不同時(shí)間也自不一樣。

首保做完，服務(wù)依舊未結(jié)束

從提前一天預(yù)約到做完首次保養(yǎng)，過(guò)程當(dāng)中并沒(méi)有什么難度，一切同你的購(gòu)車顧問(wèn)溝通就能解決。雖然只是常規(guī)且免費(fèi)的首保，但讓我印象比較深刻的就是服務(wù)。這其實(shí)也是一個(gè)品牌獲得好感的重要一環(huán)，產(chǎn)品同質(zhì)化的當(dāng)下服務(wù)決定著差異。

長(zhǎng)安歐尚雖然是個(gè)年輕的品牌，但其對(duì)于嚴(yán)謹(jǐn)性的把控反倒足夠沉穩(wěn)。直至我們保養(yǎng)完即將開車離開，工作人員還在用毛巾擦掉小的污漬并揮手告別。這個(gè)過(guò)程或許不起眼、一閃而過(guò)，但對(duì)于細(xì)心的客戶來(lái)說(shuō)足以讓他們?cè)黾訉?duì)品牌的好感度，細(xì)節(jié)決定成敗。  

寫在最后

首保做完，我們這臺(tái)長(zhǎng)安歐尚X7 PLUS煥然一新，新機(jī)油讓這臺(tái)藍(lán)鯨NE1.5T發(fā)動(dòng)機(jī)再次來(lái)到最佳工況。后續(xù)的保養(yǎng)還沒(méi)做，所以只能將首保的經(jīng)驗(yàn)分享給大家，雖然更換項(xiàng)目不多，但長(zhǎng)安歐尚每一位工作人員依舊嚴(yán)謹(jǐn)且認(rèn)真，品牌向上不只是一句口號(hào)，對(duì)細(xì)節(jié)的把控才能扎穩(wěn)根基并助力品牌走得更遠(yuǎn)。