近日這款被李想稱為“500萬(wàn)以內(nèi)最好的家用旗艦SUV”飽受爭(zhēng)議，先有急剎車(chē)導(dǎo)致空氣懸掛斷裂，后有試駕過(guò)程撞擊護(hù)欄后斷軸趴窩。讓我們一起來(lái)看看發(fā)生了什么。

有網(wǎng)友爆料稱在雨夜試駕理想L9的過(guò)程當(dāng)中，銷(xiāo)售人員為了展示理想L9的加速性能，遇到并道情況，銷(xiāo)售人員反應(yīng)不及撞上護(hù)欄。在這一過(guò)程當(dāng)中，主動(dòng)剎車(chē)系統(tǒng)并沒(méi)有給出任何的提示和預(yù)警措施。結(jié)果在撞擊隔離護(hù)欄之后，理想L9又一次“倒下了”。

據(jù)試駕乘客表示，雖然遇到了這樣的試駕事故，而且在雨中淋了兩個(gè)小時(shí)，但依舊訂下了理想L9。不過(guò)事后不僅沒(méi)有收到來(lái)自理想汽車(chē)的慰問(wèn)，甚至對(duì)接銷(xiāo)售直接被開(kāi)除，導(dǎo)致無(wú)法聯(lián)系有關(guān)訂購(gòu)車(chē)輛事宜。理想汽車(chē)如此應(yīng)對(duì)本次緊急事件屬實(shí)不該。

當(dāng)天，理想汽車(chē)官方微博公布了“寧波試駕車(chē)事故行車(chē)記錄儀視頻”。從視頻中可以看出，理想L9在右側(cè)超車(chē)時(shí)突遇道路變窄的情況，加速至86km/h時(shí)開(kāi)始減速，隨后連撞數(shù)十米護(hù)欄。從現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境來(lái)看，可謂稱得上是一片狼藉。

在視頻的后半部分還展示了在本次事故中的車(chē)輛受損情況，車(chē)輛轉(zhuǎn)向系統(tǒng)中右側(cè)

拉桿變形，前保險(xiǎn)杠右側(cè)受損，并出現(xiàn)爆胎及輪圈變形，右前懸架系統(tǒng)結(jié)構(gòu)完好。

網(wǎng)友稱“有理有據(jù)，挺好的，能不能再把上次過(guò)20cm坑撞壞空懸的那個(gè)視頻放一下？”，說(shuō)來(lái)也是，這已經(jīng)是理想L9在交付前的第二次試駕事故了。對(duì)此，理想汽車(chē)表示部分部分試駕車(chē)采用了試制版本的材質(zhì)，滿足安全標(biāo)準(zhǔn)但是在惡劣工況下還是會(huì)有缺陷。在量產(chǎn)版上不會(huì)出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題。

理想汽車(chē)為了讓消費(fèi)者放心，于是推出了理想L9空氣彈簧質(zhì)保方案，將空氣彈簧的質(zhì)保提升到了8年或者16萬(wàn)公里，而且二手車(chē)交易不影響質(zhì)保的有效期。這一舉動(dòng)博得了用戶的好感。

總的來(lái)說(shuō)，本次試駕事故的原因和過(guò)程都很清晰，但是對(duì)于一個(gè)新勢(shì)力品牌來(lái)說(shuō)，又是一次重創(chuàng)。一個(gè)銷(xiāo)售的個(gè)人行為導(dǎo)致一個(gè)品牌形象出現(xiàn)問(wèn)題，造成品牌危機(jī)，這樣子的事件不需要幾次，就足以讓消費(fèi)者選擇不信任這個(gè)品牌。但是從另一個(gè)角度來(lái)看，發(fā)生了如此事件，理想汽車(chē)官方或者店內(nèi)并沒(méi)有做出關(guān)心消費(fèi)者的行為，只在乎盡快公布真相以解決此次的公關(guān)危機(jī)。從對(duì)消費(fèi)者的關(guān)懷程度上，理想汽車(chē)還是需要多下一些功夫，不能只在乎于自身品牌，而忽略了車(chē)主的感受。

（文/小鹿；審/凌云眾生）