日前，廣物汽貿(mào)所屬專營(yíng)店廣州豐田舉行了創(chuàng)立40周年慶典，慶祝改革開放后華南地區(qū)首批中日合作現(xiàn)代化汽車服務(wù)企業(yè)——廣州豐田汽車修理服務(wù)部開業(yè)40周年。

（廣物汽貿(mào)向廣州豐田贈(zèng)予字帖牌匾，給超30年工齡的老員工贈(zèng)送紀(jì)念品。）

但如果了解豐田品牌的讀者會(huì)知道，豐田正式入華時(shí)間其實(shí)只有將近20年：2003年，一汽豐田成立；2004年，早已名聲在外的Corolla正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，同一年，廣汽豐田成立。

不難發(fā)現(xiàn)，這家廣州豐田公司的成立時(shí)間比豐田入華還早了20年， 在這40年風(fēng)風(fēng)雨雨中，它為什么還能夠長(zhǎng)盛不衰？這是很多經(jīng)銷商朋友都在思考的問題。

前瞻：相互驅(qū)動(dòng)，相互賦能

作為車企體系競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)有力的組成部分，同時(shí)作為企業(yè)忠實(shí)擁護(hù)者，經(jīng)銷商的生存與死亡與汽車品牌的發(fā)展是息息相關(guān)的。

在過去10年里，中國(guó)車市銷售一直處于高速增長(zhǎng)階段，得益于新車銷售持續(xù)增長(zhǎng)，大多數(shù)主機(jī)廠和經(jīng)銷商都保持相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系。

然而，達(dá)到銷售峰值后，近幾年國(guó)內(nèi)車市表現(xiàn)開始回落。當(dāng)汽車銷量持續(xù)下降，競(jìng)爭(zhēng)加劇，經(jīng)銷商損失逐漸擴(kuò)大，若一段時(shí)間內(nèi)沒有相關(guān)有效對(duì)策時(shí)，部分經(jīng)銷商便會(huì)選擇退出并轉(zhuǎn)網(wǎng)，這一點(diǎn)，在相對(duì)弱勢(shì)的品牌上體現(xiàn)得尤為明顯。

因此，對(duì)于核心需求是盈利的經(jīng)銷商而言，選對(duì)品牌很重要。這不僅要求經(jīng)銷商伙伴懂品牌，更要懂市場(chǎng)、懂用戶、懂行業(yè)，有了這樣的高瞻遠(yuǎn)矚，才能為未來長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

創(chuàng)立：授人以漁，技術(shù)攻關(guān)

事實(shí)證明，廣汽豐田這家經(jīng)銷商的選擇頗具前瞻性。誕生于1982年3月20日的廣汽豐田汽車修理服務(wù)部是國(guó)家改革開放的產(chǎn)物，也是中日技術(shù)合作的結(jié)晶。

創(chuàng)業(yè)初期，日本豐田公司向其提供了先進(jìn)的維修技術(shù)和設(shè)備，派出日方技術(shù)員駐廠指導(dǎo)。第一代廣州豐田人在很短的時(shí)間內(nèi)就掌握了關(guān)鍵技術(shù)，建立了包括汽車修理、配件供應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)的“三位一體”的豐田服務(wù)體系。

1985年中日雙方又合作興辦“豐田汽車中國(guó)南方培訓(xùn)中心”，引進(jìn)豐田先進(jìn)的培訓(xùn)器材，培養(yǎng)了超過4000位第一代技術(shù)骨干。培訓(xùn)中心被譽(yù)為現(xiàn)代維修技師的“黃埔軍?！?。

成長(zhǎng)：率先轉(zhuǎn)型，技術(shù)迭代引領(lǐng)服務(wù)變更

八十年代末，世界汽車業(yè)已悄然開始了采用電子控制的迭代技術(shù)變革進(jìn)程。廣州豐田工程技術(shù)人員通過自主研究雷克薩斯的維修技術(shù)與維修工藝取得突破，在全國(guó)率先掌握了電控汽車維修新技術(shù)，被豐田汽車公司認(rèn)定為“高科技汽車維修中心”。

當(dāng)汽車服務(wù)業(yè)處于“散、亂、臟、差”、“只講技能，不提服務(wù)”的初級(jí)階段時(shí)，廣州豐田率先建設(shè)了專業(yè)化的汽車維修工廠，開發(fā)“以客戶服務(wù)為導(dǎo)向”的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式。

1995年，廣州豐田自主編程研發(fā)了中國(guó)首批“汽車維修服務(wù)企業(yè)計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”，將當(dāng)時(shí)還是“奢侈品”的計(jì)算機(jī)應(yīng)用到管理中。

人才是第一生產(chǎn)力。廣州豐田的選手在全國(guó)和亞洲區(qū)技能競(jìng)賽中有19人次取得優(yōu)勝，并以優(yōu)勝師傅為班底組建了業(yè)內(nèi)赫赫有名的“冠軍技術(shù)團(tuán)隊(duì)”。廣州豐田引領(lǐng)汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展，風(fēng)華正茂。

壯大：全新起點(diǎn)，開啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章

進(jìn)入21世紀(jì)，中國(guó)汽車工業(yè)進(jìn)入“井噴式”發(fā)展的黃金時(shí)期。廣州豐田汽車特約維修有限公司成為一汽豐田、廣汽豐田首批4S店，建立一汽豐田廣州沙河店、廣汽豐田元豐鳳凰店、廣汽豐田佛山中元店，在發(fā)展中屢屢取得佳績(jī)并獲社會(huì)認(rèn)可。

至此，該公司從單一的維修經(jīng)營(yíng)單位，發(fā)展成為集整車銷售、配件供應(yīng)、維修服務(wù)、信息反饋的現(xiàn)代化綜合汽車服務(wù)企業(yè)。

2010年，廣州豐田開辦了元豐汽車職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，為汽車行業(yè)培養(yǎng)新一代技術(shù)人才及專業(yè)師資力量。經(jīng)歷幾代人的艱苦奮斗，廣州豐田已經(jīng)發(fā)展為從事汽車服務(wù)和職業(yè)教育的綜合性服務(wù)企業(yè)，擁有各種國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的維修、檢測(cè)設(shè)備和儀器180多臺(tái)套，現(xiàn)有員工近300人。

同時(shí)，以“顧客滿意度第一”為宗旨，廣汽豐田在售后服務(wù)領(lǐng)域取得碩果累累：2003年、2004年和2005年連續(xù)三屆被評(píng)為廣州十佳汽車經(jīng)銷商；2006年、2010年獲評(píng)全國(guó)汽車誠(chéng)信服務(wù)企業(yè)；在公開招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)中從首屆開始連續(xù)五屆中標(biāo)廣州公務(wù)用車定點(diǎn)維修企業(yè)；連續(xù)三年成為省公務(wù)用車定點(diǎn)維修企業(yè)。

2021年，根據(jù)省國(guó)資委專業(yè)化整合工作的統(tǒng)一安排，廣州豐田加入廣物汽貿(mào)，“林堅(jiān)勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”被省財(cái)貿(mào)工會(huì)命名為“2021年廣東省財(cái)貿(mào)金融系統(tǒng)勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”，標(biāo)志著廣州豐田邁向新征程。

結(jié)語：40年來，豐田始終與合作伙伴保持密切聯(lián)系，提供無微不至的關(guān)懷，相互促進(jìn)、共同進(jìn)步、實(shí)現(xiàn)共贏。這種溫暖最終也從經(jīng)銷商合作伙伴，延伸至員工還有顧客身上。也許，這就是廣汽豐田公司40年保持活力的秘密所在。

文 | 葫鹿娃