一年一度的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨,又是部分汽車品牌瑟瑟發(fā)抖的“黑暗時(shí)刻”。回顧過去一年的汽車投訴,又與以往有新的不同。尤其是隨著新能源汽車與智能汽車成為新的購車風(fēng)潮,越來越多的消費(fèi)者選擇了購買這些最新的車型,從而也導(dǎo)致了新的汽車消費(fèi)投訴產(chǎn)生。
轱轆哥根據(jù)相關(guān)資料進(jìn)行整理,發(fā)現(xiàn)汽車品牌投訴激增主要集中在以下幾個(gè)方面,究竟這是不是你也在面臨的困境?你是否也擔(dān)心購車會(huì)出現(xiàn)這些問題?不妨一起來看看都有哪些投訴熱點(diǎn)。
新車交付時(shí)間太長,違約成投訴重災(zāi)區(qū)
近一年以來,新車交付問題迎來大爆發(fā),從約定一個(gè)月交車到3個(gè)月、6個(gè)月交車,消費(fèi)者直言“等車等到心累”。加上銷售人員一而再再而三的推遲交付時(shí)間,完全不遵守合約,甚至躲避消費(fèi)者,更是讓消費(fèi)者感覺到什么是“買車前是上帝,買車后人影都不見”。雖然新車交付并不是少數(shù)幾個(gè)品牌的問題,但確實(shí)是更容易出現(xiàn)在新能源汽車上。
如被消費(fèi)者大范圍投訴的小鵬汽車,本來承諾2021年10月底開始按合同順序開始交付小鵬P5,最后延遲到2022年春節(jié)后交付,如今已到3月份,仍有部分去年10月訂車的消費(fèi)者尚未交車。
![誤導(dǎo)消費(fèi)、交車延期,新能源汽車投訴與銷量同激增]()
花費(fèi)近半年時(shí)間在等待車輛,即便不是著急用車,消費(fèi)者的耐性也早已被磨光。類似的投訴并不少,小鵬汽車的回應(yīng)卻一直是“內(nèi)部在推動(dòng)”、“已經(jīng)催單了”等,如果你是消費(fèi)者,該如何處理?
轱轆哥了解后發(fā)現(xiàn),小鵬P5此前的“交車之痛”是因?yàn)樾酒倘睂?dǎo)致激光雷達(dá)無法如期裝配在車上。雖然部分用戶選擇先提車但暫緩安裝激光雷達(dá),但更多消費(fèi)者則是表示不理解。此外,由于電池供應(yīng)緊張,工廠升級(jí)改造等因素,也導(dǎo)致了小鵬P5的交付量不如預(yù)期。但不管是何原因,站在消費(fèi)者角度,遲遲不能交付新車便是小鵬汽車和經(jīng)銷商的問題,而他們作為消費(fèi)者卻要承擔(dān)不能及時(shí)用車的后果,這是不公平的。
![誤導(dǎo)消費(fèi)、交車延期,新能源汽車投訴與銷量同激增]()
有專家提醒,經(jīng)銷商到期后不能交車已經(jīng)構(gòu)成了違約,消費(fèi)者有權(quán)要求賠償。但據(jù)消費(fèi)者簽訂的條款來看,里面提到“車到提車”,并不利于消費(fèi)者索求賠償。建議消費(fèi)者要求小鵬汽車給出明確的交車時(shí)間,小鵬汽車如不給交付期限或交付期限超出合理范疇的,均屬于違約情形。
與宣傳不符,誤導(dǎo)性消費(fèi)犯眾怒
“種瓜得瓜,種豆得豆”,但買車卻不一定會(huì)得到你想要的那臺(tái)車。消費(fèi)者從官網(wǎng)以及各宣傳到物料上看到了車型采用了某配置,提車后卻發(fā)現(xiàn)并不是當(dāng)初所看到的,換作是你,也會(huì)對(duì)汽車品牌該行為表示譴責(zé)。
極氪品牌遭遇的第一道難關(guān)便是虛假宣傳。在2021年10月,極氪001車主發(fā)出了聯(lián)合聲明,表示從網(wǎng)絡(luò)曝光的相關(guān)圖片看到,極氪生產(chǎn)的極氪001,存在與宣傳物料不同的情況,即宣傳物料所展示的EC天幕顏色為灰黑色,而實(shí)車卻是天藍(lán)色。消費(fèi)者花費(fèi)了1萬元選裝了EC天幕,正是基于對(duì)演示效果的認(rèn)可,這樣是否構(gòu)成誤導(dǎo)性消費(fèi)?更令消費(fèi)者感到無語的是,官方旋即刪除了原來的天幕演示動(dòng)畫,似乎是急于抹除證據(jù)。
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表面上看,天幕的顏色不同并不算太大的問題,但實(shí)際上這是一場技術(shù)的較量。極氪方面表示灰色和黑色天幕的開發(fā)最少要等到2022年上半年,目前技術(shù)上只能實(shí)現(xiàn)藍(lán)色天幕。那么,為何宣傳物料卻提早演示了灰黑色天幕?對(duì)于這個(gè)問題,恐怕只有極氪能給出回答。
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此外,極氪001交付后也被頻頻投訴,從虛假承諾要求退還定金,到車機(jī)系統(tǒng)卡頓,各種小問題不斷,極氪001的車主門不得不懷疑自己的“韭菜”身份。究竟極氪是吉利在高端新能源領(lǐng)域的誠意之作,還是為領(lǐng)先對(duì)手而倉促上馬的不成熟作品?極氪需要解決的問題真不少。
汽車作為大宗消費(fèi)品,一直以來備受消費(fèi)者關(guān)注。而新能源汽車的保有量持續(xù)上漲后,投訴量也在持續(xù)爆發(fā)。除了以上的交付問題、宣傳問題,還有諸如續(xù)航里程縮水,汽車廠商偷偷“鎖電”等問題也困擾著想要買車的消費(fèi)者。 你在買車、用車過程中遭遇了哪些難題?不妨在評(píng)論區(qū)和轱轆哥互動(dòng),說出你的糟心經(jīng)歷,讓廣大網(wǎng)友一起來評(píng)評(píng)理吧!