近日，中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道對(duì)歐拉好貓車(chē)機(jī)系統(tǒng)芯片與宣傳不符進(jìn)行了報(bào)道。其實(shí)這件事已經(jīng)發(fā)生有一段時(shí)間了。歐拉好貓的用戶也一直在通過(guò)各種方式維權(quán)。

在央視的采訪中，有位受訪的上海車(chē)主朱先生表示，官方App在不久前進(jìn)行了一次強(qiáng)制升級(jí)，升級(jí)后原外顯的高通芯片信息進(jìn)行清除。有多位歐拉好貓的車(chē)主質(zhì)疑歐拉汽車(chē)涉嫌虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者，并嘗試與經(jīng)銷商和品牌方取得聯(lián)系。但是經(jīng)銷商表示對(duì)此事不知情，一時(shí)間關(guān)于歐拉好貓的新聞，再次登上了輿論的風(fēng)口浪尖。

簡(jiǎn)單的整理一下事件經(jīng)過(guò)，就是歐拉宣傳中使用的是高通芯片。但是車(chē)主發(fā)現(xiàn)其實(shí)并非高通芯片，而是英特爾芯片。這兩家公司的芯片雖然都是頂級(jí)的供應(yīng)商。但是高通的芯片是8核芯片。且現(xiàn)在大部分的智能手機(jī)使用的都是高通的芯片。因此車(chē)機(jī)系統(tǒng)能夠更方便地支持主流安卓應(yīng)用，而且方便實(shí)現(xiàn)手機(jī)互聯(lián)功能。

但是英特爾的芯片是4核芯片，這款芯片是2016年發(fā)布的產(chǎn)品，在兼容性上不如高通芯片那么出色。

因此歐拉宣傳中使用高通芯片，實(shí)際使用英爾特芯片，并且英爾特芯片不如高通芯片，因此就坐實(shí)了歐拉虛假宣傳的事實(shí)了。而歐拉汽車(chē)也在第一時(shí)間給用戶道歉，并且進(jìn)行了補(bǔ)償。但問(wèn)題就出現(xiàn)在了補(bǔ)償上。很多用戶認(rèn)為歐拉的補(bǔ)償是沒(méi)有誠(chéng)意的。

那么歐拉汽車(chē)給用戶什么補(bǔ)償呢？

只要車(chē)主是在 2021 年 12 月 31 日前定的車(chē)，就贈(zèng)送價(jià)值 7200 元【如虎添翼】權(quán)益包，包括：

1. 免費(fèi)升級(jí) Carplay 及 HiCar 功能，研發(fā)人員正在進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；

2. 延長(zhǎng)兩年免費(fèi)娛樂(lè)流量包；

3. 首任車(chē)主三電終身質(zhì)保服務(wù)。

不過(guò)關(guān)于歐拉汽車(chē)的補(bǔ)償服務(wù)，車(chē)主們是不買(mǎi)賬的，因?yàn)榈谝豁?xiàng)，免費(fèi)升級(jí)Carplay 及 HiCar 功能，這是本來(lái)就應(yīng)該有的功能。這不能算是補(bǔ)償。

第二項(xiàng)，延長(zhǎng)兩年免費(fèi)娛樂(lè)流量包。因?yàn)楝F(xiàn)在一些品牌的新能源車(chē)型，已經(jīng)是終身免費(fèi)流量了。所以關(guān)于這個(gè)功能，車(chē)主們也覺(jué)得有些敷衍，沒(méi)有誠(chéng)意。

第三項(xiàng)，首任車(chē)主三電終身質(zhì)保服務(wù)。因?yàn)樾履茉雌?chē)不同于燃油車(chē)，新能源汽車(chē)的結(jié)構(gòu)更加簡(jiǎn)單。所以一般也不會(huì)出什么太大的問(wèn)題，因此所謂的終身質(zhì)保，也是廠商承諾了對(duì)車(chē)主兌現(xiàn)，車(chē)主也感覺(jué)到不痛不癢。

因此車(chē)主們對(duì)歐拉的補(bǔ)償普遍是不贊成的。

那么歐拉要怎么做車(chē)主才會(huì)滿意呢？在央視報(bào)道的新聞中，有車(chē)主表示只要給換成高通的芯片，就可以了。但這件事情卻非常難辦。因?yàn)樾酒⒎仟?dú)立的存在，它就像是我們手機(jī)里的芯片一樣，肯定是與主板連接在一起的，牽一發(fā)而動(dòng)全身。肯定不是單獨(dú)更換這么簡(jiǎn)單。

而一款車(chē)我們也知道，它上市之前要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的研發(fā)過(guò)程。包括車(chē)機(jī)系統(tǒng)在內(nèi)也是要經(jīng)過(guò)充分的驗(yàn)證。如果貿(mào)然給用戶換上高通芯片，而可靠性又不能保證的話，那么可能還不如不換。

那么歐拉要怎么做用戶才能滿意呢？我認(rèn)為，歐拉可以這樣做：

首先，給所有英特爾芯片的用戶一定的金錢(qián)補(bǔ)償，這個(gè)是最實(shí)在的，用戶也是能接受的。

其次，給用戶承諾，三年后或者五年后的最高回購(gòu)價(jià)格。因?yàn)楸娝苤F(xiàn)在二手純電動(dòng)汽車(chē)的保值率不高。那么搭載了英特爾芯片的車(chē)型可能貶值還要更快，那么廠商可以給用戶承諾一個(gè)最高回購(gòu)價(jià)格，如果用戶不想要了，那么也可以降低損失。

第三，給用戶承諾一個(gè)以舊換新補(bǔ)貼，如果歐拉品牌今后再推出新車(chē)的話，那么這些老用戶可以用好貓置換成新款的車(chē)型。到時(shí)候廠商給與一定的補(bǔ)貼。這樣老用戶也開(kāi)心，長(zhǎng)城歐拉也能把車(chē)更快的賣(mài)出去。我覺(jué)得這三種方式的效果，會(huì)比之前承諾的補(bǔ)償方式效果更好。