關(guān)于特斯拉汽車的維權(quán)事件,好像一年到頭都沒有消停過?;蛟S是因?yàn)檫^去特斯拉品牌對于車主的維權(quán)態(tài)度比較強(qiáng)硬,所以也就導(dǎo)致了車主采用了更加偏激,極端的方式維權(quán)。又或許是因?yàn)樵诖酥坝袀€(gè)別的通過極端維權(quán)的方式,獲得了特斯拉的補(bǔ)償。
以至于現(xiàn)在凡是特斯拉汽車出現(xiàn)了問題,特斯拉的車主都要采用“非正常”手段進(jìn)行維權(quán)。其實(shí)這對于特斯拉的品牌形象,是一個(gè)極大的損失。本來是一個(gè)高端純電動汽車品牌,如今卻成為了過街老鼠。
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近日,有媒體報(bào)道,遼寧沈陽一車主在特斯拉門店外維權(quán),車輛被車主布滿花圈。
該車主稱,車輛因個(gè)人原因不慎進(jìn)水,想要自費(fèi)維修,與特斯拉門店談好價(jià)格為一萬六千元后,特斯拉工作人員又表示車內(nèi)很多線路需更換,費(fèi)用需七八萬。于是就引起了車主不滿,車主想要以1.6萬的價(jià)格進(jìn)行維修。
對此,特斯拉方面也給出回復(fù)稱:該車為已定全損的水泡車,并且車主也不是原車主。原車主在鄭州,在此前鄭州內(nèi)澇成為泡水車。而保險(xiǎn)公司將此車流入市場,該沈陽車主買下此車到店維修,最初車主只詢問了電機(jī)維修價(jià)格,所以特斯拉也只給車主提供了這一項(xiàng)的維修價(jià)格,也就是1.6萬。
等到車主把車拖到服務(wù)中心之后,特斯拉經(jīng)過檢查,發(fā)現(xiàn)需要6萬元的維修,而車主只愿意支付此前談好的1萬余元,因水泡車維修不當(dāng),將來造成的安全隱患將很大,門店不能滿足其低價(jià)維修訴求,故出現(xiàn)車主在店外維權(quán)一幕,欲逼迫特斯拉妥協(xié)維修。所以特斯拉選擇了報(bào)警。
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從此次特斯拉車主的維權(quán)事件來看,車主并不占理。并且我認(rèn)為特斯拉在此事件上是比較負(fù)責(zé)的。假設(shè)維修的費(fèi)用真的只需要1萬元左右的話。那么就不算是嚴(yán)重的泡水車了,那么保險(xiǎn)公司也不會把它定義成“全損”車輛。
保險(xiǎn)公司之所以把它定義成“全損”車輛,就意味著原車已經(jīng)沒有了太大的維修價(jià)值。車主通過二手渠道獲得了此車,也肯定是花了很少很少的錢,如果能把車簡單維修一下,達(dá)到能用的水平,1萬多元肯定是值得的。但問題就是特斯拉這樣的純電動汽車,基本上沒有第三方的維修。所以只能找特斯拉官方維修,而官方維修肯定很貴。所以才引發(fā)了矛盾。
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但是話又說回來,特斯拉就沒有任何過錯(cuò)嗎?為什么這種非正常的維權(quán),只有特斯拉,為什么吉利,長安,長城,甚至是大眾,豐田沒有這樣的維權(quán)呢?我認(rèn)為如今特斯拉之所以能夠出現(xiàn)各式各樣的“非正?!本S權(quán),都是特斯拉自己釀成的惡果。
如果特斯拉能夠重視用戶,能夠從一開始從用戶利益出發(fā),與用戶合理的溝通來處理維權(quán)的問題。就不會出現(xiàn)那么多的惡性維權(quán)。也就不會有當(dāng)下,那么多的“非正常”維權(quán)了。
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因此特斯拉即使今后有理在先,即使車主是無理取鬧,作為吃瓜群眾的我們也不會對特斯拉有多少的同情。因?yàn)樘厮估仨氁獮橹皩Υ囍鞯男袨楹蛻B(tài)度,交學(xué)費(fèi)。