無論是豪華品牌自身，亦或是豪華品牌的消費(fèi)市場，對豪華的認(rèn)知，或許已經(jīng)出現(xiàn)了偏差。在售價和品質(zhì)的合理高端化同時，售后服務(wù)價格方面的居高不下，似乎已經(jīng)成為順理成章的事。

順理成章，卻并不意味本應(yīng)如此。在汽車行業(yè)，豪華品牌車型在售價越來越有競爭力的同時，維修成本，逐漸成為制約豪華品牌車型走向更大市場的重要要素之一。而可以直觀反映不同車型維修成本的差異是零整比系數(shù)。它是車輛配件價格總和與整車銷售價格的比值，即在整車價格一定的前提下，零整比系數(shù)高的車型，維修成本較高，反之則表明該車型維修成本較低。

維修方見“豪華”真意

根據(jù)中保研最新發(fā)布的數(shù)據(jù)，在對100款樣本車型的統(tǒng)計(jì)中，部分豪華品牌車型的零整比系數(shù)依舊居高不下。

在100輛樣本車型中，奔馳C級的零整比系數(shù)高達(dá)823.59%，也就是說，將一輛奔馳C級所有零部件單獨(dú)出售后，售價可以買下8輛同款車型。寶馬X1、英菲尼迪Q50L和寶馬X3的零整比系數(shù)也都超過了700%，成為100款樣本車型中維修成本較高的幾款車型。

在這份報(bào)告中，還對車輛的常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。相比零整比系數(shù)，常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù)更能反映車主的日常維修成本，它是18 項(xiàng)單個常用配件價格乘以配件自身損失率的總和，除以整車銷售價格的比值。指數(shù)越低，表明負(fù)擔(dān)越低。

毫無意外的是，在這項(xiàng)統(tǒng)計(jì)中，奔馳C級再次問鼎“冠軍“，高達(dá)36.58的指數(shù)成績甚至達(dá)到參考指數(shù)的兩倍。寶馬3系、奔馳E級和英菲尼迪Q50L緊隨其后，再次展現(xiàn)了豪華品牌的“高不可攀”。

沃爾沃“背道而馳”

讓人欣慰的是，在這份報(bào)告中，相比其他豪華品牌上榜的同級車型，沃爾沃上榜兩款車型的零整比系數(shù)和常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù)表現(xiàn)都不錯。

數(shù)據(jù)顯示，沃爾沃S90零整比系數(shù)大幅下降，較上一期公布值相比下降123.55個百分點(diǎn)（21.35%），為455.20%。低于同級別車型雷克薩斯ES車型的650.24%，奔馳E級的605.18%，以及寶馬5系的523.11%；沃爾沃XC60零整比系數(shù)僅為466.60%，低于同級別車型寶馬X3的700.72%，奔馳GLC級的614.69%，奧迪Q5L的479.20%，為同級別車型最低。

在常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù)的統(tǒng)計(jì)中，沃爾沃兩款車型也表現(xiàn)出與其他豪華品牌的不同。其中，沃爾沃S90負(fù)擔(dān)指數(shù)從24.93降至21.55，直降13.56%，低于奔馳E級的29.04，雷克薩斯ES的25.72，以及寶馬5系的21.77；沃爾沃XC60負(fù)擔(dān)指數(shù)為20.07，同樣遠(yuǎn)低于同級別車型奔馳GLC的27.77，寶馬X3的27.27以及奧迪Q5L的26.72。

在零整比系數(shù)和常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù)兩項(xiàng)統(tǒng)計(jì)中，沃爾沃S90和沃爾沃XC60表現(xiàn)出與其他豪華品牌車型截然不同的數(shù)據(jù)，實(shí)則是一種必然。自2019年起，沃爾沃持續(xù)不斷地優(yōu)化零件價格，共計(jì)降價12 .3萬多個零件，涉及近1000多個產(chǎn)品種類，平均降幅20%以上，其中不乏電瓶、火花塞、剎車片等客戶更換頻率較高的產(chǎn)品。超過1.1萬個零件降幅超過了50%。

以剎車系統(tǒng)為例，剎車系統(tǒng)的剎車總泵和剎車卡鉗，降價幅度更是超過了45%，真空助力泵、剎車油、剎車盤、剎車片等都有大幅的下調(diào)。除此之外，對于客戶用車過程中的易損易耗件，如機(jī)油、機(jī)濾、空濾、蓄電池、輪胎都有較大幅度的價格下調(diào)。

一份沉甸甸的承諾

進(jìn)一步改善用戶體驗(yàn)和用車成本，讓利用戶。盡管諸多豪華品牌都曾做出類似的表態(tài)，但從零整比系數(shù)和常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù)兩項(xiàng)統(tǒng)計(jì)中可以看出，沃爾沃的表現(xiàn)尤為突出。除了持續(xù)不斷地優(yōu)化零件價格，沃爾沃還曾于2020年做出“零件終身保”承諾，在車主不變更的情況下，自2020年7月1日起在當(dāng)?shù)厝我馕譅栁制囀跈?quán)經(jīng)銷商處購買并安裝原廠指定零件后，即享受零件終身保修（非外力因素?fù)p壞），成為國內(nèi)首家推出“零件終身保”的豪華品牌。

對于零件涵蓋的范圍，沃爾沃也大筆一揮，將除易損易耗件外的核心零部件列入服務(wù)清單。沃爾沃的這項(xiàng)舉措，也使用戶真真切切地享受到實(shí)惠。即使是發(fā)動機(jī)、變速箱、空調(diào)泵、發(fā)電機(jī)、VCM模塊、發(fā)動機(jī)中缸、傳動軸、渦輪增壓等核心零部件，用戶付費(fèi)更換后，在車主不變更的情況下，自2020年7月1日起在當(dāng)?shù)厝我馕譅栁制囀跈?quán)經(jīng)銷商處購買并安裝原廠指定零件后，該配件都可以享受“零件終身保”服務(wù)。

這份承諾極大地降低了車輛的長期維修養(yǎng)護(hù)成本，而事實(shí)上，這份承諾也代表著沃爾沃的自信。畢竟，只有對產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)充滿信心的豪華品牌，才敢于提供這項(xiàng)終身服務(wù)。

沃爾沃對用戶的服務(wù)承諾，也在不斷升級。在2020年的成都車展期間，沃爾沃汽車發(fā)布了全新的品牌售后服務(wù)理念：“讓安全，更周全”，包括零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費(fèi)取送車、超長時營業(yè)、尊享代步車、全天候守護(hù)，六大服務(wù)承諾。

這份承諾，曾跨越4000公里，為在高海拔、自然條件惡劣的青海冷湖石油小鎮(zhèn)附近拋錨的沃爾沃車主，沃爾沃提供了免費(fèi)拖車、代步車和回程機(jī)票。

從某種程度上說，在汽車產(chǎn)品品質(zhì)方面，沃爾沃正在重新定義“豪華”。畢竟，沃爾沃打破了市場對豪華品牌的一貫認(rèn)知。遠(yuǎn)低于其他豪華品牌的零整比、更低的維修價格、更全面的零部件保修承諾，以及品質(zhì)持續(xù)向上的售后服務(wù)，使沃爾沃有別于其他豪華品牌，走出了一條屬于自己的晉升之路。