2021年第一季度，沃爾沃汽車在中國大陸市場累計銷量已達(dá)45,151輛，同比增長118%，創(chuàng)下品牌史上最佳第一季度銷量紀(jì)錄。而就在4月19號開始的上海車展，沃爾沃也為我們帶來中期改款的XC60，新車在智能科技（車機(jī)軟硬件升級）、動力操控（48V輕混加入，實現(xiàn)全系電氣化）、外觀設(shè)計（鏡面logo標(biāo)）、安全配置等四個方面做了升級。

在車展期間，我們有幸邀請到了沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司公關(guān)總監(jiān)賈小卉女士，請她為我們分享一二，本次采訪主持人為智選車CEO——高健。（為了便于大家理解，下面的問答對話為筆者整理歸納后的結(jié)果，可能會存在少許偏差，敬請諒解）

高健：沃爾沃中期改款XC60在本次上海車展亮相，您能就這臺車跟我們做一些簡單的分享嘛？

賈小卉：其實借由此次沃爾沃新款XC60的亮相，我們想向外界傳達(dá)沃爾沃在智能化領(lǐng)域的一個成果。我們認(rèn)為人是一切科技的起點和終點，之前沃爾沃一直在講智能駕駛。比如我們早在2014年就是行業(yè)首個推出L2級智能駕駛輔助系統(tǒng)的企業(yè)，此次新款XC60仍搭載了同級領(lǐng)先的PA智能領(lǐng)航系統(tǒng)，可在0-130km/h這個速度區(qū)間內(nèi)工作，提升駕駛安全。另外，新款沃爾沃XC60搭載了強(qiáng)大的谷歌原生系統(tǒng)，因為是基于車載研發(fā)的原生系統(tǒng)，所以它擁有響應(yīng)快、不卡頓的特點，進(jìn)一步保證行車安全。而在車機(jī)互聯(lián)方面，新款沃爾沃XC60的車機(jī)系統(tǒng)搭載了科大訊飛的語音系統(tǒng)，識別度更精準(zhǔn)；另外，它還擁有高德導(dǎo)航、華為應(yīng)用市場、天貓精靈、騰訊愛趣聽等應(yīng)用生態(tài)，支持60多種生活場景。手機(jī)上能做到的，沃爾沃新款XC60也幾乎都能做到，真正實現(xiàn)了車機(jī)即手機(jī)。

高健：我們看到，今年第一季度沃爾沃在華累計銷量達(dá)到45,151輛，同比增長118%，創(chuàng)下品牌歷史新高。獲得這份銷量成績在激烈的市場競爭中實屬不易，沃爾沃在背后都做了哪些努力？

賈小卉：其實不僅僅今年是一季度，從去年4月份開始到今天，沃爾沃已經(jīng)實現(xiàn)了連續(xù)12個月的雙位數(shù)增長。站在一個足夠長的時間跨度上看整體銷量走勢，更能反映企業(yè)的真實發(fā)展?fàn)顩r。沃爾沃汽車能夠在中國乃至全球市場保持穩(wěn)健增長，得益于不斷完善的體系力，這也是決定沃爾沃未來可以贏得市場以及抵御市場風(fēng)險的關(guān)鍵性因素。體系力，本質(zhì)是注重商業(yè)的基本邏輯，建立完善、高效、符合市場和企業(yè)本身特性的組織結(jié)構(gòu)和機(jī)制。沃爾沃的體系建設(shè)貫穿于沃爾沃汽車的研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)。

另外，在品牌方面，沃爾沃汽車是一個有溫度的品牌，“安全、健康、可持續(xù)”的品牌理念是沃爾沃夯實品牌的基石。正是秉承著安全初心，沃爾沃汽車才能在這個充滿不確定性和浮躁的市場里成為一個獨樹一幟的存在，并獲得了越來越多消費(fèi)者的認(rèn)同。未來，沃爾沃的每一個發(fā)展階段，都必須以品牌核心價值為基石，這也是沃爾沃一切發(fā)展所依托的根本。

當(dāng)然了，亮眼的市場表現(xiàn)還少不了硬核的產(chǎn)品力支撐，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，沃爾沃完成了SPA、CMA兩款模塊化架構(gòu)的研發(fā)，推出了全新90、60、40系產(chǎn)品。未來還有更多電氣化的產(chǎn)品推出。

高健：作為沃爾沃首款純電動SUV，XC40 RECHARGE采用了全新的直售模式和“油電同價”方案，對于這樣的創(chuàng)新，是基于怎樣的考慮？

賈小卉：首先，沃爾沃XC40 RECHARGE的上市，使得沃爾沃真正做到了全譜系的電氣化，不僅僅有輕混、插混，也有純電。采用全新的直售模式其實背后的考量和邏輯應(yīng)該是為了更好地匹配互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的消費(fèi)模式和生活習(xí)慣，提供給他們更便捷的購買體驗和與之相匹配的服務(wù)體驗。我們的直營模式最大的特點就是有著專業(yè)完善的線上線下服務(wù)體系。雖然目前，造車新勢力品牌大都采用直營的銷售模式，即從線上預(yù)訂到線下交付以及網(wǎng)點建設(shè)都由官方來做，但沒有授權(quán)經(jīng)銷商加入。而我們在中國建立了覆蓋全國的經(jīng)銷商體系，截至目前沃爾沃汽車在中國共有銷售網(wǎng)點272家，一、二線城市經(jīng)銷商店覆蓋率達(dá)100%。依托強(qiáng)大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，沃爾沃汽車官方直售模式整體的服務(wù)和接待體系更加成熟而且完善。同時不受區(qū)域限制，直售顧問可以更便捷的為全國各地消費(fèi)者與車主安排線下的試車以及售后服務(wù)。能夠為消費(fèi)者帶來更愉悅的購車體驗，提供更可靠的技術(shù)支持以及更成熟的服務(wù)流程。

再說到油電同價，在沃爾沃看來，不同的驅(qū)動方式，是為了給消費(fèi)者更多的選擇，但不能因為新的驅(qū)動方式的出現(xiàn)增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。所以“油電同價”的推出可滿足消費(fèi)者關(guān)于純電動車型更加個性化的訴求，同時令消費(fèi)者可以用燃油車的價格享受到高品質(zhì)的純電車型所帶來的綠色暢行體驗。

高健：在消費(fèi)者心中，沃爾沃一直是安全、健康、環(huán)保的代名詞，沃爾沃是如何強(qiáng)化這一點的？

賈小卉：堅守沃爾沃的核心價值，是維護(hù)沃爾沃品牌的關(guān)鍵，大家可以深切領(lǐng)會到沃爾沃汽車對家庭、親情、人和安全的關(guān)注，并且?guī)砀蟮氖袌鰴C(jī)會。安全是沃爾沃汽車品牌和發(fā)展的基石。在創(chuàng)立之初，沃爾沃就將安全作為品牌DNA。層壓式安全擋風(fēng)玻璃、三點式安全帶、可潰縮式方向盤、City Safety城市安全系統(tǒng)……每一項發(fā)明都有劃時代的意義。

至于可持續(xù)發(fā)展，沃爾沃認(rèn)為其和汽車的安全性能同等重要，環(huán)境的可持續(xù)才是終極的安全。今年3月份，沃爾沃圍繞電氣化轉(zhuǎn)型、商業(yè)模式創(chuàng)新、氣候中和等領(lǐng)域發(fā)布其全球可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，預(yù)計將于2025年實現(xiàn)50%純電產(chǎn)品覆蓋；2030年成為純電豪華車企；2040年力求成為氣候零負(fù)荷標(biāo)桿企業(yè)等等，以前瞻科技履行環(huán)保責(zé)任，為世界探尋可持續(xù)的新路徑。踐行著“安全、健康、可持續(xù)發(fā)展”的品牌價值理念，沃爾沃近幾年品牌發(fā)展有很大進(jìn)步，這也充分的說明了消費(fèi)者對沃爾沃的認(rèn)可。未來，我們繼續(xù)以“用戶”為中心堅持做到極致的安全、健康和可持續(xù)發(fā)展，這也是沃爾沃的立身之本。

高健：在售后服務(wù)方面，沃爾沃有哪些舉措滿足消費(fèi)者需求？

賈小卉：售后服務(wù)是我們今年工作的重點，我們希望在用戶做購車決定的過程當(dāng)中，服務(wù)也能夠成為他重要的考量因素。我們要給用戶傳遞的一個理念是：沃爾沃車型不僅質(zhì)量非常好，同時我們的服務(wù)也非常便利。

同時，我們?yōu)橛脩粼诰S修層面提供實惠。自2019年起，沃爾沃持續(xù)不斷地優(yōu)化零件價格，共計降價12.3萬多個零件，涉及近1000多個產(chǎn)品種類，其中不乏剎車油、電瓶、助力轉(zhuǎn)向油、傳感器等用戶更換頻率較高的產(chǎn)品，平均降幅超20%；超過11000個零件降幅超過了50%。

去年的成都車展，我們推出了包括零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費(fèi)取送車、超長時營業(yè)、尊享代步車、全天候守護(hù)在內(nèi)的六大服務(wù)承諾。其中，沃爾沃也是國內(nèi)首家推出“零件終身?！钡暮廊A汽車品牌。所謂“零件終身?！本褪窃谲囍鞑蛔兏那闆r下，自2020年7月1日起在當(dāng)?shù)厝我馕譅栁制囀跈?quán)經(jīng)銷商處購買并安裝原廠指定零件后，即享受零件終身保修，大大降低車輛的維修使用成本。

我們希望，通過“六大服務(wù)承諾”，消費(fèi)者不僅僅能感受到價錢在下降，同時感受到售后服務(wù)在增值。

通過此次《大咖駕到》的專訪，相信大家對沃爾沃品牌有了更深刻的了解，它不僅僅是安全的代名詞，而是從產(chǎn)品到服務(wù)，再到品牌理念，都堅決的貫徹“以人為核心”的品牌理念。期待沃爾沃未來能夠推出更多優(yōu)秀的產(chǎn)品，銷量上也有更出色的表現(xiàn)。