現(xiàn)代社會(huì)，形容商人，都習(xí)慣用“無(wú)奸不商”，意思是商人都是奸商，明顯的充滿了貶義。

放在汽車行業(yè)，廣大消費(fèi)者對(duì)于4S店，其實(shí)也抱有某種程度上的戒備。從看車到買車，我們或多或少都要接觸一些汽車行業(yè)所謂的潛規(guī)則，小到誠(chéng)意金、上牌費(fèi)，大到手續(xù)費(fèi)、公證抵押等等等等。所以似乎大家習(xí)慣性地對(duì)4S店沒(méi)什么好感。

按說(shuō)，買完車其實(shí)可以不用再跟4S店打交道了，但維修保養(yǎng)這兩件事橫亙?cè)谲囍髅媲?，為了不脫保（盡管行業(yè)主管單位、相關(guān)協(xié)會(huì)不認(rèn)可經(jīng)銷商的那一套“脫?！闭f(shuō)法，但現(xiàn)實(shí)依然存在），多數(shù)車主還是會(huì)在質(zhì)保期內(nèi)，首選回4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)。

維修不用說(shuō)，上保險(xiǎn)時(shí)多買一份“指定專修”完事（小修小補(bǔ)還得權(quán)衡一下）。但保養(yǎng)終歸是要自己掏錢，即便買車時(shí)送N次免費(fèi)保養(yǎng)，或者你抵擋不住服務(wù)顧問(wèn)的推銷攻勢(shì)，買了保養(yǎng)套餐，性價(jià)比算起來(lái)，總歸是不如外面修理廠劃算?？纱蠹乙贿吪苋ソo4S店售后部門創(chuàng)收，一邊卻心不甘情不愿，甚至罵人奸商、手黑，這場(chǎng)景，還是挺奇怪的?；隋X卻不開心，大家為何痛恨“4S”店？

1、修車小題大做

說(shuō)一個(gè)特工身邊的例子，同學(xué)周某，家里一臺(tái)老車，近段時(shí)間開著總感覺(jué)車內(nèi)有一股淡淡的塑料燒焦的味道，起初他以為是煙頭不小心掉車?yán)?，仔?xì)檢查一遍，沒(méi)發(fā)現(xiàn)異常。

困擾了小半個(gè)月，沒(méi)辦法，他拉著特工去到4S店，身穿工作服的服務(wù)顧問(wèn)很嚴(yán)肅地告知我們：這車已經(jīng)開了13萬(wàn)公里，各部件都有不同程度的老化，建議先清洗發(fā)動(dòng)機(jī)，去積碳，再更換空調(diào)濾芯，然后……

特工一聽(tīng)這話術(shù)，很死板啊，估計(jì)來(lái)個(gè)給車看毛病的他都這么說(shuō)，妥妥的剛來(lái)沒(méi)多久的新人。本著尊重人的態(tài)度，我們認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)完，然后起身再見(jiàn)。出門右轉(zhuǎn)去了汽修一條街，找了個(gè)專修店，抱著試試看的想法讓老板給看一下，一個(gè)二十出頭、染著紅頭發(fā)的小伙子叼著煙一言不發(fā)看了一圈，然后蹲下看了一下底盤，走過(guò)來(lái)，接過(guò)特工遞給的煙說(shuō)道：排氣管上沾了個(gè)塑料袋，回去拿起子刮一下就行了。

當(dāng)時(shí)我同學(xué)什么感受我不知道，反正回去就請(qǐng)吃了大餐，還捏了腳，一想到這錢差點(diǎn)就被4S店售后部門拿去搞（da）團(tuán)（bao）建了，我就覺(jué)得，這小題大做，不僅是手黑，而是py黑。

2、保養(yǎng)過(guò)度浪費(fèi)

再說(shuō)一個(gè)網(wǎng)友的事：大眾4S店，給POLO保養(yǎng)，車子不是這哥們的，是他小姨子的。因?yàn)槟翘焖糜锌?，就叫他去了。去了，保養(yǎng)，一看，SL級(jí)的機(jī)油賣SN級(jí)的價(jià)錢，這也罷了，故意用4L裝的（這點(diǎn)特工記得很清楚，初戀女朋友也是臺(tái)POLO，去大眾4S店保養(yǎng)，也是用的4L裝），POLO的1.4L發(fā)動(dòng)機(jī)，只要3L機(jī)油就夠了，剩下多的機(jī)油，當(dāng)然被他們回收過(guò)去了，但是還得出4L的錢。

這有點(diǎn)像早年間飛秒激光近視手術(shù)的開機(jī)費(fèi)，每天第一個(gè)做的，掏這筆錢，不行拉人平攤。話說(shuō)回來(lái)，不知這哥們他小姨子以前保養(yǎng)被坑了多少錢。完了這哥們就叫工作人員把多余的機(jī)油給他，工作人員大概頭一回碰到懂（zhao）行（cha）的客戶，一愣，說(shuō)機(jī)油全部加進(jìn)去了。這哥們也虎，直接跟人說(shuō)：“把剛加進(jìn)去的機(jī)油放出來(lái)，要是不滿4L，給我喝掉！”人一聽(tīng)立馬慫了，把那1L機(jī)油給了他，回頭客戶回訪，他叫她小姨子給了不滿意的評(píng)價(jià)。

這還只是特工常說(shuō)的過(guò)度保養(yǎng)的一種小伎倆，說(shuō)滄海一粟、毛毛雨差不多，像某些愛(ài)壞的車，勤保養(yǎng)勤換件，確實(shí)有必要，或者說(shuō)錢多OK；但對(duì)于那些公認(rèn)不怎么愛(ài)壞的車，比如某些祖?zhèn)靼l(fā)動(dòng)機(jī)配AT箱子，小保養(yǎng)愣給整出大幾百、小一千塊錢來(lái)，太鋪張浪費(fèi)了。

3、不專業(yè)（不盡心）

如果說(shuō)前面兩點(diǎn)都是主觀原因造成的，那么后面這點(diǎn)就是客觀因素了。和很多人印象中的“4S店=專業(yè)”的認(rèn)知不相符，特工見(jiàn)過(guò)很多4S店鬧出的笑話，隨便說(shuō)一個(gè)：

剛保養(yǎng)完的?？怂梗€被忽悠做了三元催化清洗和油氣路清洗，開了不到一箱油就出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警，回4S店檢測(cè)，消除，說(shuō)可能是油品問(wèn)題，建議更換氧傳感器。但車主一直是在中石油加的油，以前也沒(méi)出現(xiàn)過(guò)類似情況，問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。后來(lái)上論壇聽(tīng)車友說(shuō)，可能是清洗時(shí)把氧傳感器污染了，而早期?？怂购芏嗔慵沁M(jìn)口的，靈敏度高，不用管，多跑幾箱油就好了。一試果然。

就像很多年輕人躍躍欲試，想去4S店當(dāng)銷售顧問(wèn)，問(wèn)特工，對(duì)車不夠了解怎么辦，特工一般會(huì)回答：賣車不需要多了解車，只需要了解人。售后口線相對(duì)銷售來(lái)說(shuō)，對(duì)專業(yè)度的要求是要高一些，但像上面這個(gè)笑話，還是對(duì)業(yè)務(wù)不夠熟悉，說(shuō)不專業(yè)或者不盡心更準(zhǔn)確。

4、只換不修

汽車上很多零部件確實(shí)沒(méi)法修，因?yàn)楦叨燃苫?、模塊化，這無(wú)可厚非，但有些小問(wèn)題，也強(qiáng)制車主更換，就沒(méi)道理了。比如小剮蹭，本來(lái)只噴個(gè)漆就行，4S店把前杠拆下來(lái)告訴你連前杠帶中網(wǎng)、大燈組都要換，你報(bào)不報(bào)保險(xiǎn)？再比如換輪胎，很多4S店不提供補(bǔ)胎服務(wù)，戳個(gè)釘子就要你換，不換視作整個(gè)剎車系統(tǒng)放棄質(zhì)保，你服不服？

5、正副廠件混用

4S店就一定用原廠配件？不一定，不信問(wèn)問(wèn)采購(gòu)經(jīng)理，一年某寶下單多少。好的情況是，廠家備件缺貨，4S店為了準(zhǔn)時(shí)轎車，無(wú)奈用了副廠件。但大部分情況是，廠家備件貴，為了利潤(rùn)采用副廠件，反正車主也看不出來(lái)（那話怎么說(shuō)的來(lái)著，又不是不能用）。

寫在最后

誠(chéng)然，上面說(shuō)的這些可能只是鳳毛麟角，特工找出大家“罵”的原因，也不是對(duì)4S店一竿子打死。有一說(shuō)一，車輛的鈑金和油漆，4S店的水平還是明顯高于一般汽修店的，大件和復(fù)雜問(wèn)題，即便貴也得去4S店搞，街邊的汽修店，還得看是不是老店，口碑行不行，這點(diǎn)很重要，卻也難分辨?？傊痪湓挘还茉谀男蓿约憾嗔魝€(gè)心眼，讓人賺錢可以，尊重勞動(dòng)所得，但騙錢可是另外一個(gè)概念了。