現(xiàn)代社會(huì),形容商人,都習(xí)慣用“無(wú)奸不商”,意思是商人都是奸商,明顯的充滿了貶義。
放在汽車行業(yè),廣大消費(fèi)者對(duì)于4S店,其實(shí)也抱有某種程度上的戒備。從看車到買車,我們或多或少都要接觸一些汽車行業(yè)所謂的潛規(guī)則,小到誠(chéng)意金、上牌費(fèi),大到手續(xù)費(fèi)、公證抵押等等等等。所以似乎大家習(xí)慣性地對(duì)4S店沒(méi)什么好感。
按說(shuō),買完車其實(shí)可以不用再跟4S店打交道了,但維修保養(yǎng)這兩件事橫亙?cè)谲囍髅媲?,為了不脫保(盡管行業(yè)主管單位、相關(guān)協(xié)會(huì)不認(rèn)可經(jīng)銷商的那一套“脫?!闭f(shuō)法,但現(xiàn)實(shí)依然存在),多數(shù)車主還是會(huì)在質(zhì)保期內(nèi),首選回4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)。
維修不用說(shuō),上保險(xiǎn)時(shí)多買一份“指定專修”完事(小修小補(bǔ)還得權(quán)衡一下)。但保養(yǎng)終歸是要自己掏錢,即便買車時(shí)送N次免費(fèi)保養(yǎng),或者你抵擋不住服務(wù)顧問(wèn)的推銷攻勢(shì),買了保養(yǎng)套餐,性價(jià)比算起來(lái),總歸是不如外面修理廠劃算??纱蠹乙贿吪苋ソo4S店售后部門創(chuàng)收,一邊卻心不甘情不愿,甚至罵人奸商、手黑,這場(chǎng)景,還是挺奇怪的?;隋X卻不開心,大家為何痛恨“4S”店?
1、修車小題大做
說(shuō)一個(gè)特工身邊的例子,同學(xué)周某,家里一臺(tái)老車,近段時(shí)間開著總感覺(jué)車內(nèi)有一股淡淡的塑料燒焦的味道,起初他以為是煙頭不小心掉車?yán)?,仔?xì)檢查一遍,沒(méi)發(fā)現(xiàn)異常。
困擾了小半個(gè)月,沒(méi)辦法,他拉著特工去到4S店,身穿工作服的服務(wù)顧問(wèn)很嚴(yán)肅地告知我們:這車已經(jīng)開了13萬(wàn)公里,各部件都有不同程度的老化,建議先清洗發(fā)動(dòng)機(jī),去積碳,再更換空調(diào)濾芯,然后……
特工一聽(tīng)這話術(shù),很死板啊,估計(jì)來(lái)個(gè)給車看毛病的他都這么說(shuō),妥妥的剛來(lái)沒(méi)多久的新人。本著尊重人的態(tài)度,我們認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)完,然后起身再見(jiàn)。出門右轉(zhuǎn)去了汽修一條街,找了個(gè)專修店,抱著試試看的想法讓老板給看一下,一個(gè)二十出頭、染著紅頭發(fā)的小伙子叼著煙一言不發(fā)看了一圈,然后蹲下看了一下底盤,走過(guò)來(lái),接過(guò)特工遞給的煙說(shuō)道:排氣管上沾了個(gè)塑料袋,回去拿起子刮一下就行了。
當(dāng)時(shí)我同學(xué)什么感受我不知道,反正回去就請(qǐng)吃了大餐,還捏了腳,一想到這錢差點(diǎn)就被4S店售后部門拿去搞(da)團(tuán)(bao)建了,我就覺(jué)得,這小題大做,不僅是手黑,而是py黑。
2、保養(yǎng)過(guò)度浪費(fèi)
再說(shuō)一個(gè)網(wǎng)友的事:大眾4S店,給POLO保養(yǎng),車子不是這哥們的,是他小姨子的。因?yàn)槟翘焖糜锌?,就叫他去了。去了,保養(yǎng),一看,SL級(jí)的機(jī)油賣SN級(jí)的價(jià)錢,這也罷了,故意用4L裝的(這點(diǎn)特工記得很清楚,初戀女朋友也是臺(tái)POLO,去大眾4S店保養(yǎng),也是用的4L裝),POLO的1.4L發(fā)動(dòng)機(jī),只要3L機(jī)油就夠了,剩下多的機(jī)油,當(dāng)然被他們回收過(guò)去了,但是還得出4L的錢。
這有點(diǎn)像早年間飛秒激光近視手術(shù)的開機(jī)費(fèi),每天第一個(gè)做的,掏這筆錢,不行拉人平攤。話說(shuō)回來(lái),不知這哥們他小姨子以前保養(yǎng)被坑了多少錢。完了這哥們就叫工作人員把多余的機(jī)油給他,工作人員大概頭一回碰到懂(zhao)行(cha)的客戶,一愣,說(shuō)機(jī)油全部加進(jìn)去了。這哥們也虎,直接跟人說(shuō):“把剛加進(jìn)去的機(jī)油放出來(lái),要是不滿4L,給我喝掉!”人一聽(tīng)立馬慫了,把那1L機(jī)油給了他,回頭客戶回訪,他叫她小姨子給了不滿意的評(píng)價(jià)。
這還只是特工常說(shuō)的過(guò)度保養(yǎng)的一種小伎倆,說(shuō)滄海一粟、毛毛雨差不多,像某些愛(ài)壞的車,勤保養(yǎng)勤換件,確實(shí)有必要,或者說(shuō)錢多OK;但對(duì)于那些公認(rèn)不怎么愛(ài)壞的車,比如某些祖?zhèn)靼l(fā)動(dòng)機(jī)配AT箱子,小保養(yǎng)愣給整出大幾百、小一千塊錢來(lái),太鋪張浪費(fèi)了。
3、不專業(yè)(不盡心)
如果說(shuō)前面兩點(diǎn)都是主觀原因造成的,那么后面這點(diǎn)就是客觀因素了。和很多人印象中的“4S店=專業(yè)”的認(rèn)知不相符,特工見(jiàn)過(guò)很多4S店鬧出的笑話,隨便說(shuō)一個(gè):
剛保養(yǎng)完的??怂梗€被忽悠做了三元催化清洗和油氣路清洗,開了不到一箱油就出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警,回4S店檢測(cè),消除,說(shuō)可能是油品問(wèn)題,建議更換氧傳感器。但車主一直是在中石油加的油,以前也沒(méi)出現(xiàn)過(guò)類似情況,問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。后來(lái)上論壇聽(tīng)車友說(shuō),可能是清洗時(shí)把氧傳感器污染了,而早期??怂购芏嗔慵沁M(jìn)口的,靈敏度高,不用管,多跑幾箱油就好了。一試果然。
就像很多年輕人躍躍欲試,想去4S店當(dāng)銷售顧問(wèn),問(wèn)特工,對(duì)車不夠了解怎么辦,特工一般會(huì)回答:賣車不需要多了解車,只需要了解人。售后口線相對(duì)銷售來(lái)說(shuō),對(duì)專業(yè)度的要求是要高一些,但像上面這個(gè)笑話,還是對(duì)業(yè)務(wù)不夠熟悉,說(shuō)不專業(yè)或者不盡心更準(zhǔn)確。
4、只換不修
汽車上很多零部件確實(shí)沒(méi)法修,因?yàn)楦叨燃苫?、模塊化,這無(wú)可厚非,但有些小問(wèn)題,也強(qiáng)制車主更換,就沒(méi)道理了。比如小剮蹭,本來(lái)只噴個(gè)漆就行,4S店把前杠拆下來(lái)告訴你連前杠帶中網(wǎng)、大燈組都要換,你報(bào)不報(bào)保險(xiǎn)?再比如換輪胎,很多4S店不提供補(bǔ)胎服務(wù),戳個(gè)釘子就要你換,不換視作整個(gè)剎車系統(tǒng)放棄質(zhì)保,你服不服?
5、正副廠件混用
4S店就一定用原廠配件?不一定,不信問(wèn)問(wèn)采購(gòu)經(jīng)理,一年某寶下單多少。好的情況是,廠家備件缺貨,4S店為了準(zhǔn)時(shí)轎車,無(wú)奈用了副廠件。但大部分情況是,廠家備件貴,為了利潤(rùn)采用副廠件,反正車主也看不出來(lái)(那話怎么說(shuō)的來(lái)著,又不是不能用)。
寫在最后
誠(chéng)然,上面說(shuō)的這些可能只是鳳毛麟角,特工找出大家“罵”的原因,也不是對(duì)4S店一竿子打死。有一說(shuō)一,車輛的鈑金和油漆,4S店的水平還是明顯高于一般汽修店的,大件和復(fù)雜問(wèn)題,即便貴也得去4S店搞,街邊的汽修店,還得看是不是老店,口碑行不行,這點(diǎn)很重要,卻也難分辨??傊痪湓挘还茉谀男蓿约憾嗔魝€(gè)心眼,讓人賺錢可以,尊重勞動(dòng)所得,但騙錢可是另外一個(gè)概念了。
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