以央視3.15晚會(huì)為代表的消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng)，隨著初春的暖風(fēng)吹遍神州大地，雖然不能徹底的吹散陰霾，但對(duì)于那些誠(chéng)心欺詐消費(fèi)者的企業(yè)來(lái)說(shuō)，也起到了相當(dāng)?shù)恼饝刈饔谩?/p>

其實(shí)，我們并不期待3.15過(guò)后，消費(fèi)環(huán)境就會(huì)一片澄明，只是希望那些被點(diǎn)名，或者雖然僥幸逃過(guò)監(jiān)管，卻存在同樣問(wèn)題的企業(yè)，有所收斂，不再肆無(wú)忌憚的踐踏消費(fèi)者的尊嚴(yán)。

在鬼斗車(chē)集群與汽車(chē)投訴網(wǎng)、關(guān)東汽車(chē)網(wǎng)、曉青車(chē)論壇、大旗侃車(chē)、轟鳴天下、六圈車(chē)、車(chē)文軒、全民輿車(chē)等多家自媒體及網(wǎng)站聯(lián)合推出的“3.15車(chē)市紅黑榜活動(dòng)”中，也針對(duì)消費(fèi)者的投訴，點(diǎn)名了一些汽車(chē)品牌，希望通過(guò)將他們的行為曝光在陽(yáng)光之下，讓他們還消費(fèi)者一個(gè)健康的消費(fèi)環(huán)境。

紅榜是開(kāi)始 繼續(xù)營(yíng)造健康消費(fèi)環(huán)境

在3.15紅黑榜中，沒(méi)有被點(diǎn)名的車(chē)企，并非生產(chǎn)出了完美汽車(chē)，產(chǎn)品無(wú)可挑剔。就質(zhì)量問(wèn)題，這些品牌的汽車(chē)也同樣存在瑕疵，但這些企業(yè)在接到投訴后，能夠第一時(shí)間站出來(lái)正視問(wèn)題，解決問(wèn)題，用最快的時(shí)間，最大的誠(chéng)意，努力達(dá)成消費(fèi)者滿意的效果。

正所謂知錯(cuò)能改善莫大焉！

其實(shí)，中國(guó)的消費(fèi)者，絕大多數(shù)是善良的消費(fèi)者，他們并非吹毛求疵的尋找汽車(chē)中的缺點(diǎn)，即便是在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，同樣也給予了企業(yè)最大的寬容，只要問(wèn)題能夠順利的解決，他們都會(huì)選擇息事寧人。只有在自己正常的訴求被無(wú)理拒絕，自己的尊嚴(yán)遭到踐踏的時(shí)候，才迫不得已的拿起輿論與法律的武器。

我們看到，有些品牌的車(chē)輛，也會(huì)偶爾發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，但解決的結(jié)果，就十分的暖心。

比亞迪的這款“秦”新能源車(chē)，車(chē)主因?yàn)檐?chē)輛動(dòng)力問(wèn)題，向本次3.15紅黑榜發(fā)起者之一——汽車(chē)投訴網(wǎng)投訴，當(dāng)我們把投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)給廠家工作人員后，主機(jī)廠主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商，一起跟進(jìn)事情的解決結(jié)果。最終，消費(fèi)者的問(wèn)題得到了滿意的解決，消費(fèi)者表示將繼續(xù)信任比亞迪。

同類(lèi)的投訴，也發(fā)生在長(zhǎng)安、長(zhǎng)城汽車(chē)的品牌中，但是這些企業(yè)能夠正視自己存在的瑕疵，積極解決，爭(zhēng)取讓消費(fèi)者滿意。

在3.15紅黑榜活動(dòng)匯中，吉利汽車(chē)、長(zhǎng)城汽車(chē)、一汽大眾、比亞迪、北京現(xiàn)代等車(chē)企榮登3.15紅榜前5名。

再次重申，本次調(diào)查，只針對(duì)品牌投訴的解決，而不是評(píng)價(jià)車(chē)輛質(zhì)量、銷(xiāo)量。

黑榜是結(jié)束 建設(shè)與消費(fèi)者的和諧關(guān)系

雖然大多數(shù)車(chē)企能夠自律，對(duì)消費(fèi)者做到自己所承諾的內(nèi)容。但仍有一部分車(chē)企的處理速度與處理方法讓消費(fèi)者寒心。

在此次鬼斗車(chē)集群“3·15車(chē)市紅黑榜”的報(bào)道中，曾提到過(guò)的英菲尼迪、奇瑞汽車(chē)、特斯拉、沃爾沃、雷克薩斯等五個(gè)品牌的投訴量大，位于黑榜前列。而在報(bào)道過(guò)后，有車(chē)企的相關(guān)負(fù)責(zé)人在獲悉后積極反饋，表示未來(lái)一定更加重視相關(guān)問(wèn)題，努力建設(shè)與消費(fèi)者的和諧關(guān)系。

而其他幾家品牌，依舊保持沉默，英菲尼迪在被央視曝光后，象征性發(fā)聲，表示也將設(shè)置“專(zhuān)屬客服”，但事情的處理結(jié)果，依然沒(méi)有一個(gè)明確的說(shuō)法。

沃爾沃、特斯拉、雷克薩斯，在與消費(fèi)者的溝通中，始終未放下高傲的姿態(tài)，即便是種種損害消費(fèi)者權(quán)益的行為在被諸多車(chē)評(píng)人以及媒體曝光后，依舊采取沉默的態(tài)度，使用冷暴力來(lái)對(duì)待消費(fèi)者以及輿論的監(jiān)督。

汽車(chē)企業(yè)與消費(fèi)者，是魚(yú)和水的關(guān)系，無(wú)論品牌是兇猛無(wú)比的鯊魚(yú)，還是光鮮亮麗的錦鯉，離開(kāi)水的后果可想而知，而這些在依靠中國(guó)市場(chǎng)才得以壯大的品牌，似乎還沒(méi)有明白這個(gè)簡(jiǎn)單的道理。\

量的積累，遲早會(huì)引發(fā)質(zhì)的變化。如果不能及時(shí)擺正品牌與消費(fèi)者之間的位置，再堅(jiān)固的高樓，也有大廈將傾的時(shí)刻。

無(wú)論態(tài)度明確，還是偷偷改正，我們都希望對(duì)于某些品牌，黑榜是一個(gè)結(jié)束，從此以后，他們能建設(shè)與消費(fèi)者的和諧關(guān)系。

鬼斗車(chē)感言：俗話說(shuō)，金無(wú)足赤，人無(wú)完人。每一個(gè)產(chǎn)品、每一個(gè)企業(yè)都不會(huì)毫無(wú)瑕疵，普通消費(fèi)者雖然還達(dá)不到無(wú)心為惡，其惡不罰的境界，但也總是能給與企業(yè)最大的寬容，但消費(fèi)者的善良，卻給了一些無(wú)良商家為所欲為的底氣。

此時(shí)，善良換回的只能是更深層次的傷害，作為消費(fèi)者，必須懂得如何保護(hù)自己，如果你感到無(wú)助時(shí)，必須拿起法律武器，與侵害自己合法權(quán)益的企業(yè)斗爭(zhēng)到底。

3.15這個(gè)日子雖然過(guò)去，但維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行動(dòng)，卻一直都不會(huì)停息。即便是在一個(gè)普通的日子，也請(qǐng)謹(jǐn)記，千千萬(wàn)萬(wàn)的良知，始終和你一起。