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是非辨于慧眼,善惡鑒自公心。
《霧里看花》至今傳唱,印象最深的是那句:借我借我一雙慧眼吧,讓我把這紛擾看個清清楚楚,明明白白,真真切切……
每年3.15,會有很多企業(yè)如坐針氈,度日如年,一些媒體也是瞧準時機,口誅筆伐,勢必要為弱勢群體討出個說法,問出個所以然來。
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還事件以真相
鬼斗車自媒體集群的所有同仁認為,黑紅榜也好,曝光臺也罷,都不可草草行筆,妄下定論,一定要斟酌再三,最大程度的還原事情真相后,才有向公眾告知的權(quán)力。因為輿論之下無強者,無論是知名企業(yè),還是普通市民,強勢與弱勢只是相對的區(qū)別,在公眾的輿論下,都將淪為弱者。
記得20年前,剛剛步入媒體的時候,報社的主編就曾讓我們記住這樣一句話:眾口鑠金,積毀銷骨。
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雖然記者這個行業(yè)并不是如何高尚的存在,但在一定程度上可以引領(lǐng)輿論導向,所以一定要秉持公心,尊重事實,莫因一時快意,做下悔恨之事。
諄諄教導,彷如昨日,我們在黑紅榜開展征集線索以來,所積投訴近百件,無一不是對商家義憤填膺,甚至還有一些對于其他行業(yè)的投訴,也留言到我們此次的聯(lián)盟媒體后臺,讓負責線索的同事哭笑不得。
在接到投訴留言后,我們每一個都會認真對待,積極與信息反饋者取得聯(lián)系,詢問事情的具體細節(jié),之后,我們還要通過電話或者是視頻,聯(lián)系到事件的另一方,也就是被投訴方,對整個事件的起因和細節(jié)做進一步的確定。
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所以,還請前期已經(jīng)進行在后臺留言投訴的讀者耐心等待,不用擔心過了3·15就失去了維權(quán)的機會,我們不是執(zhí)法部門,沒有打假與判定責任的權(quán)力,我們只是作為建立誠信社會的同行者,來將事情的真相最大程度的還原在公眾的視野中,讓公心來判斷對錯。所以,我們要在了解過雙方對于事件的看法后,才能做出我們的判斷。
針對這些天,一直有投訴者追問我們事情的進展程度,在此告知一下我們的工作過程,也請您耐心等待,在獲知真相之前,我們不能僅憑一面之詞就妄下定論。
明明白白接受監(jiān)督
在我們接到的線索中,有這樣一條:一名北方車主投訴某品牌純電動汽車,標注的續(xù)航里程是400公里左右,可到手后發(fā)現(xiàn),續(xù)航里程只能維持在200公里上下,憤怒地向我們提出要投訴該品牌,而提出的解決方案則是退車。
雖然我們知道純電車型,標注的續(xù)航里程與實際里程會有一定的差別, 但本著尊重所有投訴者的態(tài)度,我們還是致電了該品牌的主機廠和商家,在商家得到的答復是,該客戶曾經(jīng)數(shù)次到商家討要說法,商家對車輛電池做了詳細檢查,并未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。
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至于續(xù)航里程不達標的問題,商家的解釋是,由于用戶地處北方,寒冷冬季的低溫勢必會影響到電池的工作效率,而且該客戶去店內(nèi)檢查的時候,后備箱還放了數(shù)百斤的大米,這些負重,也影響了該車的續(xù)航里程,最終我們和消費者做了更為詳盡的解釋,并且聯(lián)系第三方的技術(shù)人員,告知這種情況并非質(zhì)量問題,并非商家的欺詐行為。最后,該名消費者盡管很不情愿,但也只能暫時接受了這樣的結(jié)果。
通過此類投訴,我們發(fā)現(xiàn)很多投訴的產(chǎn)生,是因為雙方溝通不暢造成,并非完全是質(zhì)量問題,或者存在消費欺詐,諸如此類的誤會還有很多起,我們都嘗試幫助雙方在友好的情況下,理性解決。
對此,廠商對于我們的做法也深表贊同,并表示,可以明明白白的接受監(jiān)督,為此,我們將在紅榜上開辟內(nèi)容段,企業(yè)可以主動報名,主動接受公眾的監(jiān)督,并可以通過鬼斗車自媒體集群及參與此次“紅黑榜”——2021中國車市大調(diào)查活動的聯(lián)合媒體發(fā)出承諾,消費者可以通過鬼斗車聯(lián)系廠家,直接將自己的問題與廠家溝通,如果是質(zhì)量問題,或者存在商家的消費欺詐,品牌主機廠將負責協(xié)調(diào)解決此事。
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打造健康3.15
我們心中的3.15,不是喋喋不休的爭論,不是爾虞我詐的勾心斗角,更不是要將誰一棍子打死的“黑色三月”,我們渴望的是,通過這個特殊的日子,建立一種誠信的消費者環(huán)境,并將這種誠信延伸到每一天。
對于那些存心欺詐消費者的商家,我們可以和公眾一起,拿起輿論的武器,看著主管部門公正執(zhí)法,讓無良商家自食惡果。
但對于誠信經(jīng)營,偶有小錯的商家,我們則不應該窮追猛打,“老祖宗”曾說,知錯能改,善莫大焉。
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我們的理想,是通過我們一起的努力,讓這個市場更加的規(guī)范,讓汽車用戶的委屈有地方傾訴,而最終的結(jié)果,還是解決問題。
我們不是冒著黑煙的槍管,也不是滿口正義的道德綁架者,我們更希望汽車紅黑榜上,黑榜空無一人,紅榜滿是留言,這才是完美的世界,是健康的3.15。
在此,我們?yōu)榧t黑榜承諾公心,誰讓你在生活中受了委屈,誰有在冬日里溫暖了你,你都可以說說,我們就在這里等你!
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