無論前路多么黑暗多么漫長，只要心中有一束光，之于你，前行之路就是明亮的。哪怕這束光再微弱，也足以給你勇氣和希望。

“哪有什么歲月靜好，不過是有人替你負(fù)重前行?！?020年我們體會(huì)最深、感觸最深的就是這句話。一場(chǎng)突如其來的疫情，一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭，讓我們看到了太多的勇氣和善良，如果世界上真有所謂超級(jí)英雄的話，這些無名英雄就是，他們用自己身上的這束光，把未來的道路，照的溫暖而明亮。

從抗擊疫情到經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，每一個(gè)華夏兒女都置身其中，他們盡管處在不同的行業(yè)，從事不同的工作，但是在每一個(gè)崗位上都發(fā)光發(fā)亮，那顆心永遠(yuǎn)都是火熱的，他們的服務(wù)和關(guān)懷是溫暖倍至的。作為奇駿的車主，這讓我想起了東風(fēng)日產(chǎn)的感心服務(wù)，無微不至的服務(wù)態(tài)度和始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，讓每一個(gè)客戶享受安心的售后服務(wù)。

2020年，我們或許有過驚恐，有過無奈，有過酸楚，但無論身處何時(shí)何地，卻從未放棄希望，因?yàn)槲覀兩磉叺拿恳粋€(gè)人，都在默默付出，為家人、為社會(huì)，都在成為生活里的一束光，為每一個(gè)需要照亮的道路送去勇氣和希望。2021年春節(jié)之際，東風(fēng)日產(chǎn)推出感心微電影《這束光》，讓我們?cè)俅沃販?020年“這束光”的魅力。另外，2020年，東風(fēng)日產(chǎn)感心服務(wù)繼續(xù)在祖國大地遍地開花，譜寫了一曲又一曲“光之歌”。心中有光，就有勇氣和希望，東風(fēng)日產(chǎn)感心服務(wù)，所到之處皆是溫暖。

守望相助的光：

你不離，我不棄

還記得2020年的國慶節(jié)，因?yàn)榧抑杏屑笔聫那Ю镏廒s回，雖然已經(jīng)到了保養(yǎng)的時(shí)間卻沒有保養(yǎng)，以為沒事，結(jié)果中途出現(xiàn)了機(jī)油不足的情況，繼續(xù)跑不光有拋錨的危險(xiǎn)，還有可能造成車輛報(bào)廢。正在無奈之際突然看到了東風(fēng)日產(chǎn)感心公路服務(wù)區(qū)，這可真是幫了大忙，在問明我的情況后，東風(fēng)日產(chǎn)的工作人員不光為車更換了機(jī)油，還當(dāng)場(chǎng)免費(fèi)做了一個(gè)基礎(chǔ)檢測(cè)，讓我再無后顧之憂，安心上路，安全到家。

十年來，每逢春節(jié)或國慶黃金周等節(jié)假日，東風(fēng)日產(chǎn)感心公路就守護(hù)在全國288條公路上，為路過的車主（不限于日產(chǎn)車主）提供包括發(fā)動(dòng)機(jī)、空調(diào)系統(tǒng)、輪胎等8項(xiàng)車輛安全檢測(cè)，并贈(zèng)送愛心茶點(diǎn)，讓客戶感受賓至如歸的服務(wù)。

東風(fēng)日產(chǎn)正是用這種“感心服務(wù)，擁抱客戶”的實(shí)際行動(dòng)向世界吶喊：“沒有人是一座孤島，在大海里獨(dú)踞，每個(gè)人都像一塊小小的泥土，連接成整個(gè)陸地。”

從2009年至今，東風(fēng)日產(chǎn)十年如一日的堅(jiān)守，把這項(xiàng)全行業(yè)首創(chuàng)項(xiàng)目做成了一個(gè)金字招牌，不但溫暖了東風(fēng)日產(chǎn)車主的心，也讓其他品牌的車主受益。每年春秋兩季的全國各大公路上，每次看到東風(fēng)日產(chǎn)的帳篷服務(wù)點(diǎn)，不管有事沒事，我都愿意過去和工作人員聊聊，就像出行路上遇到朋友或鄰居一般，親近、放松，守望相助的感覺就是這樣。

點(diǎn)亮希望的光：

溫暖你，治愈你

有人說，面對(duì)懸崖聲嘶力竭吶喊，無人回應(yīng)才算孤獨(dú)；但在神州大地，這不會(huì)發(fā)生，疫情期間的相互幫扶是最溫暖雋永的存在。小到一個(gè)電影院，大到東風(fēng)日產(chǎn)這樣跨國企業(yè)，都在用暖透人心的服務(wù)，來回應(yīng)全社會(huì)的愛戴。其實(shí)不單是疫情期間，如果用心體察，一年365個(gè)白天和黑夜，暖心的故事無處不在。

去年冬天，朋友的妻子在老家鄉(xiāng)村小路上開車時(shí)發(fā)生了胎壓異常，但當(dāng)時(shí)天漸漸黑了，她又不會(huì)換備胎，于是打電話向東風(fēng)日產(chǎn)求助，這也是我朋友經(jīng)常向她嘮叨的技能：開車有困難，先找東風(fēng)日產(chǎn)。恰巧，臨近鎮(zhèn)上就有東風(fēng)日產(chǎn)感心專線服務(wù)，她心里的石頭落了一半，趕緊出發(fā)，來到感心專線現(xiàn)場(chǎng)。

感心專線是什么呢？它是東風(fēng)日產(chǎn)針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶推出的提供安心售后服務(wù)的活動(dòng)。通過多功能中篷車、小篷車及常規(guī)定點(diǎn)服務(wù)，靈活地適應(yīng)縣區(qū)的不同場(chǎng)地，為偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶開展售后維修保養(yǎng)作業(yè)。

在現(xiàn)場(chǎng)人員李師傅專業(yè)、便捷的幫助下，朋友的妻子懸著的心完全落了地。經(jīng)細(xì)致的檢查后發(fā)現(xiàn)，原來輪胎是被尖銳的碎石刮到，有了一點(diǎn)點(diǎn)破損，師傅隨即便幫助她更換了輪胎，還順便檢查了剎車系統(tǒng)、機(jī)油、防凍液等其他常規(guī)項(xiàng)目。而期間其他來保養(yǎng)車輛的車主也對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)的服務(wù)贊譽(yù)有加，事后，朋友的妻子加上李師傅的微信，希望發(fā)個(gè)小紅包表示感謝，被李師傅拒絕了，說“感謝對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)的支持，這是我們應(yīng)該做的?！?/span>

對(duì)于旅行路上孤獨(dú)無助的人來說，一次援手解決的是一連串的問題和麻煩，確實(shí)是無法用些許金錢能衡量的事情。東風(fēng)日產(chǎn)的貼心之處就在于不但把車賣向全國各地，還通過感心熱線將服務(wù)送下鄉(xiāng)，哪里有東風(fēng)日產(chǎn)的客戶，服務(wù)就跟到哪里。這種關(guān)懷無價(jià)，這種溫情動(dòng)人。

而且，這種服務(wù)并沒有因?yàn)榻煌ú槐?、設(shè)施不全便打折扣。東風(fēng)日產(chǎn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)不但在服務(wù)車輛上自行設(shè)計(jì)及加裝舉升機(jī)，還全程使用東風(fēng)日產(chǎn)高品質(zhì)純正備件，質(zhì)量有保障。真正應(yīng)了一句話，辦法總比困難多。只要懷著一顆為用戶服務(wù)的心，就能用行動(dòng)散發(fā)出溫暖的治愈之光，給人以希望和前行的助力。

溫情惦念的光：

你的背后，一直有我

如今的人們生活節(jié)奏快，工作壓力大，周一到周五每天都在高速運(yùn)轉(zhuǎn)，每天都在跟時(shí)間賽跑，因此不得不將工作之外的事情放在周末來做，這無形中就侵占了人們寶貴的休息時(shí)間，但實(shí)際上，像汽車保養(yǎng)這樣的事情如果能在周五完成，那么客戶就能夠享受一個(gè)完整的周末休息時(shí)間。細(xì)心的東風(fēng)日產(chǎn)看到了這一點(diǎn)，推出了星光星期五服務(wù)，目前已經(jīng)在全國136個(gè)城市、265家專營店開展。

東風(fēng)日產(chǎn)感心服務(wù)中的星光星期五，用貼心的管家式服務(wù)，為客戶解決了后顧之憂，每到周五只要晚上9點(diǎn)前到店，車主依然可以享受到同等的保修保養(yǎng)服務(wù)，東風(fēng)日產(chǎn)永遠(yuǎn)為客戶著想，讓每一個(gè)東風(fēng)日產(chǎn)的客戶感覺，自己并不是一個(gè)人，背后一直有一個(gè)專業(yè)、高效、時(shí)刻把自己放在心上的感心服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

每次選擇星期五的晚上去保養(yǎng)，我都會(huì)懷著一份不一樣的心情。這是一種放松和愜意，在東風(fēng)日產(chǎn)4S店的休息室里，一想到可以度過一個(gè)完整的周末，就期待不已。這樣的周末，可以盡情的陪伴家人、準(zhǔn)備美食、與朋友聚會(huì)或者是組隊(duì)打王者、盡情看電影，做自己愛做的事情而不必中途開車去保養(yǎng)，這種安心的感覺，對(duì)于每一個(gè)人而言都彌足珍貴。

永不放棄的光：

不懈努力，永不言敗

世人都說錦上添花容易，雪中送炭太難，這并非難易的問題，而是為與不為的問題。比如說，汽車對(duì)于我們而言好比雙腿一樣重要，有的時(shí)候，沒有車，很多事情都辦不成，尤其是疫情期間，出行更是困難。而東風(fēng)日產(chǎn)的車主卻可以感受到不同，因?yàn)獒槍?duì)多個(gè)場(chǎng)景下的代步車使用需求，東風(fēng)日產(chǎn)早就推出了客戶尊享車特色服務(wù)：合理滿足客戶的各種代步需求。

值得一提的是，在疫情期間，東風(fēng)日產(chǎn)迅速組織力量在湖北、四川、重慶、廣東等地區(qū)為有需要的車主提供軒逸·純電作為代步車，解決其日常用車所需。想客戶之所想，急客戶之所急，以全面貼心的服務(wù)贏得了客戶的信任。

到現(xiàn)在，這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展出包括維修代步服務(wù)、顧客接送服務(wù)、下訂顧客代步服務(wù)、長短租服務(wù)等，更加深入日常，帶來便捷體驗(yàn)。

以小見大，東風(fēng)日產(chǎn)感心服務(wù)無微不至的服務(wù)態(tài)度和東風(fēng)日產(chǎn)始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，讓我們看到了東風(fēng)日產(chǎn)作為一位企業(yè)公民的貢獻(xiàn)與擔(dān)當(dāng)。2020年我們經(jīng)歷太多，其中的辛酸苦楚難以用語言來表述，但是我們挺過來了，正是因?yàn)橛袩o數(shù)個(gè)“東風(fēng)日產(chǎn)”、無數(shù)個(gè)面對(duì)困難永不放棄的無名英雄，才能破除陰霾遇見藍(lán)藍(lán)的天，溫暖的陽光灑下，這束光照亮前路，也照亮每個(gè)人的2021。

東風(fēng)日產(chǎn)在2021年春節(jié)之際，推出感心微電影《這束光》，讓我們感慨萬千，無論是疫情下的堅(jiān)守、努力、守望相助，還是東風(fēng)日產(chǎn)持續(xù)升級(jí)、努力踐行的感心服務(wù)，那顆摯誠的心總能讓人感動(dòng)。

我們身處其中，但更要向那些同樣身處其中卻持續(xù)發(fā)光發(fā)熱的平凡英雄們說一聲辛苦，道一聲感謝。

留在我們心中的那束光永遠(yuǎn)存在，誠心以待，方得始終。感心有你，與光同行，相信未來會(huì)更加精彩。