出品 | 億車號

作者 | 車議

“占得佳名繞樹芳，依依相伴向秋光。”寥寥兩句詩，正是全新RAV4榮放車主陳遠峰對愛車的印象，作為一汽豐田的鐵桿車主，陳遠峰對這個汽車品牌的認知和感情，早已如家人般的存在。

01.

從轎車到SUV，選擇品牌始終如一

熱愛生活的遠峰，為了讓家人出行更加方便，多年前購車時就選擇了一汽豐田卡羅拉作為家用汽車。正是那次購車的經(jīng)歷讓他和家人喜歡上了一汽豐田，并成為了這個品牌的忠實粉絲。

汽車的品質(zhì)和實用經(jīng)濟性是家人特別注重的點，在經(jīng)朋友介紹和自己查資料后，陳遠峰最終選擇了一汽豐田的卡羅拉車型。這款誕生于半個世紀前的車型，到2020年的全球銷量已累計突破了4900萬輛，是當之無愧的作為全球單一車型銷量Top 1，由于其技術成熟、舒適耐用、成本經(jīng)濟等特點，深受全球用戶歡迎，有著“國民家轎”的美譽。2004年，卡羅拉正式導入中國市場后，也受到了包括陳先生一家在內(nèi)的眾多中國消費者的認可。

“選擇豐田品牌的都是比較實在的人，當初我們買車就是為了代步，一汽豐田一點都沒讓我們失望?！标愡h峰告訴我們，卡羅拉陪伴了自己和家人多年，只需按時正常養(yǎng)護，從沒出現(xiàn)過讓人操心的品質(zhì)問題，并且日常使用的成本并不高，對大多數(shù)普通家庭來說都是非常合適的。

伴隨著事業(yè)上升和家庭需求的變化，愛車需要升級了。陳遠峰說，如果不是因為換車，或許卡羅拉還將陪伴自己多年?；谝恢币詠韺σ黄S田品牌和產(chǎn)品的認可，陳先生和家人選擇了全新RAV4榮放。

RAV4榮放與卡羅拉相比，是另一個風格完全不同的汽車品類，陳遠峰說：“和家人出行的半徑越來越大，比如中短途自駕游，從轎車換到SUV，就可以應對更多不同路況，作為城市SUV的RAV4榮放都能輕松應對?！标愊壬f：“全新RAV4榮放是TNGA全新產(chǎn)品，比前代車型性能更突出，造型也更個性，家里人都很喜歡，完全滿足‘打工人’在都市里上下班代步的需求。”

陳遠峰提到的TNGA架構(gòu)，是豐田革命性的造車理念和全新體系架構(gòu)，并不是一個特定的生產(chǎn)平臺，是涉及汽車研發(fā)、設計、生產(chǎn)、采購等全產(chǎn)業(yè)鏈價值在內(nèi)的創(chuàng)新體系。從2018年起，包括亞洲龍AVALON、全新卡羅拉、奕澤IZOA等全新車型都基于TNGA架構(gòu)生產(chǎn)而來，實現(xiàn)了產(chǎn)品力的顛覆和升級，深受消費者歡迎。

全新RAV4榮放不僅保持了原汁原味的豐田都市SUV味道，也給遠峰一家?guī)砹瞬煌酝捏w驗。更大的車身尺寸，更強的動力表現(xiàn)，更好的操控性，是陳先生最直觀的感受，在起步和行駛中擁有更加靜謐的車內(nèi)環(huán)境，帶給他和家人一種全新的出行體驗。

02.

品質(zhì)服務體驗貼心入微

不僅是產(chǎn)品體驗俱佳，秉持“客戶第一”和"專業(yè)對車，誠意待人"服務理念的一汽豐田品牌，帶給車主的服務體驗也越來越好。

從早前的卡羅拉到現(xiàn)在的RAV4榮放，陳遠峰在接受品牌全業(yè)務鏈服務的同時，也感受到了越來越貼心的品牌服務，以及服務渠道的拓展與升級。

一汽豐田的售后服務有透明的價格和一次修復的服務品質(zhì)，也讓遠峰感覺到非常放心。“平時除了進店保養(yǎng)，也會參加一些店頭的活動，比如‘愛車養(yǎng)護課堂’，車主自駕游等，總體感覺是站在車主角度為我們提供服務，讓人感覺很溫暖?！标愡h峰說：“我在選車、換車過程中，店里工作人員全程耐心講解，給到多種方案做選擇，很貼心?！?/span>

線下服務越來越完善的同時，陳遠峰對一汽豐田推出的線上服務方式也非常認可?！熬€上化的服務更加方便，只要我一鍵預約就可以了，不用像以前那樣需要時刻想著電話溝通。”線上服務渠道只是一汽豐田品質(zhì)服務的一個縮影，受邀參加一汽豐田“溫暖每一個你”車主關愛活動的陳先生，在活動現(xiàn)場看到了經(jīng)銷店的真實服務場景和未來服務布局。

整場活動以經(jīng)典之暖、技藝之暖、科技之暖、守護之暖、饕餮之暖、康樂之暖的分區(qū)展示，分別展現(xiàn)了一汽豐田歷年來關愛服務活動的內(nèi)容與形式，也將廣大車主帶入到了曾經(jīng)熟悉的場景中：快速評估服務、汽車美容體驗、未來智慧門店、高速關愛、經(jīng)銷店主題日活動等等，深夜食堂、明亮車間計劃等以延長服務時間的特色服務項目，讓車主可以更自由地分配時間，讓車主真切地感受到熟悉的關愛與溫暖。

溫暖如家般的品牌范圍，只為讓車主擁有更好的服務體驗，這是一汽豐田的初衷。而品牌在順應潮流的的同時，也將不斷拓展服務形式，提升用戶的品質(zhì)服務體驗。

談到未來，陳遠峰表示，他們一家都是一汽豐田的忠實粉絲，愛車就像是家庭成員，溫馨而踏實，他也希望品牌的發(fā)展越來越好，給用戶帶來更多更好的產(chǎn)品，滿足用戶多元化的實際需求?！艾F(xiàn)在我的家庭成員越來越多，如果一汽豐田推出MPV或者7座的車型，放心我一定是首先換車的那個‘家人’”！陳遠峰說。