1月10日，有網(wǎng)友爆料，上海延安高架虹橋往外灘方向，發(fā)生一起WEY VV7 GT插混車型自燃事故，所幸經(jīng)過(guò)消防人員的及時(shí)趕到，火勢(shì)逐漸被撲滅，且并未相關(guān)人員傷亡，整車被燒毀只?？蚣?。車主已經(jīng)接到當(dāng)?shù)匾蚱囎匀家l(fā)的道路損毀賠償表，他對(duì)此表示非常無(wú)奈和失望。

據(jù)車主描述，2021年1月10日14點(diǎn)，車主駕駛著剛提不到10天新車，還掛著臨牌的長(zhǎng)城WEY VV7 GT新能源，行駛在上海延安路高架上途中突然發(fā)生起火。車主認(rèn)為，起火部位是車輛尾部電池位置，起火過(guò)程中車輛沒(méi)有發(fā)起任何提示音或者警示燈。車主表示，“零下5度的上海，新車竟然自燃，實(shí)在無(wú)語(yǔ)”。從圖中可以看到，火勢(shì)從車尾部開始逐漸蔓延變大，現(xiàn)場(chǎng)黑煙滾滾，所幸經(jīng)過(guò)消防人員的及時(shí)趕到，火勢(shì)逐漸被撲滅，且并未相關(guān)人員傷亡。

在起火過(guò)程中，車主緊急聯(lián)系了4S店，根據(jù)車主描述，當(dāng)時(shí)售后給了一個(gè)非常具有建設(shè)性的意見(jiàn)“坐在車內(nèi)等待救援”，what？你確定？這里我不由得生出一個(gè)邪惡的念頭，當(dāng)然了，這可能并不是段子，在一定程度上我認(rèn)為現(xiàn)在的售后部門確實(shí)有著統(tǒng)一話術(shù)的問(wèn)題，但就此次事件而言，這種統(tǒng)一話術(shù)是不是應(yīng)該有所改變？至少真的能夠站在用戶的角度出發(fā)。而不是機(jī)械性的去說(shuō)這些被“統(tǒng)一”的話術(shù)。

長(zhǎng)城汽車的WEY系列，是近年來(lái)長(zhǎng)城汽車的高端自主品牌，甚得國(guó)內(nèi)年輕人的追捧和喜愛(ài)。此次WEY系列新能源新車自燃事故具體的原因，還需要等待進(jìn)一步的調(diào)查才能清晰。但是無(wú)論是什么原因，品牌方及4S店應(yīng)該及時(shí)出面，給予客戶最起碼的人文慰問(wèn)和關(guān)懷。希望WEY品牌好好反思其中的問(wèn)題，如何做好產(chǎn)品、做好口碑是目前WEY面臨的主要問(wèn)題。