到底是誰(shuí)最先開始打起了“終身質(zhì)保”這張牌已經(jīng)無(wú)法考證，但縱觀整個(gè)車市，寶沃的承諾又格外能讓人感受到寒冬中的一絲溫暖。

寶沃的承諾，可以說(shuō)是從“前”到“后”的。在日常行車中，有寶沃1500MPa超強(qiáng)安全車身對(duì)人身的保護(hù)，還有半徑范圍在1km到50km的電子圍欄對(duì)財(cái)產(chǎn)的保護(hù)，以及低至0.02mg/m3甲醛含量對(duì)健康的保護(hù)……當(dāng)然，如果你說(shuō)對(duì)這些在售前宣傳的產(chǎn)品點(diǎn)難以有直觀感受，那咱們不妨來(lái)說(shuō)說(shuō)寶沃的售后。

保養(yǎng)排隊(duì)等候、車輛保養(yǎng)期間無(wú)車可用、愛(ài)車壞在路上……這幾乎都是百分之百的“送分題”，可問(wèn)題的答案在哪里？寶沃把這一切說(shuō)得很詳細(xì)。

冬天的成都，雖說(shuō)不上徹骨寒冷，可較之以前的溫差也會(huì)讓車輛承受不少的問(wèn)題，加之每個(gè)人不同的用車習(xí)慣，車輛到底會(huì)出現(xiàn)什么樣的狀況，誰(shuí)也沒(méi)辦法預(yù)見。

這不，寶沃車主王先生反映，自己愛(ài)車的噪音相較新車狀態(tài)下有所增大。你能想象售后的處理方式會(huì)是什么？他們說(shuō)是正常情況？還是說(shuō)這是車輛常規(guī)消耗？抑或壓根不予理睬？在王先生聯(lián)系4S店后，寶沃迅速讓保養(yǎng)技師做了相應(yīng)檢查；并讓店內(nèi)技術(shù)總監(jiān)及維修技師共同進(jìn)行診斷，在短時(shí)間內(nèi)確定車輛故障；同時(shí)，王先生的用車問(wèn)題被上報(bào)至總部并及時(shí)對(duì)申報(bào)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤。

重新拿到愛(ài)車后，你很難想象王先生會(huì)送來(lái)一面錦旗——“服務(wù)熱情周到，技術(shù)精湛快捷”。這正是寶沃良好售后服務(wù)給車主帶來(lái)的直觀感受，也體現(xiàn)了寶沃“終身質(zhì)保政策”的優(yōu)勢(shì)。平常在我們“不愿意麻煩”、“盡量少花錢”的思維中，這樣的小問(wèn)題大多被掩埋。但在“終身質(zhì)保政策”下，這些問(wèn)題都可以迎刃而解。只要是因制造工藝或者材料質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的車輛缺陷（易損件除外），寶沃汽車用戶都可以免費(fèi)得到維修或更換零部件（即零件費(fèi)和工時(shí)費(fèi)免費(fèi)），并且尊享3年免費(fèi)道路救援服務(wù)，那么“理所應(yīng)當(dāng)”的，這些車主得到了更多的服務(wù)也讓駕駛變的更安全。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，車輛的配置很重要，但是售后服務(wù)更重要，因?yàn)檐囕v永遠(yuǎn)都屬于損耗品，它會(huì)老會(huì)銹會(huì)出故障，保養(yǎng)不一定及時(shí)，那我們就要做到時(shí)刻自查。寶沃線上B-Link系統(tǒng)、APP服務(wù)管家中的車況自檢等貼心服務(wù)能幫助車主們及時(shí)“對(duì)癥下藥”，并及時(shí)與4S店聯(lián)系維保。

即使售后服務(wù)看上去很“被動(dòng)”，但寶沃也做到了極致貼心——不僅通過(guò)線下大力在建的2S店、1S店，縮短服務(wù)半徑；還為預(yù)約客戶提供上門服務(wù)、延長(zhǎng)經(jīng)銷商服務(wù)接待時(shí)間至22點(diǎn)；以及推出“1+N”服務(wù)活動(dòng)，除了對(duì)車輛空調(diào)系統(tǒng)、底盤系統(tǒng)、電器系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)外，還開展愛(ài)車講堂、配件優(yōu)惠等活動(dòng)。

逃出鬼門關(guān)的寶沃車主

大多數(shù)寶沃車主將他們的愛(ài)車作為長(zhǎng)途出行的親密伙伴，24小時(shí)救援自然必不可少。萬(wàn)一真在旅途之中出現(xiàn)了問(wèn)題怎么辦？沒(méi)關(guān)系，還有寶沃“繼續(xù)旅行”服務(wù)，為你搞定機(jī)票、酒店、出行服務(wù)的需求，不會(huì)讓車輛故障問(wèn)題而中止你的旅程。

這個(gè)“冬天”，車市的售前階段不再那么火熱，但是好在寶沃的售后依舊沒(méi)有“降溫”?；蛟S，什么時(shí)候“售后”能夠得到和“售前”一樣的重視，什么時(shí)候就代表著中國(guó)汽車市場(chǎng)的成熟。當(dāng)然，我們也希望多一些像寶沃這樣的溫馨車企，以小見大，多維度為車主考慮，讓“一家人”不再是一句空話。