近期，沃爾沃汽車發(fā)布了全新服務(wù)理念“讓安全 更周全”，全新服務(wù)理念的提出并不只是一個口號，它是以沃爾沃汽車近百年的安全基因為基礎(chǔ)，更多是基于對廣大車主的根本利益的了解和洞察。與此同時，沃爾沃汽車發(fā)布的六大服務(wù)承諾中，包括零部件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費取送車、超長時營業(yè)、尊享代步車、全天候守護(hù)等，給消費者更加專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗。波譎云詭的2020年正式揮別，充滿希望的2021年已然到來，在這個新舊交替的時節(jié)里，沃爾沃汽車在中國大陸市場依舊保持著高速沖刺的銷售勢頭，12月份共售出各款車型18，547輛，同比增長10.1%，2020全年中國大陸市場總銷量166，300輛，同比增長7.6%，不僅實現(xiàn)了連續(xù)9個月銷量雙位數(shù)提升的壯舉，同時也成功創(chuàng)造了全新的年度銷量紀(jì)錄。強勢的市場表現(xiàn)來源于沃爾沃汽車旗下車型的全系熱銷，目前在部分區(qū)域市場已達(dá)庫存告急的程度，即使是全款購車的消費者也需要根據(jù)訂單順序排隊提車。

預(yù)約快速養(yǎng)，在預(yù)定時間內(nèi)到店的基礎(chǔ)保養(yǎng)用戶，從開具工單到完成工作交車（包括洗車）不超過一小時。用戶可通過沃世界小程序、沃世界公眾號、經(jīng)銷商電話預(yù)約取送車，享受20公里內(nèi)免費上門取送車服務(wù)，服務(wù)既省心又省力。在沃爾沃全新的售后維護(hù)理念中有規(guī)定，在三包期內(nèi)，如果因單次保修留店超過3天，當(dāng)預(yù)約成功后，就可以免費使用代步車。

對于提前預(yù)約有基礎(chǔ)保養(yǎng)需求的用戶，經(jīng)銷商售后服務(wù)營業(yè)的時間延長上午8點到晚間8點，并提供與預(yù)約內(nèi)容相應(yīng)的服務(wù)。零件終身保是為了滿足眾多用戶的需求推出的，即在符合特定條件的情況下，客戶自費在沃爾沃授權(quán)的經(jīng)銷商那里購買并且安裝原廠的零件，在車主沒有變更過的情況下，終身享有零件保修權(quán)益。

讓安全更周全和六大服務(wù)承諾的提出，離不開沃爾沃汽車多年來不斷完善的售后服務(wù)體系，同時沃爾沃降低零整比讓利消費者，通過全球集采，配送的方式，一年多以來，沃爾沃逐步降低了5.8萬個零部件價格，涉及近150個產(chǎn)品種類，其中不乏剎車油、電瓶、助力轉(zhuǎn)向油、傳感器等客戶更換頻率較高的產(chǎn)品，平均降幅24%，超過25000個零件的降幅超過40%，其中近10000個零件降幅超過50%，真正讓利消費者，讓消費者感受到沃爾沃品牌的誠意，正是因為這樣，沃爾沃才能擁有如此優(yōu)秀的成績和如此低的庫存。