文：大眾侃車/肖文斌

前不久，在杭千高速上發(fā)生的一起重大交通事故，引起了廣大網(wǎng)友們的普遍關(guān)注。

一輛SUV在遭遇雨雪天氣后不幸追尾拋錨貨車，整車接近報(bào)廢。但讓人稱奇的是，車主竟然不悲反喜，在事后還為這輛車的制造商送去了感謝信。

據(jù)當(dāng)事人回憶，受雨雪天氣影響，道路濕滑，外加能見度極低，并未發(fā)現(xiàn)拋錨至路中央的貨車，釀成重大車禍，慶幸的是，自己和丈夫僅受一些皮外傷，即便是救援人員也感到不可思議。

事后，據(jù)專家分析，正是得益于遇事SUV車型科學(xué)的車身結(jié)構(gòu)，過硬的材料，以及快速精準(zhǔn)彈出的安全氣囊，才讓夫妻倆死里逃生。而據(jù)車主反映，自己當(dāng)日駕駛的是一臺車齡接近10年，累計(jì)里程達(dá)11萬公里的進(jìn)口科雷傲。

這不禁讓人想到了不久前的另一起事故，同樣是一輛SUV，在遭遇事故后，車身一分為二，車主當(dāng)成暴斃。到底什么樣的車足夠安全呢？那些單靠去聽車門關(guān)閉的聲響，或者按壓車身鈑金件的偽科學(xué)做法，無疑荒唐至極。

而發(fā)生在進(jìn)口科雷傲上的真實(shí)案例，無疑為所有中國消費(fèi)者上了一節(jié)生動(dòng)的課程，這也讓人們對于雷科傲和雷諾品牌充滿了好奇。

安全為人人

一臺車齡近10年，累計(jì)行駛里程超過11萬公里的進(jìn)口科雷傲依然能以出色的安全性保障車內(nèi)駕乘人員的人身安全，得益于雷諾百年來的精湛造車工藝、不斷精進(jìn)的先進(jìn)科技和“安全為人人”的品牌理念。

回顧雷諾的百年發(fā)展史，不難發(fā)現(xiàn)，安全的理念在品牌基因中根深蒂固。

1968年，雷諾成為為兒童提供安全后排空間的先鋒者；

2001年，雷諾拉古那成為自E-NCAP（歐洲新車安全評鑒協(xié)會(huì)）1997年創(chuàng)立以來的史上首個(gè)獲得5星最高安全評級的車型，雷諾也因此成為首個(gè)獲得E-NCAP碰撞測試5星評級的車企；

2001年至今，雷諾20余款量產(chǎn)車均獲得了E-NCAP碰撞測試5星安全評級；

當(dāng)下，雷諾全系所有級別車型標(biāo)配側(cè)氣簾和ESP車身穩(wěn)定系統(tǒng)。

正是基于這樣的造車?yán)砟?，進(jìn)口科雷傲早在進(jìn)入中國市場之前，就已獲得歐洲E-NCAP碰撞試驗(yàn)五星評級，并越級配備了擁有六安全氣囊、前后排安全帶負(fù)載限制器、前排安全帶預(yù)緊裝置，以及BSW盲區(qū)警示系統(tǒng)、ESP電子穩(wěn)定系統(tǒng)等先進(jìn)的主被動(dòng)安全裝置。

事實(shí)上，雷諾對于安全品質(zhì)的苛求精神，同樣被原封不動(dòng)地傳達(dá)至了全球各地的合資工廠。

品質(zhì)如一

在中國市場，作為雷諾品牌精神繼承者的東風(fēng)雷諾，不僅秉承雷諾 120 年精湛造車工藝，還有雷諾引以為傲的E-NCAP 五星安全品質(zhì)。值得一提的是，當(dāng)下東風(fēng)雷諾生產(chǎn)的所有車型，在安全品質(zhì)和主被動(dòng)安全配置上均要超越進(jìn)口科雷傲。

據(jù)悉，在進(jìn)口科雷傲的高品質(zhì)基礎(chǔ)上，全新科雷傲和11月27日上市的新科雷嘉均采用與歐洲原型車Koleos和Kadjar相同標(biāo)準(zhǔn)的白車身，車身輕量化的同時(shí)，保證優(yōu)異的車身結(jié)構(gòu)耐撞性。即便遭受到劇烈撞擊，車身座艙依舊可以捍衛(wèi)乘員的生存空間。

同時(shí)，為了進(jìn)一步保障乘員的安全性，在國產(chǎn)的全新科雷嘉和雷科傲上，還全系標(biāo)配6安全氣囊，主駕駛安全氣囊還具有雙級點(diǎn)爆功能，在車輛發(fā)生碰撞后，可緩解氣囊充氣過程中對駕駛者帶來的附帶傷害。

隨著科技的進(jìn)步，除了以上的常規(guī)安全配置外，主動(dòng)安全配置成為一種趨勢，而這也恰恰是東風(fēng)雷諾車型的強(qiáng)項(xiàng)。在新科雷嘉所搭載ADAS智能駕駛輔助系統(tǒng)，包括了車道偏離提醒（LDW）、前方碰撞預(yù)警（FCW）、緊急制動(dòng)（AEBS）等功能，最大的特點(diǎn)在于防患于未來。

以客戶為中心

在那場發(fā)生在杭千高速上的重大事故中，讓車主夫妻倍感溫暖的，還有雷諾售后團(tuán)隊(duì)有條不紊的善后工作。

“在雨雪惡劣天氣里，高速封閉的狀態(tài)下，雷諾的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)依舊第一時(shí)間趕往現(xiàn)場，安排我們就醫(yī)，并妥善處理后續(xù)工作，讓我們內(nèi)心由衷感受到了放心和安心?！避囍髟诟兄x信中這樣描述。

除了提供可靠的產(chǎn)品之外，高品質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)也是東風(fēng)雷諾的一大特色。此次事故的應(yīng)急處理，淋漓盡致地詮釋了東風(fēng)雷諾始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

2018 年，在“諾相隨”服務(wù)的基礎(chǔ)上，東風(fēng)雷諾推出更優(yōu)質(zhì)的四大至臻承諾：1 對1 尊貴專屬禮遇、2 大安心承諾（服務(wù)價(jià)格透明/備件純正保真）、3 大快速服務(wù)（預(yù)約0等待/1小時(shí)快保/4小時(shí)小鈑噴快修）、4 大免費(fèi)服務(wù)（免費(fèi)檢查和洗車/免費(fèi)保修/免費(fèi)道路救援/免費(fèi)送車），共包含10 項(xiàng)服務(wù)承諾。

正是憑借四大服務(wù)承諾，東風(fēng)雷諾在由《汽車駕駛與維修》及《搜狐汽車》聯(lián)合主辦的“2018中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評選頒獎(jiǎng)典禮”上榮獲“服務(wù)新勢力獎(jiǎng)”。

不僅如此，為了讓客戶用車無憂，東風(fēng)雷諾還特意針對煥新而來的新科雷嘉，提出了“全系車型5年或12萬公里質(zhì)?！边@一開創(chuàng)性的售后服務(wù)承諾。

侃車觀點(diǎn)：

車禍無情，人有情。通過一起事故，所折射出的，不僅僅是雷諾品牌對于安全的苛求，以及精湛的造車工藝，還有東風(fēng)雷諾用實(shí)際行動(dòng)所彰顯出的“以客戶為中心”的服務(wù)理念。在大眾侃車看來，一個(gè)優(yōu)秀的車企，不只是一個(gè)產(chǎn)品制造商，還應(yīng)該是一個(gè)無微不至的服務(wù)提供商。而東風(fēng)雷諾恰恰如此。