百車全說

一個會說故事的汽車自媒體

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最近微信群里流傳著一個視頻，一個戴著紅領(lǐng)巾的小男生一本正經(jīng)的吐槽著眼前的奔馳車沒有全液晶儀表，還說電子手剎的位置太隱蔽，沒有隔壁的奧迪Q5L配置好。我看的忍俊不禁，感慨車評人的年齡又被拉低了至少10年。

后來發(fā)現(xiàn)這個視頻還有下半部，一個女銷售很耐心的在勸小男生離開，女銷售說：“你每次來店里都要吃半天店里的餅干，還總是說我們店里一臺車都賣不出去，這樣做不合適吧？”視頻后半段，小男孩的表情有點(diǎn)慌張。

很明顯銷售應(yīng)該是被逼急了，拍了這段視頻然后上傳到了網(wǎng)上，她應(yīng)該是想借助網(wǎng)絡(luò)的力量，讓這個沒人管的孩子有人來管。

我相信一個熊孩子在4s店蹭吃蹭喝，第一次看到，工作人員會覺得挺可愛，第二次多數(shù)也不會勸阻，次數(shù)太頻繁，最多會去說幾句，畢竟一個熊孩子也吃不垮一家店，但是一個熊孩子在一個營業(yè)場所里獨(dú)自一人的話，任何一個看到他的工作人員都會很緊張，一方面是緊張這個孩子的人身安全，他要是在營業(yè)場所里面發(fā)生任何人身安全上的事情，營業(yè)場所的負(fù)責(zé)人肯定脫不了干系。另一方面是緊張這個熊孩子會不會影響到正常營業(yè)或者是商品的安全。

可以想象，熊孩子如果對車來了興趣，誰都不能保證會發(fā)生什么樣的事情，因?yàn)樵谒麄兊难劾镞@只是一個大玩具，他們并不具備財產(chǎn)的概念，也不知道自己犯錯之后要承擔(dān)怎樣的后果。我的態(tài)度是，工作人員必須上前勸阻，讓沒有成年人陪同的熊孩子遠(yuǎn)離展車。展車對孩子的安全不會有影響，但是熊孩子對展車的安全會有影響。

據(jù)說，這名銷售后來被開除了，我希望這不是真的。雖然我能想象到這段視頻播出之后，孩子家長應(yīng)該會很沒面子，他們應(yīng)該會給這家店施加壓力，如果因?yàn)檫@個原因開除了那名錄視頻的銷售，我想對這名銷售說一句，你做的沒錯，如果是我，我可能都沒有你這么有耐心。

我在4s店工作的那些年，熊孩子也沒少遇到過。一家?guī)卓谌艘黄饋砜窜?，抱在手里的孩子倒還好，初中以上的孩子也沒問題。問題就出在5-12歲年齡段，這種半大小子。你說他懂點(diǎn)事吧，的確也懂，你說他不懂事吧，很多時候他們不清楚做錯事的后果。

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2

2年前有條新聞：熊孩子在4s店劃傷8臺奧迪，家長面臨20萬賠償。這件事我在奧迪圈內(nèi)也看到有人討論過，這家奧迪店的當(dāng)事人就在群里，也很無助。實(shí)際修復(fù)這8臺奧迪的費(fèi)用肯定到不了新聞報道的20萬這么多，但是店里的隱形損失我覺得都不止20萬。

舉個簡單的例子，8臺奧迪被劃之后，我想問這幾臺車該怎么賣？賣車的時候告不告訴客戶這是臺重新做個漆的新車？如果告訴客戶了，我相信8成以上的客戶就不要了。

如果想讓客戶接受這種“質(zhì)損車”也可以，那就給出一個非常有誠意的價格。什么是誠意？不好說，反正就是很低，非常低，低到滿足客戶的心理預(yù)期即可。往往這種價格很難實(shí)現(xiàn)，所以這種二次噴漆的新車，損失難以估計。

好，那我們噴漆之后不說，悶聲不吭的賣出去可以嗎？有的4s店試過，結(jié)果被客戶起訴到法院，退一賠三。

所以這種新車被損壞之后的賠償，真的非常難定。那實(shí)在不行上法院打官司行不行？行，但是打官司周期有多長大家應(yīng)該有所耳聞，打官司期間這8臺車是修還是不修，賣還是不賣？一臺車便宜的十幾二十萬，貴的要一百萬，8臺車的占用的資金成本誰來賠償？

說到底，熊孩子損車這種事最好不要發(fā)生，因?yàn)橐坏┌l(fā)生，往往受害方只能自認(rèn)倒霉。所以，我完全認(rèn)同視頻里銷售顧問的勸解行為，我覺得她做的很好。

在4s店里，我見過拿著糖葫蘆的熊孩子在百萬豪車?yán)镞叧赃吿?，我見過抱孩子坐在引擎蓋上拍照的，我見過騎著滑板車在展廳中狂飆又喊又叫的。

我打心里想正手一個大耳刮子抽到家長臉上，反手一個大耳刮子抽翻熊孩子。但最終，我臉上擠出一絲微笑：先生，我陪您看車，然后我安排我的同事帶您孩子去兒童區(qū)玩耍，您看行么？

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