如果有時(shí)刻關(guān)注汽車(chē)市場(chǎng)走向的朋友應(yīng)該很清楚，在近幾年里，國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展腳步開(kāi)始逐漸放緩，曾經(jīng)的爆發(fā)式增長(zhǎng)可以說(shuō)是一去不復(fù)回了。而相對(duì)應(yīng)的，曾經(jīng)以銷(xiāo)售為主體的增量市場(chǎng)也在向以用戶為核心的存量市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，這也意味著如今的汽車(chē)消費(fèi)變得更加理性，只有更堅(jiān)實(shí)的口碑才能獲得更多消費(fèi)者的擁護(hù)。

而就在最近，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)正式公布2020年中國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果（CACSI），這是一個(gè)自2002年至今，已連續(xù)19年對(duì)國(guó)內(nèi)汽車(chē)行業(yè)用戶進(jìn)行全方位調(diào)研評(píng)測(cè)的權(quán)威評(píng)測(cè)報(bào)告。而在今年的CACSI中，就有這么一個(gè)中國(guó)汽車(chē)品牌以評(píng)價(jià)極高的用戶反饋，成為2020售后服務(wù)滿意度指數(shù)第一的自主品牌，這就是哈弗品牌。

其實(shí)自2018年公布的CACSI開(kāi)始，哈弗品牌就一直穩(wěn)坐在自主品牌售后服務(wù)滿意度指數(shù)第一的位置上。而如今來(lái)到了2020年，哈弗品牌再度奪得這一殊榮，從某種意義上而言也是意料中之事，畢竟對(duì)于這樣一個(gè)能夠一直保持超高滿意度的品牌而言，其口碑實(shí)力顯然無(wú)需多言。

但品牌歸品牌，能為哈弗品牌營(yíng)造出如此高的市場(chǎng)評(píng)價(jià)，離不開(kāi)的是強(qiáng)大的產(chǎn)品矩陣和優(yōu)秀的售后服務(wù)表現(xiàn)。而在哈弗品牌旗下眾多的產(chǎn)品中，既能為哈弗品牌筑起強(qiáng)大的市場(chǎng)基礎(chǔ)，同時(shí)又能讓消費(fèi)者倍感滿意的產(chǎn)品，當(dāng)屬現(xiàn)在SUV市場(chǎng)中的王者-哈弗H6。

作為SUV市場(chǎng)中的常勝將軍，哈弗H6在SUV銷(xiāo)量冠軍這把交椅上連莊已久，是毋容置疑的國(guó)民神車(chē)。而在剛過(guò)去的11月，哈弗H6更是再次實(shí)現(xiàn)月銷(xiāo)量突破55000輛的成績(jī)。而且在哈弗H6創(chuàng)造出的這5萬(wàn)多的銷(xiāo)量成績(jī)中，僅上市3個(gè)月的第三代哈弗H6便占據(jù)了其中的22852輛，占比高達(dá)41.5%。

對(duì)于一款剛換新不久的SUV而言，能夠在如此短時(shí)間內(nèi)獲得如此出色的市場(chǎng)表現(xiàn)，這不僅是消費(fèi)者對(duì)于哈弗H6這一系列車(chē)型的信任，更是對(duì)哈弗品牌的一種高認(rèn)可度展現(xiàn)。在如今這個(gè)萎靡的市場(chǎng)環(huán)境中，哈弗H6仍能保持如此強(qiáng)悍的市場(chǎng)成績(jī)，也顯現(xiàn)出其過(guò)人的市場(chǎng)魅力。

但回歸重點(diǎn)，市場(chǎng)表現(xiàn)雖是對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，但從用戶滿意度而言，其重點(diǎn)不僅在于產(chǎn)品，更在于經(jīng)銷(xiāo)商所帶來(lái)的多方面服務(wù)體驗(yàn)，只有讓用戶感受到高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，才能讓他們給出高度的服務(wù)評(píng)價(jià)。而也正是基于這方面的考慮，兵哥決定親身探訪哈弗4S店，來(lái)看看這個(gè)能夠獲得CACSI滿意度第一的汽車(chē)品牌究竟有什么過(guò)人之處。

今天我們就來(lái)到了位于廣州的哈弗品牌4S店。其實(shí)在今年內(nèi)，兵哥也進(jìn)行過(guò)不少的探店活動(dòng)，但無(wú)一例外的，不管是疫情期間的限制還是疫情過(guò)后的消費(fèi)復(fù)蘇，大多數(shù)4S店都處于水靜河飛的狀態(tài)，唯有少數(shù)熱門(mén)品牌能夠保持一定的客流量。但今天來(lái)到哈弗4S店后，兵哥才發(fā)現(xiàn)，遲遲未出現(xiàn)的“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”，原來(lái)在哈弗品牌的4S店中早已顯現(xiàn)。

當(dāng)兵哥踏入哈弗4S店后，首先迎來(lái)的是熱情的銷(xiāo)售為我們進(jìn)行手部消毒和測(cè)溫，同時(shí)還第一時(shí)間檢查我們的口罩是否佩戴到位，這不僅是保證我們個(gè)人的衛(wèi)生安全，也是保證所有到店的消費(fèi)者們都能擁有一個(gè)絕對(duì)放心的看車(chē)環(huán)境。在后疫情時(shí)代，哈弗4S店仍能保持如此到位的安全防護(hù)，兵哥覺(jué)得還是相當(dāng)值得贊賞的。

在進(jìn)入哈弗4S店后，首先印入眼簾的是極其整潔的店面環(huán)境，整體感覺(jué)相當(dāng)敞亮，而遍布店內(nèi)的各款哈弗車(chē)型也成為了到店參觀的消費(fèi)者們的焦點(diǎn)所在。而且在哈弗4S店內(nèi)，消費(fèi)者不僅聚集在展車(chē)區(qū)，同時(shí)在簽約區(qū)也坐滿了有購(gòu)車(chē)意向的消費(fèi)者，這也真實(shí)地反映出哈弗品牌強(qiáng)大的市場(chǎng)吸引力。

對(duì)于店內(nèi)的熱鬧場(chǎng)景，確實(shí)有些讓兵哥出乎預(yù)料，但此次探店的重點(diǎn)畢竟是用戶滿意度，兵哥認(rèn)為首先還得去看看汽車(chē)用戶所看重的售后體驗(yàn)，所以在進(jìn)店后，兵哥便與銷(xiāo)售溝通直奔售后服務(wù)區(qū)，對(duì)哈弗的售后服務(wù)質(zhì)量一探究竟。

其實(shí)對(duì)于售后服務(wù)而言，不同的廠家都有自己的一套流程，所以想要深入了解哈弗4S店的服務(wù)表現(xiàn)，首先要了解的是哈弗4S店的服務(wù)流程，因此銷(xiāo)售給兵哥介紹了哈弗4S店的服務(wù)宗旨。

正所謂無(wú)規(guī)矩不成方圓，哈弗4S店的每一項(xiàng)服務(wù)都有清晰明確的要求細(xì)則，保證每一位到店的消費(fèi)者都能感受到360度的全面服務(wù)，這不僅是一家4S店應(yīng)有的服務(wù)基礎(chǔ)，同時(shí)也是給用戶帶來(lái)滿意服務(wù)的核心所在。但哈弗4S店的服務(wù)遠(yuǎn)不止于此，因?yàn)榫瓦B交車(chē)流程，哈弗4S店都有著相當(dāng)細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則。

不得不說(shuō)，從第一眼看到哈弗4S店的尊享交車(chē)流程后，兵哥多少有點(diǎn)能夠理解為什么哈弗車(chē)主會(huì)給出如此高的售后評(píng)價(jià)。因?yàn)閷?duì)于很多汽車(chē)品牌而言，雖然它們或多或少都有相應(yīng)的規(guī)章流程，但能如此細(xì)致地羅列出來(lái)讓消費(fèi)者了解的品牌少之又少，而哈弗品牌便是其中之一。這也讓交車(chē)細(xì)節(jié)更透明化，無(wú)形中提升了消費(fèi)者的消費(fèi)信心。

在了解完哈弗品牌細(xì)致完善的交車(chē)流程后，哈弗4S店的銷(xiāo)售便帶兵哥來(lái)到了汽車(chē)售后的核心區(qū)域-售后保養(yǎng)區(qū)。

銷(xiāo)售表示，每一個(gè)車(chē)主在返廠進(jìn)行保養(yǎng)維修前，都會(huì)與車(chē)主細(xì)致地記錄車(chē)輛的狀況，例如車(chē)身漆面是否存在刮損及漆面刮損位置記錄，車(chē)輛保養(yǎng)進(jìn)修前的油量、行駛里程、胎壓等數(shù)據(jù)，而且在進(jìn)行保養(yǎng)維修前，店內(nèi)售后人員還會(huì)給車(chē)主出示一份詳細(xì)的維修保養(yǎng)項(xiàng)目及費(fèi)用，征得車(chē)主同意和簽字后才會(huì)進(jìn)行維修保養(yǎng)，最大化保證車(chē)主的知情權(quán)和消費(fèi)權(quán)益。

當(dāng)然，汽車(chē)常規(guī)保養(yǎng)通常只需幾個(gè)小時(shí)，車(chē)主一般都會(huì)在店內(nèi)等待，在車(chē)輛保養(yǎng)時(shí)，可以到4S店的VIP休息區(qū)稍事休息。所以銷(xiāo)售接下來(lái)帶兵哥體驗(yàn)的也正是哈弗4S店的VIP休息室。一進(jìn)到休息室，首先吸引兵哥的就是休息室與維修車(chē)間之間的落地玻璃，在這里可以透明直觀地觀察到車(chē)輛的保養(yǎng)情況及進(jìn)度，讓車(chē)主更加放心明了，絲毫不用擔(dān)心售后貓膩的存在。

而當(dāng)兵哥坐在休息室的沙發(fā)上時(shí)，哈弗4S店的售后人員會(huì)立刻來(lái)到你面前，禮貌地詢(xún)問(wèn)需要喝什么飲料并告知店內(nèi)的WIFI密碼；如果臨近飯點(diǎn)，還會(huì)貼心地詢(xún)問(wèn)你是否需要用餐，而這一切的餐飲提供都是免費(fèi)的，讓你在進(jìn)入休息室時(shí)就能立刻感受到哈弗4S店周到的服務(wù)，可以舒服自然地渡過(guò)車(chē)輛保養(yǎng)時(shí)間，給你帶來(lái)家一樣的感覺(jué)。

在經(jīng)過(guò)一輪售后服務(wù)了解及體驗(yàn)后，兵哥終于明白為何哈弗品牌能夠位列CACSI滿意度第一名，其細(xì)致全面的售后服務(wù)確實(shí)能讓車(chē)主感受到更優(yōu)質(zhì)的售后體驗(yàn)，在這種服務(wù)下車(chē)主滿意度自然節(jié)節(jié)攀升。但相對(duì)的，再好的服務(wù)如果沒(méi)有好的產(chǎn)品吸引消費(fèi)者成為客戶，那也只是徒勞。而既然來(lái)到哈弗4S店，當(dāng)然要了解一下當(dāng)下最火的SUV車(chē)型-哈弗H6。

跟隨銷(xiāo)售來(lái)到第三代哈弗H6面前，不得不說(shuō)，隨著哈弗H6來(lái)到了第三代，如今這款車(chē)的設(shè)計(jì)變得越來(lái)越引人矚目，更精細(xì)的外觀無(wú)疑擁有更引人矚目的魅力。

與此同時(shí)，隨著汽車(chē)智能化時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多先進(jìn)的汽車(chē)智能配備已經(jīng)進(jìn)入到我們的生活當(dāng)中，為此，哈弗4S店的銷(xiāo)售還為兵哥進(jìn)一步詳細(xì)解說(shuō)了第三代哈弗H6所配備的全景智能交互系統(tǒng)，以及最接近L3的智能駕駛輔助系統(tǒng)。不得不說(shuō)，無(wú)論在哪個(gè)層面，第三代哈弗H6都有著相當(dāng)誘人的實(shí)力。而接下來(lái)銷(xiāo)售說(shuō)出的目前哈弗H6的優(yōu)惠信息，就連兵哥都為之心動(dòng)。

一直有“寵粉狂魔”之稱(chēng)的哈弗H6，在優(yōu)惠上一直都有相當(dāng)大的力度，而且更符合消費(fèi)者需求的優(yōu)惠活動(dòng)，在很大程度上不僅可以讓消費(fèi)者獲得更具性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，同時(shí)還能擁有更滿意的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)，這也是CACSI滿意度重點(diǎn)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)所在。

根據(jù)銷(xiāo)售介紹，在2020年12月5日-31日期間，國(guó)民神車(chē)第三代哈弗H6在哈弗智家APP正式推出以“哈弗年終抄底價(jià) 雙12鉅惠再加碼”為主題的雙十二暖冬鉅惠活動(dòng)。在其專(zhuān)題頁(yè)面，用戶可參與集卡活動(dòng)，通過(guò)發(fā)帖、簽到、加購(gòu)、訂車(chē)等任務(wù)獲得卡片，5張卡片集齊后兌換S卡，持S卡可參與抽取半價(jià)車(chē)、華為手機(jī)、空氣凈化器等大額權(quán)益，100%中獎(jiǎng)，各種驚喜大獎(jiǎng)等你來(lái)拿。

不得不說(shuō)，在經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售的一番介紹后，第三代哈弗H6確實(shí)有著相當(dāng)大的實(shí)力，尤其在引人入勝的產(chǎn)品力和極具吸引力的優(yōu)惠條件下，這款車(chē)的誘惑力無(wú)疑十分巨大，或許這也是哈弗品牌的魅力所在，更是即使處于后疫情時(shí)代，哈弗品牌仍能吸引千萬(wàn)用戶到店體驗(yàn)的核心秘密。

經(jīng)過(guò)這次探店，哈弗之所以能夠獲得CACSI滿意度第一名的答案呼之欲出，無(wú)論是從售前的車(chē)型介紹、購(gòu)車(chē)優(yōu)惠，還是全方位高質(zhì)的售后服務(wù)質(zhì)量，哈弗4S店都能給你賓至如歸的感覺(jué)，這也是哈弗品牌能夠獲得廣大車(chē)主肯定的關(guān)鍵。

而且從每一次哈弗產(chǎn)品的升級(jí)換代中可以看出，哈弗品牌給消費(fèi)者帶來(lái)的不僅是高質(zhì)的售后服務(wù)，同時(shí)在產(chǎn)品上也在不斷緊跟消費(fèi)者腳步進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，比如在產(chǎn)品研發(fā)時(shí)，哈弗品牌會(huì)開(kāi)展長(zhǎng)期的市場(chǎng)調(diào)研，充分聽(tīng)取哈弗車(chē)主所提出的意見(jiàn)和建議，以此作為新車(chē)研發(fā)時(shí)的重要參考。而在新車(chē)上市后，哈弗品牌還會(huì)時(shí)刻關(guān)注用戶的真實(shí)反饋，在車(chē)型改款升級(jí)時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，讓車(chē)主獲得愈加完善的用車(chē)體驗(yàn)。

正是得益于如此嚴(yán)謹(jǐn)且細(xì)致的服務(wù)，和與時(shí)俱進(jìn)的產(chǎn)品表現(xiàn)，讓哈弗品牌在全球范圍內(nèi)獲得了超過(guò)600萬(wàn)用戶的認(rèn)可，同時(shí)創(chuàng)下連續(xù)10年蟬聯(lián)中國(guó)SUV銷(xiāo)量第一的記錄。在如今這個(gè)以用戶為核心的中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)，需要的不僅是出色的產(chǎn)品力，同時(shí)還要讓用戶感受到滿滿的品牌關(guān)懷和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)質(zhì)量，這才是立足未來(lái)汽車(chē)市場(chǎng)的根本所在。

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