去過重慶旅游的朋友們除了對山城的美景難以忘懷之外，恐怕對重慶人的熱情好客也是記憶猶新。在這里，不論是你問路，還是什么合理的需求，這里的人都會盡量滿足你，當(dāng)你遇到什么困難需要幫助時，這里的人通常不會拒絕，因?yàn)楦灿谒麄冃闹械哪欠轃崆楦嬖V他們應(yīng)該這樣做。

作為重慶土生土長的車企——長安汽車不僅歷史深厚悠久，也傳承了重慶人熱情好客又耿直個性。12月18日，長安汽車粉絲盛典在山城重慶舉行。這是長安汽車連續(xù)第六年為用戶舉辦盛典活動，六年來，邀請用戶“回家”，傾聽他們的聲音，全方位與用戶互動，把用戶寵上天，真正把用戶變?yōu)橹曳郏搽y怪長安汽車被網(wǎng)友稱贊為“寵粉狂魔”。

既然是“家宴” 自然少不了吃吃喝喝，但這都不是重點(diǎn)。畢竟精神層面的富足才是真的富足，長安汽車特別為家人們準(zhǔn)備了豐盛的大餐。在盛典現(xiàn)場，一部名為《傳承夢想 智領(lǐng)未來》的歷史文化情景劇率先上演。短短二十分鐘，重現(xiàn)了長安汽車159年恢弘闊大的歷史進(jìn)程，與從無到有、不斷求索的崢嶸歲月。更在觀眾心中埋下一顆探索長安精神的種子，等待生根發(fā)芽后與長安汽車共面未來。

情景劇只是“開胃菜”，接下來的硬菜才是重點(diǎn)。長安汽車總裁王俊發(fā)布了全新UNI Service，通過線上和線下無縫連接的全新服務(wù)業(yè)態(tài)，旨在為長安汽車2000萬用戶帶來有溫度、個性化、超預(yù)期的極致服務(wù)體驗(yàn)。

在線上體驗(yàn)方面，UNI Service整合車機(jī)端、客戶端、顧問端、廠端，打通全鏈路、全服務(wù)場景，提供高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)。一方面，UNI Service實(shí)現(xiàn)對用戶服務(wù)的快速響應(yīng)，通過APP即可完成預(yù)約停車、預(yù)約洗車美容、預(yù)約快修快保等預(yù)約服務(wù)，極大縮短等待時間。另一方面，UNI Service還基于智慧云診技術(shù)，上線車窗、天窗、車燈未關(guān)等6項(xiàng)用車異常提醒和7項(xiàng)用車故障提醒服務(wù)，將被動服務(wù)升級為智慧主動式服務(wù)。

在線下體驗(yàn)方面，UNI Service新增品牌體驗(yàn)空間、工坊、自造空間三種全新服務(wù)業(yè)態(tài)。品牌體驗(yàn)空間位于城市核心生活商圈，可為用戶和粉絲提供多元化周邊服務(wù)。例如在店內(nèi)給孩子舉辦一場與眾人分享快樂的生日Party，或是逛街之余喝一杯UNI 咖啡稍作休息，成為客戶逛街休閑的“根據(jù)地”。區(qū)別于其他體驗(yàn)店，UNI Service還依托品牌體驗(yàn)空間布局工坊，為車主提供便捷高效的用車服務(wù)。讓用戶在逛街同時，就能進(jìn)行洗車、美容以及基本養(yǎng)護(hù)服務(wù)，極大降低時間成本。自造空間則定位為車輛改裝中心，用戶可直接與改裝大咖溝通，甚至腦洞大開親自為愛車勾畫藍(lán)圖，由工程師將創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。未來，UNI Service將不僅僅是服務(wù)20萬UNI車主的平臺，更將成為長安用戶的車主之家。

鵬友說：

堅持“以客戶為中心”為理念。先于行業(yè)大勢所趨前，長安汽車敢為人先，提出“從服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶”的轉(zhuǎn)型之路。經(jīng)年累月的資源投入，矢志不渝的服務(wù)信念，全面升級的服務(wù)意識，長安系中國品牌的會員規(guī)模已經(jīng)有2058萬，客戶體驗(yàn)官達(dá)到1.2萬人。這是一組令人驕傲和感動的數(shù)字，寵用戶者得天下！