面對(duì)排放的升級(jí)，行業(yè)所產(chǎn)生的變化一定是巨大的。故障的多樣性、維修的時(shí)效性都會(huì)在新的排放時(shí)代中暴露出來。而在這種環(huán)境下，一站式的后市場(chǎng)服務(wù)將會(huì)越來越重要。

2020年12月2日，2021年山東重工·濰柴動(dòng)力商務(wù)大會(huì)后市場(chǎng)及服務(wù)分會(huì)在古都西安召開，在會(huì)議上，濰柴動(dòng)力后市場(chǎng)業(yè)務(wù)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理周雷就直抒胸臆，“希望通過我們?cè)诤笫袌?chǎng)上的努力和耕耘，通過整套走心的服務(wù)內(nèi)容和架構(gòu)輸出，讓客戶真真正正的滿意，逐步的讓客戶形成一種信任感和依托感?！?/p>

在后市場(chǎng)服務(wù)方面，濰柴近些年來一直付出著努力。2020年4月，濰柴將服務(wù)板塊劃歸到后市場(chǎng)板塊，這種機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變之后，使得濰柴的服務(wù)更加精準(zhǔn)化。除此之外，濰柴已與多家整車企業(yè)聯(lián)合打造一站式的后市場(chǎng)服務(wù)，通過與主機(jī)廠并網(wǎng)的模式對(duì)服務(wù)站進(jìn)行共同監(jiān)督、共同管理，此類服務(wù)站在濰柴的服務(wù)渠道中占比逐漸增高。今年6月，濰柴還開啟了線上直播模式，通過技術(shù)專家為客戶科普國(guó)六知識(shí)，引導(dǎo)客戶正確使用國(guó)六產(chǎn)品，從源頭盡量避免故障的發(fā)生。

實(shí)際上，據(jù)市場(chǎng)服務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，目前濰柴動(dòng)力后市場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)已經(jīng)做到2小時(shí)到位率以及24小時(shí)完工率達(dá)到97%以上，一次維修成功率做到98%的水平。截止到目前，濰柴在全國(guó)范圍內(nèi)擁有超過7000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，已經(jīng)完成了三輪大范圍的培訓(xùn)工作，接受培訓(xùn)人員33000余人次。

在未來，濰柴還將打造5+1的培訓(xùn)基地模式，擴(kuò)大服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，在5+1培訓(xùn)基地建立之后，濰柴全國(guó)范圍內(nèi)所有服務(wù)站都可以實(shí)現(xiàn)6小時(shí)的路程到基地，從而使得員工們可以更方便快捷的實(shí)地學(xué)習(xí)多類服務(wù)課程。

正是得益于濰柴多方面的努力，在市場(chǎng)環(huán)境并不算太好的情況下，濰柴2020年前十月依然實(shí)現(xiàn)了銷售發(fā)動(dòng)機(jī)同比增長(zhǎng)30%，營(yíng)收同比增長(zhǎng)20%，并且濰柴還預(yù)測(cè)，2020年全年，濰柴的發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)銷或?qū)?chuàng)造歷史最高水平。

車神探有話說

2020年，汽車行業(yè)并不算太景氣，但濰柴依然在逆境中拼出了一條“陽(yáng)關(guān)大道”，可以說“客戶滿意是我們的宗旨”這則標(biāo)語(yǔ)是濰柴成功的關(guān)鍵所在。從資源投入到聯(lián)動(dòng)協(xié)同，再到服務(wù)體系優(yōu)化，足見濰柴在后市場(chǎng)服務(wù)方面所做的努力。未來的汽車市場(chǎng)依然撲朔迷離，后市場(chǎng)服務(wù)卻是一個(gè)永遠(yuǎn)不變的話題，企業(yè)唯有深得終端客戶的厚愛，才能發(fā)展恒久。