站在800萬用戶的基石上，廣汽本田選擇將用戶價值提升到企業(yè)戰(zhàn)略層面。

11月20日，廣州車展開幕，廣汽本田以“THE VALUE FOR NEW TOMORROW 想明天所享”為主題，通過時下熱門的裸眼3D、AR和iBeacon技術(shù)，構(gòu)建了一個場景化、沉浸式的互動展臺，向外界展示了車生活全價值的優(yōu)勢。

與此同時，廣汽本田堅持以用戶價值為導(dǎo)向，在繼承22年引領(lǐng)價值消費的基礎(chǔ)上，重磅發(fā)布了“廣汽本田車生活全價值”戰(zhàn)略，即：在用車價值方面，以“商品價值、體驗價值、保有價值”服務(wù)“售前、售中、售后”車生活全周期；在共創(chuàng)文化價值方面，以共同的熱愛共創(chuàng)文化價值，重構(gòu)粉絲關(guān)系，建立品牌與用戶的全新生態(tài)。

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以精品車型引領(lǐng)“價值消費時代”

“價值”在廣汽本田內(nèi)部一直是一個關(guān)鍵詞，而“高價值”就是廣汽本田希望在市場中塑造的品牌形象。早在1998年合資公司成立之初，廣汽本田就以戰(zhàn)略眼光精準(zhǔn)洞察消費市場需求，率先引進承載Honda創(chuàng)新精神與全球領(lǐng)先技術(shù)的雅閣（ACCORD），開啟了中國消費者與世界同步的汽車生活夢想。22年時間里，廣汽本田在“讓夢走得更遠”品牌口號引領(lǐng)下，堅持為用戶提供超越期待的價值，打造了一系列精品高價值車型。

這種高價值依托在先進的技術(shù)之上。在不斷導(dǎo)入Honda FUNTEC科技的過程中，廣汽本田將Honda SENSING（安全超感）智能駕駛輔助系統(tǒng)和Honda CONNECT（智導(dǎo)互聯(lián)）系統(tǒng)擴大應(yīng)用到了更多車型，同時加速完善“自然吸氣、SPORT TURBO、SPORT HYBRID和SPORT EV”四大動力布局，形成了強大的產(chǎn)品矩陣競爭力。

今年，在J.D.Power 發(fā)起的2020年銷售滿意度（SSI）和售后滿意度（CSI）調(diào)查中，廣汽本田均排名TOP3；在2020年中國汽車用戶售后滿意度CACSI調(diào)查中，一舉斬獲合資品牌No.1；2020中國新車質(zhì)量研究SM(IQS)中，第十代雅閣（ACCORD）蟬聯(lián)中型高端轎車No.1，新款冠道（NEW AVANCIER）榮膺大型SUV細分市場的No.1。

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以創(chuàng)新回應(yīng)后疫情時代挑戰(zhàn)

后疫情時代，無論是人們的消費形式，還是行業(yè)發(fā)展趨勢，都發(fā)生了巨大改變。針對營銷領(lǐng)域的變化，廣汽本田積極擁抱線上創(chuàng)新營銷，結(jié)合年輕人喜好，開展了多個“短、平、快”的線上發(fā)布會。

與此同時，廣汽本田立足根本，與行業(yè)發(fā)展方向不謀而合。今年10月，中國汽車工程學(xué)會公布的《節(jié)能與新能源汽車技術(shù)路線圖（2.0版）》指出，2035年節(jié)能汽車與新能源汽車將各占50%，混合動力將作為最重要的節(jié)能技術(shù)在汽車領(lǐng)域推廣，在一定程度上又一次提振了廣汽本田的信心。今年以來，廣汽本田推出了皓影（BREEZE）銳·混動和凌派（CRIDER）銳·混動，完成銳·混動在中級轎車、中高級轎車、SUV和MPV市場的全面覆蓋，成為國內(nèi)擁有最多混合動力車型的合資企業(yè)，同時成立了“銳·混動聯(lián)盟”。截至目前，銳·混動聯(lián)盟累計銷量突破20萬輛，今年1-10月累計銷量達到95,538輛。

廣汽本田銳·混動聯(lián)盟

不同時代有不同的夢，夢想在變，但廣汽本田陪伴用戶逐夢的初心不變。為了更好陪伴用戶逐夢，廣汽本田制定了下一個十年的2030愿景——為您智造悅享移動生活的無限可能，并以此為驅(qū)動力發(fā)布了面向未來的用戶價值戰(zhàn)略——廣汽本田車生活全價值。

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發(fā)布“廣汽本田車生活全價值”戰(zhàn)略

據(jù)介紹，通過“廣汽本田車生活全價值”，廣汽本田將以800萬用戶為起點，從用車價值和共創(chuàng)文化價值兩大方面，與用戶建立互相激發(fā)、共同創(chuàng)造的新形態(tài)關(guān)系。其中，用車價值包括了“商品價值、體驗價值、保有價值”，貫穿用戶“售前、售中、售后”車生活全周期。而共創(chuàng)文化價值，則指以共同的熱愛共創(chuàng)文化價值，重構(gòu)粉絲關(guān)系，建立品牌與用戶的全新生態(tài)，為新時代用戶帶去更多喜悅。

商品價值方面，廣汽本田將在延續(xù)“款款皆精品”戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，加速導(dǎo)入FUNTEC科技，擴大先進技術(shù)的應(yīng)用范圍，持續(xù)導(dǎo)入混動產(chǎn)品，強化“銳·混動聯(lián)盟”陣營，引領(lǐng)混動市場新格局。此外，以Honda電動化技術(shù)為依托推出更多純電車型。

體驗價值方面，為用戶提供售前、售中和售后的一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及周邊活動等，充分應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，重構(gòu)銷售服務(wù)體系與用戶的溝通場景。今年以來，廣汽本田全面深化數(shù)字化交互（Digital Transformation Reality），突破品牌對用戶傳統(tǒng)的單向溝通，實現(xiàn)品牌與用戶雙向溝通互動，進一步提升用戶對品牌的親近感。明年上半年，廣汽本田還將引入專業(yè)的咨詢坐席，為客戶提供線上一對一看車介紹服務(wù)。目前，廣汽本田會員平臺“FUN享會”已在官微、官網(wǎng)、商城等同步上線，以豐富的功能和板塊為會員提供尊享特權(quán)及至臻體驗，努力搭建讓用戶用車生活更為便利、優(yōu)惠、愉快的車生活平臺。

保有價值方面，以高保值率為用戶提供最具差異化的附加價值。目前，廣汽本田推出“保值融”產(chǎn)品，將汽車金融與保值回購高度結(jié)合，為客戶提供無憂的購車方案，首付低至萬元、月供僅需千元起，同時還能享受高保值回購服務(wù)，讓客戶用車更放心、升級換車更無憂。廣汽本田還為特約店延展二手車網(wǎng)拍平臺，為用戶提供高效且專業(yè)的車輛評估體驗，以快速、精準(zhǔn)的報價完成二手車的變現(xiàn)。

而相對抽象的共創(chuàng)文化價值，正是廣汽本田與用戶粉絲深度關(guān)系的締結(jié)紐帶。作為夢想同行者，廣汽本田以夢想為原點，鼓勵更多用戶去追尋夢想并探索自身更多可能?！澳阌袎舾易?，我一路同行?！边@種富有人情味的品牌魅力，吸引了800萬高質(zhì)量用戶，并重構(gòu)了新時代的粉絲關(guān)系，共同創(chuàng)造了新形態(tài)關(guān)系。搭建“躁夢節(jié)”的夢想舞臺，讓品牌與用戶之間以共同的熱愛和信仰締結(jié)了深厚的關(guān)系，生動詮釋了“一日廣本，終身廣本”的品牌與用戶間的良性共生形態(tài)。

結(jié)語：回望22年發(fā)展，廣汽本田堅持以用戶價值為導(dǎo)向，在品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、品質(zhì)等一系列領(lǐng)域不斷創(chuàng)新、精進，以穩(wěn)健體系力實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。從0到800萬，每一個產(chǎn)品、每一次服務(wù)都凝聚了廣汽本田對卓越品質(zhì)的執(zhí)著追求、對每一位高質(zhì)量用戶的信賴。未來，廣汽本田將以“為您智造悅享移動生活的無限可能”的2030愿景為引領(lǐng)，為用戶提供整個用車周期的覆蓋式“廣汽本田車生活全價值”。