10月15日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布了2020年汽車用戶售后滿意度測評結(jié)果（CACSI），廣汽本田以總評77分的好成績一舉斬獲合資品牌第一名，卓越服務(wù)深受用戶認(rèn)可與信賴！

11月5日下午再次迎來“捷報(bào)”：在J.D.Power（君迪）發(fā)布的2020年中國汽車售后服務(wù)滿意度研究（CSI）報(bào)告中，廣汽本田得分764分、在主流車細(xì)分市場排名第三！

廣汽本田22年以來不斷深耕服務(wù)體系，不斷適應(yīng)時(shí)代發(fā)展和用戶需求的變化，為用戶提供安心與信賴的高品質(zhì)服務(wù)。去年，廣汽本田發(fā)布了全新服務(wù)品牌主張——Fun Link創(chuàng)享車生活，打造3.0服務(wù)模式，包含“Satisfied安心信賴”、“ Smart智能便捷”、“ Social社交互聯(lián)”、“ Sharing共創(chuàng)共享”4大核心理念，價(jià)值輸出貫穿整個(gè)服務(wù)過程。

“Satisfied安心信賴”

客戶越來越滿意

12小時(shí)連續(xù)營業(yè)、24小時(shí)緊急救援，只要客戶需要，廣汽本田時(shí)刻待命。

預(yù)約保養(yǎng)59分鐘交車、4小時(shí)鈑噴快修，滿足客戶不喜歡等待的心。

3年/10萬公里保修、純正零部件供應(yīng)，用品質(zhì)服務(wù)讓客戶的愛車時(shí)刻保持最好狀態(tài)。

在特約店實(shí)施DQC質(zhì)量管理體系，車間運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)落地，全面提升特約店保養(yǎng)維修質(zhì)量。

廣汽本田一直注重培養(yǎng)并提升客戶服務(wù)領(lǐng)域人員的專業(yè)能力，開創(chuàng)行業(yè)先河，在汽車界首次開展售后服務(wù)技術(shù)技能競賽，今年已舉辦到第十四屆。每一屆售后服務(wù)技術(shù)技能競賽的主題及考核內(nèi)容，都是根據(jù)消費(fèi)者的反饋及市場發(fā)展趨勢而特別制定，以賽促練，打造精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶帶來與時(shí)俱進(jìn)的超一流服務(wù)體驗(yàn)。

廣汽本田第十四屆售后服務(wù)技術(shù)技能競賽分站賽

“Smart智能便捷”

實(shí)現(xiàn)真正的省時(shí)省心

新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的年輕人追求更便捷、個(gè)性化的服務(wù)，廣汽本田構(gòu)建全新的“透明服務(wù)e體化體系”，將微信預(yù)約、透明車間及遠(yuǎn)程線上支付、送車上門等多個(gè)環(huán)節(jié)便捷串聯(lián)。

“客戶經(jīng)理制”服務(wù)體制，讓客戶全程享受一對一的專業(yè)、專屬服務(wù)，維修保養(yǎng)不再是“難題”，實(shí)現(xiàn)真正的省時(shí)省心。

透明服務(wù)e體化體系

“Social社交互聯(lián)”

讓車友玩在一起

廣汽本田將以特約店為中心，與客戶建立更為緊密的情感連接，以自駕游俱樂部、運(yùn)動(dòng)俱樂部、公益俱樂部等形式，讓興趣愛好相近的車友一起燃燒熱愛。如今年6月協(xié)同中國環(huán)境保護(hù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的“FUN Plogging益趣跑”環(huán)保主題公益活動(dòng)，讓熱愛健身、熱心公益的車友聚在一起拾荒慢跑，為環(huán)保燃燒卡路里；以及即將舉辦的第二屆廣汽本田躁夢節(jié)粉絲圈層活動(dòng)，為粉絲提供夢想展示舞臺(tái)，和車主及粉絲“有夢一起躁”，建立更緊密的情感聯(lián)結(jié)。

FUN Plogging益趣跑

“Sharing共創(chuàng)共享”

探索在一起的無限可能

以特約店為中心，廣汽本田打造車主圈共創(chuàng)共享的平臺(tái)，引導(dǎo)客戶共同去創(chuàng)造和分享價(jià)值，共同探索人車生活的更多可能性。

10月以來，覆蓋全國六大區(qū)域的特約店L3共創(chuàng)共享活動(dòng)已經(jīng)如火如荼地開展，以特約店作為車主與車主之間交流互動(dòng)的橋梁，為客戶創(chuàng)造新價(jià)值，并構(gòu)建起與商業(yè)資源相關(guān)的共享平臺(tái)，深入詮釋“共創(chuàng)共享 Sharing”的核心理念。

與車主合作的創(chuàng)享市集

單身車主假面舞會(huì)

此次廣汽本田榮膺2020年J.D. Power中國汽車售后服務(wù)滿意度研究（CSI）第三名，代表了消費(fèi)者對廣汽本田高品質(zhì)售后服務(wù)的認(rèn)同。

未來，在服務(wù)品牌主張“Fun Link創(chuàng)享車生活”的引領(lǐng)下，廣汽本田將與特約店一起突破傳統(tǒng)汽車服務(wù)，將服務(wù)延伸至對車主對生活的關(guān)懷，打造全新的車生活，拓展更多可能性，將特約店打造成為重要橋梁，開展多元活動(dòng)，打造交流平臺(tái)，讓各位車主享受到更多樂趣！