□大河報?大河客戶端記者 段偉朵

跑了10公里，耗時32分鐘，最后系統(tǒng)顯示收費收費233.4元，這個打車軟件到底咋收費的?近日，記者接到了鄭州市民孫先生的投訴，對于這樣的收費方式，他表示不理解?！芭c客服溝通協(xié)商過，但快一周了，還是沒有結(jié)果?！?/p>

【事件】雨夜送喝多朋友打車回家，10公里路被收費233.4元

10公里的路程，為何顯示收費200多，到底是咋回事?是系統(tǒng)收錯錢了還是其他原因?孫先生向記者講述了事情的原委。

13日晚，鄭州下雨了，他與幾位朋友聚餐后返程，于晚上11時左右，從鄭東新區(qū)農(nóng)業(yè)南路亞星投資大廈處，利用手機上常用的打車軟件打了一輛車，不過，由于系統(tǒng)自派，接單的并非該平臺運營車輛，而是該平臺提供的第三方服務(wù)——享道出行車輛。

“天很晚了，還下著雨，我們沒想那么多，有車來接給我們送到家就行!”孫先生說，隨后，他和兩位朋友上了車，兩人坐后排，一人坐副駕駛。

期間，由于其中一位朋友喝的有點多，兩次要求停車。

“大家都是講素質(zhì)的人，我們不會故意吐到人家車上?！睂O先生說，但身體不適要求下車嘔吐，這也是合理要求。沒想到的是，當(dāng)天晚上下著雨，下車時，他們身上可能沾了雨水。

隨后，喝多的朋友被送到家。孫先生看天有點晚，怕不好打車，希望司機停車等待，他送完朋友要繼續(xù)坐車回自己家。但司機表示不愿意等，隨后各自分開。

沒想到的是，當(dāng)他送完朋友準(zhǔn)備再打車時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)發(fā)來收費單是233.4元，其中，起步價8.5元，里程費(10.376公里)是20.02元，時長費(32分鐘)10.78元，最大一筆支出是洗車費200元，這讓他大吃一驚!

【爭議】客服：車輛弄臟需收取清潔費;乘客：明明沒吐車上

“為啥會多出200元洗車費?車怎么了?”孫先生認(rèn)為，這筆賬單不清不楚，他無法支付。但因此他也無法再使用該打車軟件打車。

隨后，他咨詢享道出行客服了解到，司機認(rèn)為他們乘坐車輛弄臟車廂，令自己無法再拉客，造成損失，因此，按照規(guī)定加上了200元的洗車費。

“如何弄臟了車廂呢?”

“收費標(biāo)準(zhǔn)是啥?”

“制定這樣的收費標(biāo)準(zhǔn)，有何依據(jù)?”

孫先生發(fā)出三連問?！斑@種感覺太憋屈了，乘客似乎沒有說不的權(quán)利?！?/p>

隨后，客服與司機協(xié)商后向?qū)O先生反饋，按照該平臺計價規(guī)則。如果乘客嘔吐車上，需要支付200元車費。

“但我們明明沒有吐在車上啊!”孫先生十分不解。

客服表示，查看現(xiàn)場照片和視頻后確定，的確沒有嘔吐在車上，但后排座位非常濕，無法繼續(xù)接單，孫先生需要賠償100元。

“先不說這個收費規(guī)則合理不合理的問題，即便真的是我們把座位沾濕了，那是因為下雨天，并不是我們故意把后座搞臟，一點雨水就要收費100，合理嗎?”孫先生對于收100元洗車費的協(xié)商結(jié)果依然不滿。 “為何乘客在現(xiàn)場時不說，結(jié)束之后強行加上洗車費?如果我不申訴，是不是就按照吐在車上那個200元收取了?”

隨后，雙方協(xié)商不下，此事就“卡”住了。孫先生不愿意支付233.4元，也無法再使用該打車軟件。

【走訪】不少司機最怕醉酒者，乘客期待收取清潔費標(biāo)準(zhǔn)更明晰

該平臺收取這筆費用，有何依據(jù)?為何會制定這樣的“收費模式”?

隨后，記者采訪了解到，享道出行制定了清潔費收費規(guī)則——如果乘客在使用車輛過程中因踩踏、將食物、飲料灑落、寵物排便等在座椅或車內(nèi)，造成車內(nèi)環(huán)境臟亂或有異味的，乘客需支付100元/次的清潔費;如果乘客乘車時嘔吐造成車輛臟亂、有異味，乘客需支付200元/次的清潔費。

“平時遇到喝多的乘客，都不愿意拉。”一位網(wǎng)約車司機告訴記者，此前拉過一個喝多的乘客，吐一車，他也沒有索賠，自己花錢洗車。

“開出租的誰沒拉過喝多的，只要不吐車上就是萬幸?！绷硪幻鲎廛囁緳C表示。

對此，孫先生表示理解。不過，他也強調(diào)，他質(zhì)疑的并非清潔費本身，而是收取這個清潔費，是由誰來“拍板”的，“造成車內(nèi)環(huán)境臟亂或有異味的”的標(biāo)準(zhǔn)是啥，正如自己遇到的情況，因身上雨水沾濕了座位，現(xiàn)場不協(xié)商，等乘客離開后司機自行“頂格”要求支付清潔費200，讓乘客無法認(rèn)同?！昂罄m(xù)再申訴，現(xiàn)場都沒有了，更麻煩!”

記者了解到，另一家網(wǎng)約車平臺關(guān)于洗車費的規(guī)定是這樣的：在訂單開始計費后，行駛過程中如遇到明確有損壞載運車輛內(nèi)外潔浄程度的情況，司乘協(xié)商一致后，駕駛員可添加相應(yīng)費用(以實際花費為準(zhǔn))。如有發(fā)票，駕駛員應(yīng)及時向乘客提供。

從該規(guī)則中可以看出，“明確有損”“協(xié)商一致”“實際花費”是收取洗車費的三個關(guān)鍵因素。

【說法】收取清潔費，也是為了維護司機的權(quán)益

一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示，乘客一旦把車廂環(huán)境弄臟，的確很影響下面接客，司機去洗車，不僅要產(chǎn)生洗車費，來回也耽擱很多接客的時間。平臺制定收取清潔費，也是為了維護司機的權(quán)益。

那么，如果乘客把車廂弄臟，到底應(yīng)該收多少錢?標(biāo)準(zhǔn)誰定?司機在發(fā)送洗車費之前，是否應(yīng)與乘客協(xié)商一致?如果像孫先生這樣的情況，未協(xié)商直接出價格，乘客是否有說“不”的權(quán)利?20日，記者就此采訪了享道客服。工作人員表示，乘客如果將車廂弄臟，的確需要承擔(dān)洗車費用，但記者的問題他需要再核實，隨后會有專員給予回復(fù)。

據(jù)了解，截至記者發(fā)稿前，享道出行已就此單與孫先生達成協(xié)商意見，記者尚未接到專員回復(fù)。

你打車期間遇到過類似的事情嗎?對于清潔費的收取標(biāo)準(zhǔn)有何好建議?歡迎留言互動。