10月12日，寶馬在線上舉行“2020 寶馬中國數(shù)字化體驗(yàn)媒體溝通會”，闡釋寶馬在中國“以客戶為中心”、“用數(shù)據(jù)賦能”和“打造適應(yīng)數(shù)字化進(jìn)程的組織”的數(shù)字化戰(zhàn)略。

寶馬集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂先生說：“數(shù)字化早已滲透到寶馬的研發(fā)、制造、車機(jī)端數(shù)字化體驗(yàn)以及包含無數(shù)接觸點(diǎn)的客戶旅程之中，其核心是利用數(shù)字化技術(shù)和創(chuàng)新成果為客戶創(chuàng)造價值。我們的目標(biāo)是創(chuàng)造車內(nèi)車外一體化、線上線下一體化、端對端的高檔品牌體驗(yàn)。當(dāng)下，寶馬在中國正在數(shù)字化的道路上快步邁進(jìn)?！?/p>

大規(guī)模車輛遠(yuǎn)程軟件升級讓智能化汽車時刻“保鮮”

2012年寶馬就成為中國市場上最早引入“互聯(lián)駕駛”功能和服務(wù)的高檔汽車制造商。根據(jù)研發(fā)和產(chǎn)品部門持續(xù)進(jìn)行的數(shù)據(jù)研究和產(chǎn)品優(yōu)化，并得益于系統(tǒng)的遠(yuǎn)程軟件升級功能，今年寶馬集團(tuán)正在全球范圍對50萬輛配備第七代BMW iDrive智能人機(jī)交互系統(tǒng)的BMW汽車進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件升級，是迄今為止歐洲汽車制造商中規(guī)模最大的遠(yuǎn)程軟件升級，其中在中國市場涉及20多萬輛，包括全新BMW 8系和BMW 3系在內(nèi)的多個車型系列。

在數(shù)據(jù)層面實(shí)現(xiàn)“人車合一”，提供個性化高檔智能服務(wù)

2019年，寶馬在中國成立領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司，這是高檔汽車生產(chǎn)商中第一個專門從事數(shù)字化服務(wù)的機(jī)構(gòu)。領(lǐng)悅致力于從客戶視角審視業(yè)務(wù)流程，在客戶觸點(diǎn)層面打通垂直并行的業(yè)務(wù)板塊，搭建線上線下無縫順暢的客戶體驗(yàn)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，領(lǐng)悅在今年上線了客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP），在合規(guī)前提下建立整合的客戶數(shù)據(jù)管理體系，賦予每位客戶一個由10位數(shù)字和字母組成的“身份證”代碼，從而實(shí)現(xiàn)了在數(shù)據(jù)層面上的“人車合一”。

全新My BMW app上線，在數(shù)字時代構(gòu)建全新品牌體驗(yàn)

作為一個注重體驗(yàn)和參與的豪華品牌，寶馬致力于打造多樣化的用戶與品牌互動的渠道。近日，寶馬的全新應(yīng)用程序——My BMW App正式在中國市場上線，iOS系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)用戶均可下載。這款應(yīng)用程序不僅面向BMW車主，更旨在吸引眾多熱愛BMW的粉絲，為他們提供一個集在線選車、在線服務(wù)和社交溝通的全天候掌上數(shù)字體驗(yàn)。

賦能經(jīng)銷商，發(fā)布“SPARK”全新經(jīng)銷商運(yùn)營平臺

在寶馬看來，遍及全國的600多家銷售和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是連接線上線下體驗(yàn)的核心紐帶，因此不斷推動經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)軟硬件升級和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅可以為經(jīng)銷商降本增效，更重要的是優(yōu)化客戶的品牌體驗(yàn)。因此，寶馬從2019年開始在全國推廣“BMW網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項(xiàng)目”，對經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行軟件和硬件的全面創(chuàng)新升級。

由領(lǐng)悅開發(fā)的“SPARK”全新經(jīng)銷商運(yùn)營平臺計劃在10月底上線，并啟動經(jīng)銷商端的落地試點(diǎn)。這個平臺將集成客戶在各個業(yè)務(wù)端產(chǎn)生的信息，賦能經(jīng)銷商通過線上方式完成越來越多的常規(guī)業(yè)務(wù)，還可以產(chǎn)生可視化業(yè)務(wù)報告，幫助經(jīng)銷商根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營。

打造適應(yīng)數(shù)字化進(jìn)程的組織架構(gòu)和企業(yè)文化，開啟數(shù)字化新征程

在全球，寶馬已經(jīng)擁有超過7000名信息技術(shù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人才。2020年10月1日起，寶馬集團(tuán)成立“數(shù)字化汽車(Digital Car)”部門，將自動駕駛及駕駛輔助、智能互聯(lián)及數(shù)字化服務(wù)等所有數(shù)字化相關(guān)研發(fā)業(yè)務(wù)集合為一個部門，促進(jìn)數(shù)字化研發(fā)力量的內(nèi)部整合。